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Apple Japan合同会社カスタマーサポート:FileMaker製品のテクニカルサポート業務(1017319)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

カスタマーサポート:FileMaker製品のテクニカルサポート業務の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2021/05/27 - 2021/06/23)

カスタマーサポート:FileMaker製品のテクニカルサポート業務
正社員学歴不問完全週休2日転勤なし
最高レベルのサポートで、新たな感動を生み出していく。
豊かな発想や多様性に富んだ才能から、ユーザーに感動を与える製品を生み出しているApple。高まり続ける世界中のユーザーからの期待に対して、イノベーティブなアイデアと革新的なテクノロジーで応えています。

ユーザーに感動体験をもたらすのは、ハードウェアの力だけではありません。ユーザーが接するあらゆるトラブルや疑問に対して、世界最高レベルのクオリティで応えるサポート力も、Apple製品の大きな魅力となっています。

そんなApple製品とユーザーをつなぐ架け橋となるのが、カスタマーサポートです。ユーザーからの信頼を獲得し、より高いレベルの顧客満足を追求していく存在と言えるでしょう。

求められるのは、ユーザーに感動を与えるサポート対応。スピード感あふれるカスタマーサポートによって、未体験の感動を生み出していく仕事です。

Apple製品への信頼と期待をもたらす仕事に、ぜひあなたの才能と情熱を注いでください。世界にインパクトを与え続けるAppleの一員としてお迎えします。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート:FileMaker製品のテクニカルサポート業務
エンドユーザーとの重要な接点であるカスタマサポート窓口にて、Clarisが開発するFileMaker製品の魅力を伝えながら、お客さまのお困りごとを解決するカスタマーサポートとして活躍していただきます。

【具体的な業務】
・Tier2カスタマーサポートからエスカレーションされたFileMaker製品のトラブルシューティング
(iOS、Mac、Windows上の問題に対応)
・米国本社の開発部門と連携したバグレポートの作成
・バグ修正状況の監視
・新規製品ラインに関する活動
・リクエストへの対応業務 など

Clarisのサポート窓口では、お客さまを対象とするだけではなく、Clarisパートナー企業も対象にサポート業務を行なっています。お客さま、およびClarisパートナー企業の抱える問題を、セールス・オペレーション・他国のカスタマサポート・米国本社の開発チームとの協働によって素早く解決に導くことが、カスタマーサポートのミッションです。

また、インシデントの管理を行ない、同時にチーム全体の成長を担っていく役割もお任せします。満足度の高いサポートを通じて、サブスクリプション更新率の向上にも貢献してください。
応募資格
学歴不問

■5年以上のテクニカルサポート経験
■OS設定、ネットワーク設定、Webに関する技術経験
■アプリ制作・プログラム・小規模から中規模のチームでの管理業務の経験
■他国エンジニアと英語での技術的コミュニケーションができる語学力
(英語能力目安:TOEIC/800、TOEFL CBT/200、TOEFL iBT/100)

※JavaScript、SQL言語に関する知識をお持ちの方は特に優遇します。
募集背景 組織強化のため採用活動を行なっています。さらなる事業拡大のための人材募集です。モチベーションが高く、積極的に変革を起こしていきたいという方を募集します。
雇用形態
正社員

正社員
勤務地・交通
六本木ヒルズ/東京都港区六本木6-10-1
※転勤なし
交通
日比谷線六本木駅直結
都営大江戸線六本木駅徒歩4分
都営大江戸線麻布十番駅徒歩5分
千代田線乃木坂駅徒歩10分
勤務時間 シフト制 - 9:00~21:30(実働7.5時間+60分 昼休憩&15分×2 小休憩)
※土日祝を含む、週5日間のシフト勤務となります。
給与 年俸制800万円以上
※経験を考慮し、相談の上、決定いたします。
※1/12を月々支給いたします。
休日休暇 完全週休2日制(シフト制)
年次有給休暇(勤務年数に応じて最大25日まで)
病気休暇
産休・育休・介護制度
福利厚生・待遇 各種社会保険完備
保養施設
会社加入保険
社員割引(年間上限あり)
健康管理プログラム(フィットネスクラブ補助金支給など)
スポーツジムなどの会費補助(上限あり)
時間外手当

会社概要Apple Japan合同会社

会社名 Apple Japan合同会社
設立 1976年4月1日
代表者 CEO Tim Cook
資本金 1億2800万円
従業員数 130,000人
事業内容 Mac、iPodに代表されるApple社製コンピュータや周辺機器、各種アプリケーションソフトの輸入販売・研究開発
事業所 ◎本社(東京都港区六本木6丁目10番1号六本木ヒルズ)
◎直営店 Apple Store(丸の内、新宿、渋谷、表参道、銀座、川崎、名古屋栄、心斎橋、京都、福岡天神)
企業ホームページ http://www.apple.com/jp/
個人名の表記について
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