- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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職種×勤務地
Different
by Design
| 仕事内容 | バックオフィスサポート ◎年間休日121日／完休2日制／転勤なし／グローバル企業で正社員を目指せる！ 世界的に有名なスマホメーカーのカスタマーサポート業務を担当していただきます。大きく分けて4つの部門があり、状況に応じてご対応いただく内容が変わります。■支払い部門 ※New! お客様のカードで支払いエラーが発生した際に、各クレジットカード会社と連携を取りながら処理作業を行ないます。また、お客様の状況によって電話の発信業務が発生します。 ■リスク管理部門 クレジットカードが不正利用されていないか専用システムにて調査し、社内の各部署と連携しながら決裁を進められるかを判断していきます。一部、お客様への受発信業務あり。 ■オーダー部門 オンラインストアからの注文・配送に関する事務手続き全般を担当します。新たに在庫が入った際など、一部お客様への発信業務あり。 ■法人向けのサポート部門 法人対応の専任部署として、配送状況の確認やクライアントへのメール、各種作業を担当します。 【ポイント】 ◎マニュアルがあるので、未経験でも安心です！ 専用システムの操作方法、調査の進め方、お客様とのトークスクリプトなど、マニュアルが完備されているので、安心してください。 ◎事務作業に集中できる環境です！ PCでの事務作業が多くを占めるお仕事。一人でコツコツと集中できます。 ◎プライベートも大切にできます！ 年間休日も121日と、お休みもしっかり取れるので、仕事とプライベートが両立しやすい環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜未経験、第二新卒、社会人デビュー、歓迎！＞ ■基本的なPCスキルをお持ちの方（在宅勤務スタートとなり、オンライン上で業務を完結させるため） ★学歴不問。 ★職種経験や通信業界の経験も問いません。ブランクのある方も歓迎します。 ※お客様との対話を大切にしています。接客や販売の経験を活かして活躍している先輩も多いです。 ＼こんな方にピッタリです！／ ◎目標に向かってコツコツ頑張るのが好き。 ◎安定した企業で働きたい。 ※昨年は過去最高の売上を更新。NASDAQへ上場を果たしました！ ◎スマートフォンやタブレットを無理なく操作できる。 |
| 募集背景 | コンセントリクスは、CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけている会社です。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとし、多くの企業からオファーをいただいています。今回は新しい部門の立ち上げに伴い、札幌オフィスのバックオフィスメンバーを募集します。（当分の間は在宅勤務です） 新型コロナウイルスの感染拡大を踏まえ、コンセントリクスでは、グローバルに事業を展開するネットワークを活かし、各国法人間での情報交換はもちろん、グローバルトップが積極的に情報発信に取り組むことで、全世界で働く従業員の不安軽減に努めています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間、1～2ヶ月の研修期間あり。期間中も福利厚生に変化はありません。研修中は月給21万円となります。 ※入社6ヶ月でエリア限定正社員（転勤なし）の登用制度にチャレンジ可！ |
| 勤務地・交通 |
原則、在宅勤務となります。
新型コロナウイルスが落ち着いたら、ゆくゆくは札幌のオフィスでご勤務いただきます。 【札幌中央事業所】北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル ★転勤はありません。 交通
在宅勤務の間は、出勤はありません。
【札幌中央事業所】地下鉄南北線「さっぽろ駅」10番出口より徒歩1分・各線「札幌駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00の間でシフト制（実働8時間） ＜シフト例＞ 早番／9：00～18：00、10：00～19：00 ほか 遅番／12：00～21：00 ほか ※繁忙期は7：00～16：00シフトあり（年3回程度） ※USサマータイム期間（11月7日まで）は、日曜日8：00～17：00勤務が発生する可能性あり |
| 給与 |
月給23万9000円＋各種手当 ※経験やスキルを考慮のうえで決定します。 ※残業手当・シフト勤務手当・インセンティブ・交通費全額を別途支給します。 ※研修中は、月給21万円となります。 ※スキルアップに応じて昇給あり ◎月収例／25万9000円（シフト手当：8100円、残業手当：1万2500円／7時間程度） |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日 ※2021年度＞ ※年間の土日祝と同数の年間休日数です。 ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（連続取得もOK！ ※積極的な取得を促進しています） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日など） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■インセンティブ（翌々月支給） └皆勤で1万円手当（遅刻・早退1回の場合5000円） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※日本IBM健康保険組合加入 ■交通費全額支給（出勤の場合） ※在宅勤務時は在宅勤務手当を支給します。 ■残業手当（100％支給） ■シフト勤務手当 ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日25分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由 ■正社員登用制度 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 入社後の流れ | 入社後はまず、オンラインで2週間程度の座学研修を実施。会社について、関わるプロダクトについて、そして在宅勤務における仕事の進め方について、業務を始める前にしっかり学んでいただきます。その後はオンラインの実務研修へ。ディスカッション・ロールプレイングなどを通して、システム操作やお客様対応を学んでいきましょう。 その後、リーダーやマネージャーのサポートのもと実際に業務を進めていきます。どんなに些細なことでもいいので、気になる点や不明点があれば、すぐに確認してください。デビュー後のフォローも充実していますので、在宅勤務でも安心して働いていただけるはずです。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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