- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
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| 仕事内容 | ワークフォースマネジメント（シフト管理）◆世界13ヶ国にグループ拠点を持つグローバルカンパニー コールセンターで活躍するスタッフのシフト管理をはじめ、日々のモニタリングを通した改善アドバイスをお任せします。コールセンターの生産性と品質を向上させて、コスト削減および利益最大化を実現することがミッションです。【具体的な業務内容】 ■シフトの作成・管理 1人あたり30～40名のシフトを調整します。クライアントから寄せられる想定対応数をもとに、目標通りにクリアするために必要なワークフォース（人数や能率）を考え、スケジュールを決定。各自の休憩時間なども含めて細かく設定します。 ★1ヶ月ごとに作成する場合もあれば、数ヶ月分をまとめて作成する場合もあります。 ★毎月、現場から届くスタッフのシフトをもとに決定。必要なワークフォースに対して人数が不足している、作業能率の高い人材が必要といった場合は、現場のマネージャーやチームリーダーにシフト調整を依頼します。 ★各自の平均処理時間や平均通話時間、保留回数といった実績データをもとにExcelの関数を活用して、ワークフォースを確保できるようにスケジュールを組みます。 ■クライアントへの報告 週1回・月1回といった頻度で、クライアントに対して作業効率などの定期報告を実施。あらかじめクライアントから目標数値が寄せられるので、成果を振り返ります。 ■日々のモニタリング（業務量としては最も多いです） 1件あたりの対応時間や対応ステータスが、システム上でリアルタイムに可視化されます。スタッフ1人ずつのパフォーマンスを確認し、改善点があれば現場に連絡。例えば「Aさんが1件に10分ほどかけているので、フォローしてください」「Bさんのステータスが休憩のままになっているので、業務中に切り替えるように伝えてください」と現場のマネージャーやリーダーに連絡します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
下記2つの■両方を満たす方が対象です。 ■高度なExcelスキルをお持ちの方 └基本的なSUM関数やIF関数だけでなく、関数ネストを使った数値算出などができる方 ■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 └目安はTOEICのスコア650以上 ※職種経験や業界経験は不問です。 ※学歴やブランクは問いません。 ※既卒の方、社会人経験10年以上の方、歓迎します。 ※コールセンターでの実務経験をお持ちの方はぜひご応募ください。 |
| 募集背景 | ★事業拡大に伴い、5名以上の積極採用です。 世界13拠点でBPOサービスを展開するTDCXグループ。アジア最大級の規模を誇り、世界有数のIT企業や航空会社、自動車メーカー、アパレルメーカーなど、多種多様なクライアントと取引しています。 今後のさらなる事業拡大に向けて、ワークフォースマネージャーを増員することにしました。月間で100名ほどのスタッフが入社しており、組織強化は不可欠。ワークフォースマネージャーは現在マネージャー1名とメンバー4名の組織です。今回の採用は管理職候補としての募集。経験や能力のある方は、早期にアシスタントマネージャーとして活躍していただきます。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※6ヶ月ごとの契約更新です。 ※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や待遇などの条件は変更ありません。 ★正社員登用あり！実際に9割以上の先輩が1年後には正社員になっています。 |
| 勤務地・交通 |
■横浜オフィス／神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル 24階
※転勤はありません。 交通
JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄「横浜駅」きた東口より徒歩3分（直結）
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| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月平均20時間です。 |
| 給与 |
年俸制360万円～550万円 ※年俸額の1／12を月々に支給します。 ※経験や能力などを考慮して年俸額を決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ※休日出勤時は2ヶ月以内に代休を取得していただきます。 ※サポートするコールセンターは土日祝も稼働している所があり、急な対応が必要になる場合もあります。そのため繁忙期によって頻度は異なりますが、月に数回の休日出勤が発生します。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（月5万円まで） ■時間外手当（全額） ■服装・髪型・ネイル自由（ジーパンやスニーカーもOK！） ■各種研修制度 ■Employee referral program ■フリードリンク完備（横浜本社のみ） ■イングリッシュクラブ ■各種イベント（クリスマスパーティーなど） |
| 社風 | 他部署との風通しは良好で、交流も盛んです。コミュニケーションが活発で、外資系ならではのカジュアルな雰囲気のため、きっとすぐに馴染んでいただけると思います。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 589名（2024年8月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/industries |
| 採用ホームページ | TDCXJapan シンガポールで設立されたBPOコールセンターの日本拠点外資系有名企業の… https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
TDCX Japan株式会社のワークフォースマネジメント（シフト管理）◆世界13ヶ国にグループ拠点を持つグローバルカンパニー（1149179）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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