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カスタマーサービス ◎モニタリング対応 ◎自社開発の決済プラットフォーム ◎フルフレックス勤務OK!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/08/25 - 2022/09/21)

カスタマーサービス ◎モニタリング対応 ◎自社開発の決済プラットフォーム ◎フルフレックス勤務OK!
正社員完全週休2日転勤なし
すべての利用者が安心して利用できるように。
あなたのスキルを活かしませんか。

募集要項

仕事内容
カスタマーサービス ◎モニタリング対応 ◎自社開発の決済プラットフォーム ◎フルフレックス勤務OK!
KDDIグループの一員として、『au PAY』『WebMoney』などの決済サービスを開発・提供する当社。キャッシュレス社会の実現に大きく貢献してきました。

あなたには、カスタマーサービスのモニタリング担当として下記の業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
■サポートセンター運用管理
顧客からの問合せ窓口(業務委託先)の運用管理とエスカレーションの対応が主な業務です。その他、社内での各種調整、作業などを担います。

■eKYC(本人確認業務)運用管理
eKYCにおける照査(目視確認)業務を業務委託先にて実施しており、その運用管理や今後の機能改善、サービス拡充に伴うKDDI、システムベンダーなどとの調整が主な業務となります。

■不正利用・モニタリング業務
犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認が主な業務です。今後、新たなシステム導入も検討されており、その運用構築や業務設計なども発生します。上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務(銀行・クレジットカード会社からの問合せ対応)をご担当いただきます。

■特殊詐欺・警察/法律事務所照会関連業務
「WebMoney」を不正に詐取され、特殊詐欺に遭われた方への対応業務です。実務は、業務委託先を活用し運用しており、委託先の運用管理や関係各所調整が中心です。

【入社後の流れ】
◎各業務の担当者のもとで、業務フローをキャッチアップし、徐々に主担当として運用管理をお任せする予定です。まずは、他メンバーと一緒に業務を行ないましょう。

◎マニュアルや業務効率化など、運用改善、業務品質向上もお任せします。慣れてきたところで単独で対応していただくケースも出てきます。
応募資格
大卒以上

下記両方のご経験をお持ちの方
■カスタマーセンターやコンタクトセンターなどでSV(スーパーバイザー)のご経験
■クレジットカード業界での不正利用などのモニタリング業務のご経験
雇用形態
正社員

正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇・条件に変更はありません。
勤務地・交通
本社:東京都港区港南二丁目16番1号 品川イーストワンタワー 20階
※転居をともなう転勤はありません。
交通
JR「品川駅」港南口より徒歩1分
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイムなし|フレキシブルタイム7:00~21:00)
※1日の標準労働時間8時間
※月の残業時間は平均20~30時間程度です。
給与 月給29万円~月給36万円+業績賞与
※残業代は全額支給します。
※初年度の想定年収は550万円~750万円です。
休日休暇 <年間休日120日>
■完全週休2日制(土・日)、祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■産前・産後、育児休暇
■介護休暇
■年次有給休暇
福利厚生・待遇 ■業績賞与:年1回(4月または5月に支給)
■昇給:年1回(4月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■確定拠出年金制度(401k)
■KDDI社員持株会(希望者)
■KDDIまとめて福利厚生
■研修制度(新人研修、スキルアップ研修 ※会社手配研修、KDDIグルプ共通研修)、自己研鑽制度
■通勤手当
■屋内全面禁煙(屋外に喫煙場を設置)
配属部署について サービス推進部カスタマーサービス課の配属となります。現在6名のメンバーが所属しています。困ったことには皆が協力しあう風潮があります。一人で抱え込まずに、メンバー間で速やかに相談しながら進めることが可能な環境です。

会社概要auペイメント株式会社

会社名 auペイメント株式会社
設立 1988年
代表者 代表取締役社長 菊池 良則
資本金 4億9578万4000円
従業員数 160名(2024年4月1日時点)
事業内容 ■前払式支払手段発行業および資金移動業
事業所 本社/東京都港区港南二丁目16番1号 品川イーストワンタワー20階
関連会社 ■親会社
auフィナンシャルホールディングス株式会社(100%出資)
企業ホームページ https://www.au-payment.co.jp/
個人名の表記について
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