- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
Different
by Design
| 仕事内容 | カスタマーサポート ★完全週休2日制（土・日）！｜教育制度が充実！｜在宅勤務有 ヘルスケア機器・アプリ（簡易に血糖値を測定できる機器）に関するお客様からの問い合わせに応えるカスタマーサービスとして活躍していただきます。糖尿病の治療をされている方や健康意識の高いお客様からの機器の取り扱いやアプリの操作への質問などに答えていく仕事です。★手厚い研修があるから未経験でも安心！ 入社後は、5週間の研修を通して、製品やアプリに関する基本知識を学んでいただく他、電話音声・メール内容のログを残す専用システムの使い方、実務を想定したロープレなどによって、しっかりと指導していきます。研修修了時には業務知識習得の最終確認を行ない、十分に業務に対応できるレベルになった上で実務をお任せしますから、自信を持ってスタートしていただけます。 【具体的な業務内容】 ・電話、もしくはメールでのお問い合わせ対応 ※まずは電話での対応からお任せします。その後、メール対応もできるようになっていただきます。 ※1日当たりの対応件数は、20～30件ほどです。 ・電話音声、メール内容のログの保存 ※こんな問い合わせに対応します 問い合わせ内容は大きく分けて3パターン。機器の不具合に関する内容、アプリの操作方法に関する内容、アプリの起動・過去データの読み込み不具合に関する内容です。いずれも対応マニュアルが用意されているので、機器に関する専門的な知識がなくても心配いりません。また、難易度の高い技術的なトラブルに関しては、専任の「デジタルスペシャリスト」が対応するため安心です。 ※英語力が活かせる場面もある仕事 お客様の中には海外から移住されて、ヘルスケア機器・アプリを使用中の方もいらっしゃいます。英語での対応が必要な場面もあるため、語学力が活かせます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業界・社会人未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎！】 ・基本的なPCスキル ・学歴不問 ★以下に当てはまる方は特に歓迎します！ ・医療関係の仕事に従事した経験がある方 ・英語ができる方（日常会話レベルでOK） |
| 募集背景 | CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけているコンセントリクス。当社は日本法人として誕生し、高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みに、世界的ブランドを展開する企業との取引実績が豊富です。 今回は、大手ヘルスケアメーカーの製品・アプリに対する問い合わせに答えるカスタマーサポートを新たに募集します。ヘルスケアは、世界的な健康志向の高まりを受けて、今後もマーケットが拡大していく成長性の高い分野です。当社でも今後の取引拡大を見込み、カスタマーセンターの組織強化を図りたいと考えています。将来的には、リーダーとしても活躍いただける方を歓迎する方針です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間、5週間の研修期間あり。期間中も福利厚生に変化はありません。研修期間を含む2ヶ月間は月給25万1800円となります。 ※最短入社6ヶ月で正社員への登用制度にチャレンジ可！ |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー
★転勤はありません。もちろん、希望がある方は転勤も可能です。 ※新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、研修期間中を含めて一時的に在宅勤務の可能性があります。その場合、在宅での就業が可能か事前確認をさせていただきます。 交通
各線「錦糸町駅」南口より徒歩9分
|
| 勤務時間 | ８：00～20：00（シフト制 ※実働8時間） |
| 給与 |
月給27万6500円以上 ※経験・能力等を考慮の上で決定します。 ※研修期間（2ヶ月中）は、月給25万1800円となります。 年収例
360万円／22歳・入社1年
|
| 休日休暇 | ＜年間休日121日 ※2021年度＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日（出勤となった場合は平日に振替休日取得可能） ■有給休暇（連続取得もOK！ ※積極的な取得を促進しています） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日など） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※日本IBM健康保険組合加入 ■交通費全額支給 ■残業手当（100％支給） ■シフト勤務手当 ■表彰制度（対応ランキングで上位になると、タブレットやPCのプレゼントあり） ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日25分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由 ■正社員登用制度（入社6ヶ月目以降） ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 入社後の流れ | 入社後は5週間の研修を通して、実務に必要な知識とスキルを身につけていただきます。 【6つの学習プロセス】 1）製品・アプリに関する基本的な知識の習得 2）機器・アプリの使用方法の研修 3）電話、メールでの対応内容をログに残す社内システムの操作研修 4）実務を想定したロールプレイング研修 5）先輩の対応を見て学ぶモニタリング研修 6）卒業検定（実務レベルの知識とスキルがあるかを最終確認） 卒業検定に合格してはじめて実務をお任せするため、十分に自信を身につけた上で仕事に取り組めます。未経験の方も安心してご応募ください。手厚い研修でしっかりと指導・育成していきます。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
日本コンセントリクス株式会社のカスタマーサポート ★完全週休2日制（土・日）！｜教育制度が充実！｜在宅勤務有（1093641）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。