株式会社イエスマン

採用担当の塚本です。

仕事上お客様からの苦情、クレームなどを頂戴する場合があります。
その内容も様々でマニュアル通りの対応以外の対応が求められる場合もあります。

しかし、私の経験上、以前に苦情などで対応させて頂いたお客様とは現在は良好な関係を保たせていただいていると感じます。
これは、お客様の声に対して真摯に対応することで信頼いただいた結果であると感じています。

苦情やクレームなどに対して、ネガティブな感情を持ちがちですが、自分が成長するうえでの貴重なお客様からの声であると
ポジティブにとらえることで、その対応に対する取組方も変わってくるはずです。
お客様はこの取り組む姿勢を見ています。ここでお客様に認めていただければ、その後の仕事も円滑に進めることができ、
結果的に自分がやりやすい環境をつくることができます。
この考え方の重要性を社員には説いています。

但し、これは担当者が苦情やクレームなどを一人で背負い込むようなことがないよう会社がサポートする前提です。