| 仕事内容 | 緊急センターの管制スタッフ│入居者様からのお問合せサポート★未経験スタート★創業1958年の安定企業 マンションの入居者の方々が日々快適な生活を過ごすことができるように、緊急センターでのお問合せ対応をお任せします。水漏れといったお困りごとに関しては、入居者様の電話を受けて各担当部署や協力会社へ連絡。警報機が作動した際にも状況を確認します。一つひとつに迅速に対応し、入居者様が安心して住めるマンションを目指しましょう。＜具体的な業務内容＞ ■入居者様からの電話対応 「管理室で警報音が鳴っている」「天井からの水漏れ」「共用部の照明が消えている」「漏水対策は進んでいるのか」など内容はさまざま。専用システムを使ってマンションごとの状況や設備を確認し、警備会社や消防会社、給水会社などに連絡します。 ※警報機の作動は誤報も多いです。 ※電話対応時間は1件あたり数分で終わるものから30分程度要するものがあります。日勤の場合は点検の受付がほとんどです。夜勤の場合は入居者様からのお問合せが増えます。 ■遠隔監視業務 専用システムを見ながら異常警報の受信がないか確認します。 ■専用システムへのログ入力 物件ごとに契約している警備会社や協力会社、注意すべき点、直近の対応ログなどがすべて集約されています。電話を受けた際は専用システムで物件を検索し、状況を確認しながら対応。完了後は対応した内容の記録を入力します。 ■事務処理（全体の1割ほど） 緊急センターの連絡先を書いたシールの発送業務、専用システムのデータ入力などをお任せします。 ＜仕事のポイント＞ ★随時専用システムで情報を共有するので、引き継ぎもスムーズです。 ★大きなトラブルの際は全体メールで周知し、事務スタッフや管理スタッフとも連携しながら進めます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■高卒以上 ■基本的なPC操作のできる方 ～以下のような方はすぐにご活躍いただけます！～ ◎人と会話することに抵抗がない方 ◎建物に関する知識や専門資格を持っている方 └必須ではありませんが、消防設備士甲種四類、第2種電気工事士、工事担任者などの資格をお持ちであれば、入居者の方からご連絡が入った際に状況をすぐに把握できます。 |
| 募集背景 | ＜大阪で1名を積極採用！＞ 親会社（ディベロッパー等）を持たない"独立系"のマンション管理会社として、受託戸数で業界トップクラスを誇る当社。顧客と真正面から向き合ってサービスの質を高めてきたことにより、多くの管理組合から選ばれ、事業成長を続けています。マンション管理事業は受託戸数の数だけ毎年安定して収益をあげることができるストックビジネスなので、安定性は抜群！ 既存物件の資産価値の維持・向上に関するニーズが増加すると共に、管理をお任せいただく物件数も増加中。居住者様やオーナー様の生活を幅広くサポートし、『安心・安全』な生活を守るため、24時間体制の緊急センターで新たなスタッフを増員します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間は3ヶ月となります。 |
| 勤務地・交通 |
大阪緊急センター/大阪市淀川区西中島1-11-16 新大阪CSPビル2階
※U・Iターン歓迎！ 交通
大阪メトロ御堂筋線「西中島南方駅」徒歩1分
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| 勤務時間 | 変形労働時間制（週平均実働40時間） 【1】9:00～17:30（実働7.5時間/休憩1時間） 【2】17:30～翌9:00（実働11.5時間/休憩・仮眠4時間） ※【1】が中心の勤務となりますが、シフト状況により【2】の勤務が発生する場合があります。 |
| 給与 |
月給21万5900円以上+諸手当 ※残業手当・子ども手当は別途支給します。 ※年齢・経験・能力・資格などを考慮し、お互いが納得した上で決定しましょう。 |
| 休日休暇 | 月4日以上＋他シフトによる休日 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ☆有給休暇の取得を奨励しております！ |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額 ■残業手当全額 ■子ども手当（18歳以下の扶養家族が対象） ■資格取得奨励制度（管理業務主任者・マンション管理士・宅建・施工管理技士・マンション維持修繕技術者・簿記など。資格取得時にお祝い金を支給！） ■従業員持株制度 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金 ■制服貸与 ■保養所（軽井沢、草津、勝浦、湯沢他） ■全国各地宿泊施設等の利用可（福利厚生倶楽部／リロクラブ） ■退職金制度 |
