- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コールセンター管理者◎外資系医療機器／英語使用／研修充実（経験・スキル活かせるお仕事） ◎医療に貢献できる仕事！クライアントは、世界的な医療機器メーカー。主に糖尿病患者の方が使う「皮膚にパッチを貼るだけで血糖値を測れる医療機器」に関する問い合わせに対応するチームの管理をお任せします。あなたには、8～9名ほどのメンバーを受け持っていただく予定です。 ＜ここがポイント！＞ お問い合わせの9割は患者様。ご高齢の方も多く、アプリのインストール方法や機器の使い方などに戸惑われる方も多いです。こうした不安を解消することで、患者様の健康をサポートします。 ＜具体的な業務＞ ■メンバーの実績管理・教育 「応答にかかった時間」「応答してから解決までにかかった時間」などの数値を日々チェック。高いサービスレベルを保つための目標が定められているため、クリアできるように管理します。 ■エスカレーション対応 マニュアルが整っているため、基本はメンバーで完結できるお問い合わせがほとんどです。「血液から直接血糖値を測っていた時と、機器で測った時の数値の違いに納得できない」など、クレームをいただいた場合のみリーダーが対応します。（クレームマニュアルも完備しています） ■クライアントへの報告（英語で実施します） 目標の達成状況を日次でレポートにまとめ、サービスレベルが低下している時間があればその原因・改善案などを記載します。レポートの内容は、クライアントとの週次ミーティングで報告。やりとりはすべて英語で行なわれるので、語学力を存分に発揮することができます。 ※ごくまれにリーダーが解決できないケース（医師からの高度な問い合せなど）が発生しますが、その場合はプロジェクト責任者に引き継いでいただけます。ご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜学歴不問｜下記2点を満たす方を募集します＞ ■リーダー職の経験（数値データを用いてメンバーを管理した経験がある方を想定） ■ビジネスレベルの英語力（顧客とのミーティングは英語で実施します） ◎カスタマーサポート職・コールセンター業界未経験の方も歓迎します。 |
| 募集背景 | 世界40ヶ国でビジネスを展開し、数々の業界のカスタマーサービスを手掛けるコンセントリクス。日本コンセントリクスは、その日本法人です。高い専門性・高い顧客満足度が評価され、誰もが知るグローバル企業をはじめ、数々の有名企業からコールセンター業務を受託しています。 今回は、世界的な医療機器メーカーのカスタマーサポートにおけるリーダー職を募集。糖尿病患者様の悩みを軽減する機器に関する問い合わせに迅速に対応できる組織運営を行なうことで、医療に貢献できるポジションです。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー
◎転勤はありません。 ◎感染症対策のため、一部在宅勤務を導入しています。 （在宅勤務可能な条件が整っているか、選考中に確認させていただきます） 交通
JR総武線「亀戸駅」から徒歩9分（「錦糸町駅」より徒歩10分）
東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」より徒歩9分 |
| 勤務時間 | 8：00～20：00の間でシフト制（実働8時間） ◎なるべく時間内に仕事を終わらせることを推奨する会社です。 |
| 給与 |
月給32万円～＋各種手当＋賞与年2回 ※経験やスキルなどを考慮して決定します。 ※みなし残業代は含まれていません。残業代は全額支給します。 年収例
【想定年収】450万円～500万円
|
| 休日休暇 | ＜年間休日122日（2022年度）＞ ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日（交替で祝日出勤がありますが、必ず振り替え休日を取っていただきます） ■年末年始休暇 ■有給休暇（※5日以上の連続休暇もOK！） ■産前産後・育児休暇（※取得実績あり！） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ◎カレンダーと同じ日数休めます！ 基本的には土日祝休みとなります。シフトにより祝日出勤もありますが、その場合は別の日に振り替え休日を取得OK。プライベートを大切にしながら働けます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■残業手当 ■シフト勤務手当 ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■資格取得支援制度（※規定あり） ■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ■定期健康診断 ■こころとからだの相談窓口（無料） ■保養所（健保組合の保養施設を利用可） ■個人ロッカー・約100席の休憩ルーム・雑魚寝スペースあり |
| 入社後の流れ | ▼基礎研修…メンバーが受ける教育を受講（4～5週間） ▼OJT…現在リーダーを務める先輩のタスクを一部巻き取り、リーダーの仕事に慣れます。 ※1ヶ月ほどで業務の進め方に慣れ、その後は実践を繰り返して力を磨きましょう。一人前のリーダーになるまでにかかる時間は人それぞれ。着実に業務スキルを身につけていってください。 ※新サービスがローンチされる際などには、クライアントが開催するトレーニングに参加していただくこともあります。そこで学んだ知識は、自社のメンバーに広めていただきます。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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