- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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職種×勤務地
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| 仕事内容 | 法人向けコールセンターSV◎月給30万円 | 残業ほぼ無 | 土日祝休 | エリア正社員登用実績多数 ◎東北の暮らしを支える「大手電力会社」を支えるお仕事です。クライアントは大手電力会社。電話のお相手は、中小企業を中心とした法人のお客様です。大手電力会社を利用し続けていただくためのサポートや、「以前契約していたが、別の電力会社に乗り換えた」といった企業に戻ってきていただくための非対面対応業務のSVです。リーダー含めメンバーは13名。とてもアットホームな職場です。 ＜ここがポイント！＞ 「お客様が使う電力量」「業種」などにより最適な提案が異なります。個別の事情を伺い、お客様に合った提案内容を考えることが大切です。（必要な知識は入社後に学べます） ＜お任せしたい業務＞ SV（スーパーバイザー）として、リーダー・メンバー計9名を管理します。具体的には… ■メンバーからの問い合わせ対応 基本的にはリーダー・メンバー個人が「お客様にどんなご案内をするのか」を判断しますが、判断に迷った場合にあなたに声がかかります。 ■モニタリング・メンバーへの教育 メンバーの電話対応をチェックし、対応スキルなどを評価。改善点などがあれば本人に伝え、組織全体の対応品質を向上しましょう。 ■数字管理 「契約継続件数」「別の電力会社から戻ってきてもらえた顧客数」など、目標とする数値があります。現在は継続達成中。無理な目標値ではないので、ご安心ください。 ■クライアントとのコミュニケーション 週次・月次でクライアントに数字を報告しています。「この企業のこういう情報をヒアリングしたい」といった現場の声をクライアントに届け、調整を行なうことも多いです。 ■クライアントに提出する資料の作成 数字データをまとめたり、メンバーの通話記録を元にお客様へのご案内事例をピックアップして、報告資料を作成します。（Excel・PowerPointを使います） |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
学歴不問 ■以下の経験をお持ちの方 １．アウトバウンドコール経験や提案型の接客や販売・営業の経験をお持ちの方 ２．リーダーや教育担当などの経験（部下や後輩の育成・管理に関わったことのある方） ■基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint、Wordの基本操作ができる方） ◎コールセンター業務に関する知識は入社後に学べるため、職種・業界未経験の先輩社員も活躍しています！ ◎自分が管理するメンバーや、クライアントとのコミュニケーションが大切になるお仕事です。そのため「人と良好な関係が築けるかどうか」を重視して選考を行ないます。 ◎販売・営業など、お客様の購買意欲を高めるための提案をしてきた経験がある方は、特に歓迎します。 ◎業種（コールセンター）未経験の方も歓迎します。 |
| 募集背景 | 世界40ヶ国でビジネスを展開し、数々の業界のカスタマーサービスを手掛けるコンセントリクス。日本コンセントリクスは、その日本法人です。高い専門性・高い顧客満足度が評価され、誰もが知るグローバル企業をはじめ、数々の有名企業からコールセンター業務を受託しています。 その中でも今回は、大手電力会社のコールセンターではたらくSV職を募集。新たなメンバーをお迎えすることで、サービス品質の向上を図りたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。その間は「月給29万円」となります。 ◎エリア正社員への昇格を前提とした採用です！ ・登用試験は年2回。 ・最短で入社半年以降に受験が可能。入社1年～1年半で昇格する方が多いです。 ・同じ組織の方は、13名中8名がエリア正社員となっています！ |
| 勤務地・交通 |
仙台市青葉区一番町にあるコールセンター
交通
仙台地下鉄南北線「勾当台駅」より徒歩0分（南3出口よりすぐ）
|
| 勤務時間 | 9：00～17：36（実働7時間36分） ◎シフト制ではなく、勤務時間が固定されているため、生活リズムが整いやすいです。 ◎コールセンターの稼働時間は17時まで。定時まで余裕があるため、残業がほぼ発生しません。 ◎残業はあっても月に1時間程度。ほぼ毎日定時に退社できます。 |
| 給与 | 月給30万円（試用期間中は月給29万円となります） |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日 ※2022年度＞ ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇（※5日以上の連続休暇もOK！） ■産前産後・育児休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ◎カレンダー通りのお休みが叶います！ 企業に向けて電話をかけるコールセンターのため、企業に合わせたお休みとなります。家族や友人の方ともお休みを合わせやすいので、プライベートを大切にしながら働ける環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費全額支給 ■残業手当 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■エリア正社員・正社員登用制度 ■資格取得支援制度（※規定あり） ■定期健康診断 ■こころとからだの相談窓口（無料） ■保養所（健保組合の保養施設を利用可） ■個人ロッカー・休憩ルーム完備 |
| 入社後の流れ | 研修＆前任者からの引継ぎのための期間を1ヶ月確保しています。 ▼電力業界の基礎知識などを座学で学ぶ（1～2週間） ▼業務理解を深めるため、スタッフと同じ業務を体験 ▼前任者のフォローを受けつつ、管理系の業務に挑戦 …といったように、段階を踏んで業務をレクチャーします。コールセンター業界の経験が無くても一人前になれるように育てるので、安心してご入社ください！ |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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