| 仕事内容 | コールセンターのSV（自治体の窓口対応をするコールセンター運営／月給30万円～40万円／完休2日制） ＜自治体の窓口対応をするコールセンターの運営です！＞入社後はまず、一般市民の方々からのお問い合わせに回答するオペレーターを経験します。その後、オペレーターをマネジメントするSV（スーパーバイザー）の立場で、オペレーターが最大のパフォーマンスを発揮できるように、サポートや教育をしながら、スムーズなコールセンター運営を実現します。 ＜具体的な仕事内容＞ オペレーターの活躍を支えるマネジメント業務を担当します。 ■オペレーターのサポート全般（挙手対応など業務面のフォロー、声掛けなどメンタル面のフォロー） ■新人オペレーターの教育（お問い合わせ対応のロールプレイング） ■オペレーターへのアドバイス（対応の品質を上げるための改善策の提示や指導） ■エスカレーション対応（オペレーターが対応できない電話への対応） ■マニュアルの作成（マネージャーやSVと話し合って内容をブラッシュアップ） ■シフトの作成 ■自治体への報告（品質管理や数値報告） ＜組織体制について＞ 10名前後のオペレーターに対し、SVは常に2～3名体制。小規模のコールセンターですが、SV同士で相談したり、オペレーターを手厚くフォローできるよう2名以上の体制をとっています。受電件数が多い場合は、オペレーター業務に回るほか、「どうお客様に説明すればいいか悩んでいる」といったスタッフの相談にも積極的にのっていただければと思います。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜学歴・ブランク不問。職種・業種未経験者、社会人経験10年以上の方、歓迎！＞ ■「コールセンターでの実務経験」もしくは「後輩や部下に仕事を教えた経験」をお持ちの方 ※人とのコミュニケーションを積極的に取れる方は、ぜひご応募ください！ ※ブランク不問！経験が長い方は優遇します！ |
| 募集背景 | 官公庁・メーカー・建設・銀行など、幅広い業種のクライアントと取引をするトゥインクル。「システムサポート」「ヒューマンサポート」「コールサポート」「ソリューション」と4本柱での人材派遣事業を展開しています。今回は「コールサポート」部門での募集。自治体のお問い合わせ窓口業務のコールセンター運営は、長きにわたって自治体から委託を受けている案件です。今回は欠員が出たことによる募集となりますが、当社にとって重要なプロジェクトであり、コア人材としてご活躍いただけることを期待しています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間はありません。 ※正社員登用制度があります。意欲があれば正社員になることが可能。実際に半年～1年程での登用実績があります。 |
| 勤務地・交通 |
東京都港区のクライアント先
※転勤はありません。 交通
都営地下鉄大江戸線「赤羽橋駅」より徒歩4分
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| 勤務時間 | 変形労働時間制（週平均実働40時間） ※7：45～21：00の間で変動（シフト制） ＜シフト例＞ 12：00～21：00 10：00～19：00 など |
| 給与 |
月給30万円～40万円＋残業手当全額支給 ※経験や能力を考慮の上で、決定します。 ※残業手当は全額支給します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（6ヶ月勤務後、10日間付与） |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定あり（スキルや実務経験により給与を見直します） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給（会社規定による） ■残業手当（全額支給） ■健康診断 ■組合施設利用可（全国の保養所・スポーツジムなど） ■正社員登用制度あり |
| 会社名 | 株式会社トゥインクル |
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| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 鈴木 伸且 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 398名（2022年12月時点） |
| 売上高 | 23億9000万円（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | ◆ITソフトウェアサービス事業（システム開発） ◆ITインフラサポート事業（ネットワーク・サーバー設計、構築、運用） ◆ITサービス・サポート事業（コンタクトセンター運用支援、ヘルプデスク） ◆BPOサービス事業（事務・営業事務サポート、資産管理） |
| 事業所 | ■本社 〒206-0011 東京都多摩市関戸2-24-27 三ツ木聖蹟桜ヶ丘ビル8F ■神田営業所 〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町1-5 二引ビル3F ■新宿HRDC（IT教育センター） 〒160-0022 東京都新宿区新宿1-3 壱丁目参番館ビル2F |
| 関連会社 | 親会社／ビジネスブレイン太田昭和（BBS)：東証プライム上場 |
| 企業ホームページ | http://www.twk.co.jp |
| 採用ホームページ | Careers at株式会社トゥインクル 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/twk_saiyo |
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