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| 仕事内容 | カスタマーサポート ★U・Iターン歓迎！★月給25万円～★組織立ち上げにつき積極採用中★ 当社サービス『PickGo』のカスタマーサポートをお任せします。パートナー（クライアントやドライバー）の声をもとに、より良いサービスをつくり、お客様の満足度を向上していきましょう。ーーー★仕事内容★ーーー ■電話、チャットによる運行管理対応 ■応対品質向上・QA業務 ■マニュアル・FAQ作成 ■VOC（Voice of Customer）をもとにしたプロダクト業務改善提案と実行 ■ベンダー管理 ーーー★仕事の流れ★ーーー ▼パートナーからの問い合わせ対応 丁寧にわかりやすく対応していきましょう。あなたの対応が当社のイメージやサービスの評価につながります。 ▼質問の傾向を分析 もし同じような質問を複数回いただくケースがあった場合、「ここがパートナーの方々にとってわかりづらいのかも！」と気づくことが大事です。 ▼改善案の提案 質問の低減やサービス満足度向上に向けて、アイデアを出していきましょう。 ▼改善！ あなたのアイデアや気づきをもとに、開発側で実装可否を検討。実際にカスタマーサポートの方が提案したことが実装され、サービスの改善につながることもあります。 ★他にも… パートナーの声や課題をキャッチアップし、自社商品やサービス品質・サポート体制・マーケティング手法などの改善点を洗い出して、実際に改善していく…といったことも可能。その効果（売上、リピート率、解約率、顧客満足度など）が数字として表れるので、やりがいは充分です。 ーーー★配属部署★ーーー パートナーズサクセス本部 沖縄ベースに配属となります。パートナーの声をもとにより良いサービスをつくり、お客様の満足度を向上していくための部署です。沖縄ベースには現在リーダーとメンバーが各2名、派遣スタッフ4名が在籍しており、少人数ながら助け合いつつ業務を行なっています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上業種未経験歓迎
＜業界未経験OK！＞ ■高卒以上 ■顧客対応・電話業務対応の経験がある方 ■ビジネス文書作成の経験がある方 |
| 募集背景 | ドライバー不足、小口配送の増加、非効率な業務内容――。当社はこうした物流業界の課題を解決すべく立ち上がったIT企業です。数々の大企業から計20億円もの資金提供を受けるなど、現在大きな期待を寄せられています。 今回はサービス好調につき、自社サービス「PickGo」の円滑な運用を行なうためのカスタマーサポートを【複数名】お迎えします。フリーランスのドライバーと荷物を届けたい人をつなぐマッチングサイト「PickGo」。物流の多重請負構造を打破し、ドライバーの待遇改善を叶えるサービスです。依頼主やドライバーに寄り添い、双方にとってよりよいサービスとなるよう、あなたの力を貸してください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の条件に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
沖縄県那覇市銘苅2-3-1
◎転勤はありません。 ◎U・Iターン歓迎します！ ◎マイカー通勤OKです！ 交通
ゆいレール「古島駅」より徒歩10分
路線バス10系統「なは市民協働プラザ前」バス停下車、徒歩1分 路線バス11、55、56系統「古島」バス停下車、徒歩7分 那覇空港から自動車で約20分 |
| 勤務時間 | シフト制（平均実働8時間） ～シフト例～ 9：00～18：00／12：00～21：00／21：00～翌9：00（夜勤のみ休憩2時間） ※変形労働時間制を採用しています。 ※ひと月あたりの残業時間は30時間程度です。 ※現在、夜勤は週に1～2回程度。メンバー増員後は2週間～1ヵ月に1回程度を想定しています。 |
| 給与 |
月給25万円～ ※上記月給には、固定残業代として45時間分・6万5029円～を含みます。超過分は別途追加支給いたします。 ※給与額は経験・能力などを考慮のうえ決定します。年収は300万～540万円を想定しています。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■4週4休以上（シフト制） └現状、土日祝休みとなっていることが多いですが、場合により土日の出勤も発生します。 ■冬季休暇 ■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回（4月・10月） ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■バス・モノレール交通費支給 ■CB Budget（イベント／勉強会／書籍購入費用負担制度） ■CB Reward（ピアボーナス） ■マイカー通勤OK（当社規定あり） ※受動喫煙防止対策：あり（屋内に喫煙可能室を設置しています） |
| 当社のプロダクト | 《PickGo（ピックゴー）》★今回あなたにお任せするサービスです！ 物を運びたい企業(荷主)とドライバーを繋げる配送マッチングプラットフォーム。 《PickGo買い物》 買い物を依頼したい人と、買い物から配送までできる人を繋ぐマッチングサービス。 《SmaRyuTruck（スマリュートラック）》 配車管理、運行管理、請求業務などを一気通貫で簡単に管理できる、運送会社向けSaaS型業務システム。 《SmaRyuPost（スマリューポスト）》 宅配サービスの配送効率と品質をあげ、簡単に宅配事業を効率化できる、SaaS型宅配効率化システム。 |
| 会社名 | CBcloud株式会社 |
|---|---|
| 創業 | 2012年 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 松本 隆一 |
| 資本金 | 17億7000万円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 150名 |
| 事業内容 | 配送クラウドソーシング事業 |
| 事業所 | ■Tokyo Base 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館9階 ■Osaka Base 大阪府大阪市中央区本町4-4-6 ■Naha Base 沖縄県那覇市字天久905 琉球新報天久ビル2階 |
| 企業ホームページ | http://cb-cloud.com/ |
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