- 【事業内容】
- 通信販売業・卸販売業(化粧品・健康食品)
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仕事内容 | コールセンターのSV(主任候補)■自社ブランドのコールセンターを管理/マイカー通勤OK! 美容・健康食品を販売する当社で、自社商品のコールセンターのSVを担当。数字管理・コール数予測、発注、戦略立案、教育などの業務をお任せします。自社コールセンターや全国の委託先の拠点を担当し、チャットやWeb会議を通じて管理していただきます。<自社ブランド商品を扱います> 九州大学と共同開発した『フコイダン』を始め、美容・健康食品がメディアでも話題の当社。あなたの仕事は、自社や外部委託先のコールセンターを管理するSVです。オペレーターのシフトなどの現場管理は委託先企業のSVが担当。そのSVをマネジメントする立場としてご活躍ください。 ※コールセンターの役割は、テレビCMや新聞広告を見た方からの注文・問い合わせの対応。カウンセリングやアフターフォローも行なう当社の“顔”です。お客様は新規とリピートが半々くらいで、60代~70代のご年配の方が多いです。 ■マネジメント・業績管理 委託先のSVと、チャットや定期的なWebミーティングでやり取り。対応件数やオペレーターの実績などを管理します。オペレーターの対応音声を聞きアドバイスすることもあります。 ■効果改善・予測管理 SVやオペレーターと連携しコール数を予測。例えば、自社でCMを打つタイミングは問い合わせが増えるため、人員の追加発注を行ないます。 ■社内との連携 主任に対し委託先の情報を共有。週に1度、課題と打ち手、生産性やコスト面などの状況を報告・相談します。資料はExcel等でまとめます。 ★売上に関わるKPIや応答率などの数字管理や戦略立案がメイン。委託先の結果が自分の成果となります。 ★ゆくゆくは主任をお任せする可能性も。全体の受発信数を管理し、各コールセンターへ業務の割り振りなどを行ないます。経験や実績により最初から主任としての勤務も可能です。 |
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応募資格 |
高卒以上ブランクOK
■コールセンターでのSV経験をお持ちの方(年数・商材不問) →コールセンターの種類(外部/自社)、商材、就業のブランク期間は一切問いません。 ※高卒以上 【こんな方にピッタリです!】 ◎「委託先コールセンターでSVだったが、自社商品のコールセンターで腰を据えて働きたい」 ◎「会社として成長しており、今後も伸びていくことが期待できる会社で働きたい」 ◎「お休みの多さや残業の少なさなど、公私のバランスを大事にできるかどうかも重視したい」 |
募集背景 | ▼今後の規模拡大を見込んで、SVを増員いたします。 美容・健康食品のメーカーとして、メディアにも取り上げられている当社。おかげさまでお客様からの問い合わせも年々増えている状況です。そこで今回、さらに顧客満足度を高めていくために、お客様サポートの部門でSVを増員することになりました。お客様との長期的な信頼関係を築く、当社の”要”としてご活躍ください。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヵ月あり。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
福岡県福岡市博多区春町2-7-7 VENTUNO ANNEX
※転勤はありません。 ※U・Iターン歓迎です。 交通
西鉄天神大牟田線「雑餉隈駅」より徒歩13分
JR鹿児島本線「南福岡駅」より徒歩15分 ※マイカー通勤が可能!無料の駐車場を完備しています。 |
勤務時間 | 9:00~18:15(実働8時間、休憩1時間15分) ※残業は月15~20時間程度。公私のバランスも取りやすい環境です。 |
給与 |
月給26万~30万円+各種手当+賞与年2回 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ※主任クラス採用の場合、月給28万円以上となります(一律支給の役職手当含む)。 |
休日休暇 | <年間休日125日> ■完全週休2日制(土・日・祝) ※月に1回程度、土曜出勤あり。振替休日、もしくは別途手当(短時間出勤の場合)があります。 ■有給休暇 ■GW休暇(企業カレンダーによる) ■夏季休暇(企業カレンダーによる) ■年末年始休暇(企業カレンダーによる) ■産前産後・育児休暇(取得・復職実績あり!) ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回(1月/実績・評価による) ■賞与年2回(実績・評価による/昨年度実績2回) ■交通費支給(月3万円まで) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■時間外手当 ■出張手当 ■役職手当 ■資格取得支援制度(取得する資格に応じて補助金を支給) ■退職金制度 ■オフィス内禁煙 ■マイカー通勤OK(無料駐車場あり) ■社内イベントあり(花見・バーベキューなど) ■お誕生日お祝い制度 ■公式ゴルフ部 ■フリードリンクコーナーあり |
評価制度 | 定期的に、上司と面談を実施。管理を担当している委託先コールセンターの実績数字を基準に、目標設定や成果の振り返りを行ないます。対応件数や販売数など、数字で結果が見えるため、納得感を持って取り組むことができるポジションです。 |
会社名 | 株式会社ヴェントゥーノ |
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設立 | 1990年1月 |
代表者 | 代表取締役 中溝 公次 |
資本金 | 2000万円 |
従業員数 | 60名(2022年11月現在) |
売上高 | 22億3000万円(2021年12月期実績) |
事業内容 | 通信販売業・卸販売業(化粧品・健康食品) |
事業所 | 【本社所在地】 〒810-0013 福岡県福岡市中央区大宮2-1-1 |
企業ホームページ | https://www.ventuno.com/ |
株式会社ヴェントゥーノのコールセンターのSV(主任候補)■自社ブランドのコールセンターを管理/マイカー通勤OK!(1197687)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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