- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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職種×勤務地
Different
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| 仕事内容 | 【札幌×英語を活かす】外資系アパレルブランドのコールセンター管理者 ◎土日祝休み ◎人気ブランドを支えるお仕事です。クライアントは、スウェーデン発のファストファッションブランド。洋服や雑貨など、商品に関するお問い合わせが寄せられるコールセンターのマネージャーとしてご活躍いただきます。 ＜コールセンターの概要＞ 商品に関する質問や返品交換の手続きなどを受け付けています。コーディネートのアドバイスを求められることもあり、スタッフが個性を活かしつつ、アパレル店舗のような接客をしているのも特徴。お客様の満足度向上と、スタッフがいきいき働ける組織づくりを目指してください。 ＜具体的なお仕事＞ 組織の管理者として、センター全体を運営管理します。 ■メンバーの実績管理・教育 「お客様満足度」「対応にかかった時間」など、目標とする数字の推移を日々チェック。対応ログなども確認し、より質のいい対応を実現するためのアクションプランを考え、実行します。 ■クライアントとのやりとり（すべて英語で実施します） グローバル会議にリモートで参加します。会議は全編英語で実施。コールセンターの稼働状況・業績について資料を用いて報告したり、クライアントから直接要望をいただいたりします。また、新商品の情報を受け取ることもあるので、適宜メンバーに共有します。 ■エスカレーション対応 メンバーやリーダーが解決できないクレームをいただいた場合は、リーダーが対応します。基本的にはマネジメント業務に専念できる環境です。 ☆センターは20名ほどの組織。4名のリーダー・1名のトレーナーもマネジメントに関わるので、初めから完璧にこなせる必要はありません。少しずつできることを増やしていきましょう。 ☆ゆくゆくはメンバーの採用・新規案件の運営など、新しい業務にもチャレンジ可能。意欲に応じて仕事の幅を広げていける、刺激的な環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
＜下記2点を満たす方を募集します＞ ■ビジネスレベルの英語力（ネイティブスピーカーと円滑に会話ができる方） ■チーム・プロジェクト等における数値管理の経験（例…進捗管理・ノルマ管理など） ◎コールセンター業界未経験・カスタマーサポート未経験の方、歓迎します！ ◎学歴は不問です。 ～歓迎する経験（必須ではありません）～ ◇コールセンターでの勤務経験 ◇マネジメント職の経験 ◇海外の方と一緒に仕事をした経験 |
| 募集背景 | 世界40ヶ国でビジネスを展開し、数々の業界のカスタマーサービスを手掛けるコンセントリクス。日本コンセントリクスは、その日本法人です。高い専門性・高い顧客満足度が評価され、誰もが知るグローバル企業をはじめ、数々の有名企業からコールセンター業務を受託しています。 今回は、スウェーデン発のアパレルブランドのカスタマーセンターにおける管理者を募集。前任の先輩の引越しに伴って、業務を引き継いでいただける方をお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
札幌市中央区大通西6丁目2-6 大樹生命札幌大通ビル
◎転勤はありません。 ◎大通公園沿いで通勤に便利なオフィスです！ 交通
札幌市営地下鉄「大通駅」1番出口より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） |
| 給与 |
【想定年収】380万円～480万円 月給26万円～33万円（一律支給の手当含む）＋賞与年2回 ※みなし残業代は含まれていません。残業代は全額支給します。 ※スキルや経験等により、加給優遇いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日（2022年度）＞ ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇（※5日以上の連続休暇もOK！） ■産前産後・育児休暇（※取得実績あり！） ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■残業手当 ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■資格取得支援制度（※規定あり） ■屋内原則禁煙 ■定期健康診断 ■こころとからだの相談窓口（無料） ■保養所（健保組合の保養施設を利用可） ■服装・髪型・ネイル自由（デニム・パーカーなど、ラフな私服で勤務OK） |
| 入社後の流れ | ▼メンバー業務を体験し、現場を知りましょう。 ▼先輩と一緒にマネジメント業務に挑戦。数値の管理・改善策の検討などを一緒に実施することで、マネジメントに必要な考える力を少しずつ伸ばしていきましょう。 ※前任の管理者が5月に札幌を去る予定なので、それまでの期間を使って引継ぎを行なう予定です。（それまでに独り立ちが間に合わない場合も、採用担当者やベテランのリーダーがマネジメント業務をフォローするのでご安心ください！） |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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