- 【事業内容】
- ◇エンターテイメント業界におけるマーケティングサービス・情報の提供 ◇コンタクトセンター受託運営 ◇DVD・ブルーレイを含む様々なコンテンツの検証業務 ◇通販およびEコマースを含むマーケティングプロモーションの企画立案、運用代行 ◇CRM支援業務
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサービスのSV ◎年休126日｜残業月20h程度｜私服・ネイル・髪色自由｜正社員登用あり 音楽メーカーや映像メーカーのオンラインショップにて、カスタマーサポートや運営業務を担当します。たとえば、アーティストが所属する大手レコード会社の商品販売サイトなど。仕事は内勤です。＜仕事内容＞ ■お問い合わせ対応 オンラインショップを利用するお客様のお問い合わせに対応。「会員登録の仕方を教えてほしい」「住所を変更したい」など、商品や利用者情報に関する内容がほとんど。返信テンプレートも参考に、すべてメールで対応します。また、商品の発送・再出荷について倉庫の担当者とやり取りしたり、お客様の問い合わせ内容をクライアントに共有し、業務改善につなげることもあります。 ■商品調査やFAQ作成 お問い合わせ内容や注文状況は、データベースとして蓄積していきます。どんなお問い合わせが多かったのか、どのような商品不備が発生しているかなどをクライアントへ報告し、次回商品発売時の参考にしていただけるよう提案。また、クライアントと相談した上で返信テンプレート（FAQ）も作成。返信する内容を文章にしてまとめます。 ■運営業務（スタッフへの指示出し） お問い合わせの内容を確認して、業務の割り振りを考え、アルバイトスタッフへの指示を出しています。難易度の高いお問い合わせに関しては自ら対応することもあります。 ⇒最初はオペレーター業務から始め、入社3～6ヶ月で運営業務にチャレンジ。ひとり立ち後はオペレーター業務が2割、運営業務が8割のイメージです。 ＜改善アイデアも大歓迎！＞ 毎週のミーティングで、お客様の声をもとに改善案を話し合います。日々の仕事での気づきや、「自分が商品を買うときはどんなことが気になるかな？」といった視点も活かし、アイデアを出してください。あなたの意見がお客様の満足度アップにつながるチャンスは豊富です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜“エンタメが好き”という方、大歓迎！＞ ◎学歴不問です。 ◎業種・職種未経験、第二新卒の方、歓迎します。 ◎基本的なPCスキルのある方。 ～以下のような方、歓迎します～ □エンタメ業界に携わってみたい方 □営業、販売・接客など人と関わる仕事をしていた方 □Excelを使った集計や、PowerPointを使った資料作成の経験がある方 □チームへの指示出しやコミュニケーションが得意な方 ※ECサイト運営や、実務でオンラインショップなどに関わっていた方は、その経験を活かしていただけるため歓迎します（もちろん、今回のご応募に必須の経験ではありません）。 |
| 募集背景 | ＜窓口業務の拡大が決定しており、増員が必要です＞ 当社はユーザーからのお問い合わせ対応、EC・通販の運営代行、キャンペーン事務局の運営、映像作品の品質チェックなど、幅広い事業展開を強みとしています。それにより、音楽メーカーや映像メーカーを中心に、多くの企業様とお取引を続けています。 2020年前半において、影響が出ていた時期もありましたが、オンラインイベントの開催増加やオンラインショッピングの利用者増加により、お客様からのお問い合わせは増える傾向となりました。それとともに、窓口業務の拡大も決定したため、社内体制の強化のため新たに2～3名の採用を予定しています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間：3ヶ月 ⇒期間中の給与・待遇に変わりはありません。 ＜正社員登用あり！＞ 毎年、正社員にステップアップする先輩が多数います。契約社員として入社後、活躍した社員の多くが正社員となっています。正社員希望の方歓迎です◎ |
| 勤務地・交通 |
＜転勤はありません＞
本社／東京都文京区水道1-12-15 白鳥橋三笠ビル2F 交通
各線「飯田橋駅」より徒歩10分
各線「後楽園駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | ■シフト制（2交代制／実働8時間） 【1】9:30～18:30 【2】11:00～20:00 【3】9:00～18:00 ⇒基本的に【1】で勤務します。1～2ヶ月に1回程度【2】【3】の勤務が発生します。 ◎残業は月平均20時間程度です（時期により変動します）。 |
