回答者:30代 / 男性 / 現職(回答時) / 新卒入社 / 正社員
3.1
2024年時点の情報
入社時の期待と入社後のギャップ:
カスタマーサポート職は営業活動がないと考えていたが、かなり大きな比重で営業活動がある
口コミ投稿日:2024年08月06日
カスタマーサポート職は営業活動がないと考えていたが、かなり大きな比重で営業活動がある
事業展望・強み・弱み
古い顧客が多い
事業の弱み:
古い顧客に合わせたシステム開発を行っており、新しいニーズにマッチしていないことがある
事業展望:
システム開発の面で、新しいシステムを開発する能力が低い。特にクラウドの分野での新システムが致命的に遅れており、他社とシステムの機能面で比較になった場合優位性がない。一方でサポート体制は他社と比べても優れており、インストラクターといった形式でのシステム導入ではないため顧客の立場を考えたシステム導入ができている。またアフタサポートもチケット制ではないため手厚い対応ができる。つまりサポートの人員には高い負荷がかかっていることの裏返しでもある。