| 入社後の教育体制 | 入社後は先輩社員によるOJTを実施します。マニュアルと座学研修で業務知識をつけながら、実際に電話に出て対応のコツを掴んでいきましょう。3ヶ月間は教育担当の先輩がつきっきりで指導します。イレギュラーなお問合せがあれば、その都度先輩に相談することが可能。わからないことは丁寧にお教えするので、未経験の方もご安心ください。 資格取得支援制度も充実しています。例えば、国家資格の一つである管理業務主任者や消防設備士、電気工事士の資格など合格の場合は、講座費用などは会社が援助し、キャリアアップを支援します。 |
| 配属部署 | 管制スタッフとして活躍しているのは大阪で13名、東京で25名です。年齢は30代から40代までと幅広く、全員が男性です。ほぼ全員が中途で入社で、前職は販売、営業、システムエンジニア、警備員、警察官、不動産関係など実にさまざまです。入社5年10年15年と長く活躍するベテランが多く、腰を据えて働ける環境です。 月1回、全体ミーティングを実施しており、業務で気づいたことや改善点を全員で話し合っています。日頃からコミュニケーションが豊富なので、意見を言いやすく風通しも抜群。困ったことがあれば助けを求めやすく、対応内容の録音をもとに的確かつスピーディにアドバイスをもらえます。 |
| 会社名 | 日本ハウズイング株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1966年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 CEO 小佐野 台（おさの うてな） |
| 資本金 | 24億9290万円 |
| 従業員数 | 5577名（2024年3月31日時点） |
| 売上高 | ※日本ハウズイング株式会社グループ連結 1453億円（2023年3月期実績） 1246億円（2022年3月期実績） 1149億円（2021年3月期実績） 1165億円（2020年3月期実績） 1131億円（2019年3月期実績） 1055億円（2018年3月期実績） 985億円（2017年3月期実績） |
| 事業内容 | ■マンション管理事業 ■ビル管理事業 ■不動産管理事業 ■営繕工事業 ＜マンション管理会社として業界トップクラス＞ ◎マンション管理受託戸数約49万戸 ＜免許登録＞ マンション管理業 国土交通大臣（5）第030805号 建築物環境衛生総合管理業登録 東京都20総第344号 特定建設業登録 国土交通大臣許可（特-4）第14355号 宅地建物取引業 国土交通大臣（11）第2933号 |
| 事業所 | 東京本社：東京都新宿区新宿1-31-12 ★支店 札幌、札幌西、札幌南、仙台、仙台南、郡山、盛岡、東京南、城南、東京西、立川、町田、海老名、横浜、関内、新横浜、川崎、上大岡、溝の口、登戸、藤沢、戸塚、静岡、沼津、江東、錦糸町、葛西、北千住、浅草、船橋、津田沼、千葉中央、柏、柏第二、越谷、大宮、浦和、川口、所沢、川越、池袋、練馬、成増、赤羽、高崎、新潟、名古屋、京都、大阪、大阪北、神戸、岡山、広島、北九州、福岡 ★部署 本社事業部、第一事業部、第二事業部、第三事業部、北海道事業部、東北事業部、西日本事業部、ビル不動産事業部、ビル・不動産営業1～2部、アーバン住宅営業部、住宅営業1～5部 |
| 関連会社 | 日本コミュニティー株式会社 カテリーナサービス株式会社 ハウズイング合人社北海道株式会社 ハウズイング合人社沖縄株式会社 三光エンジニアリング株式会社 山京ビルマネジメント株式会社 株式会社サーフ 株式会社レインボウ 株式会社NHシステムズ 株式会社伊勝 株式会社メイセイ 株式会社亜細亜綜合防災 株式会社NHファシリティーズ Pan Pacific Company Limited Pan Pacific Service Company Limited PROPELL INTEGRATED PTE LTD |
| 企業ホームページ | https://www.housing.co.jp/recruit/index.html |
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