| 給与 |
月給23万円以上＋インセンティブ年2回 ※時間外手当は全額支給します。 ※経験・能力などを考慮して給与額を決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日＞ ■完全週休2日制（土日） ⇒1～2ヶ月に1回程度ですが土曜出勤があります。その場合は、必ずその週内に振替休日を取得します。 ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり！復帰率100％です） ■育児休暇 （取得実績あり！復帰率100％です） ◎5日以上の連続休暇の取得が可能です。 ◎長ければ9日の連休を取得した人もいるなど、長期休暇も可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定あり ■インセンティブ年2回 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■映画補助制度 ■リロクラブ加入（さまざまな福利厚生サービスが選べる制度です） ■社内禁煙 ■時短勤務制度あり ■私服勤務可（ネイル・髪色も自由です ※クライアントと対面するときはTPOに適した服装です） |
| 職場について | ＜エンタメ好きな社員も集まっています＞ 当社では、社員・アルバイトスタッフを含めて平均年齢は30代前半。今回募集しているのは、社員が4名、アルバイトが3～4名のチームとなります。「エンタメ業界に携わってみたかった」という仲間が多く、まったくの未経験からスタートした人も多いです。 穏やかな人が多く、お互いが仕事を楽しめるように協力する社風のため、社内の雰囲気はなごやか。中途で入社する人もすぐに馴染んでいけるでしょう。また、アルバイトで入社をし、その後正社員となった方がリーダー業務を担当するなど、キャリアアップを応援する風土も魅力の一つです。 |
| 教育について | ▼入社後は基礎からスタート！ まずはオペレーター業務から始めましょう。どんなお問い合わせに、どのように対応するのかなどを経験することで、クライアントや仕事の流れの理解を深めます。このステップをしっかりと踏むことで、いざ運営業務に取り組む際もポイントをおさえて指示ができます。 ▼少しずつ運営業務にチャレンジ！ 基礎を学んでからスタートするので、未経験の方でも心配いりません。ひと通りの業務をこなせるようになるまで先輩がサポートしますし、わからないことはなんでも相談してください。手順通りに進める仕事も多く、入社から3ヶ月程度でひとり立ちできるでしょう。 |
| 会社名 | 株式会社バリュープラス |
|---|---|
| 設立 | 2007年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 加藤 紀生 |
| 資本金 | 1000万円 ※メモリーテック・ホールディングス株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 114名 ※2024年8月1日時点 |
| 売上高 | 12億9742万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ◇エンターテイメント業界におけるマーケティングサービス・情報の提供 ◇コンタクトセンター受託運営 ◇DVD・ブルーレイを含む様々なコンテンツの検証業務 ◇通販およびEコマースを含むマーケティングプロモーションの企画立案、運用代行 ◇CRM支援業務 |
| 事業所 | 本社／東京都千代田区富士見2-11-3 VPテラス |
| 関連会社 | メモリーテック・ホールディングス株式会社、株式会社qooop、メモリーテック株式会社、株式会社グラフィニカ、株式会社ポニーキャニオンプランニング |
| 主要取引先 | アニプレックス、エイベックス、NHKエンタープライズ、KADOKAWA、キングレコード、松竹、JVCケンウッド・ビクターエンタテインメント、TBSグロウディア、東宝、日活、バンダイナムコミュージックライブ、バンダイナムコフィルムワークス、ポニーキャニオン、ユニバーサル ミュージック、ワーナーミュージック・ジャパン |
| 企業ホームページ | https://www.valueplus.co.jp/ |
株式会社バリュープラスのカスタマーサービスのSV ◎年休126日｜残業月20h程度｜私服・ネイル・髪色自由｜正社員登用あり（1082488）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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