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コールセンターのSV(主任候補)■自社ブランドのコールセンターを管理/マイカー通勤OK!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/11/14 - 2023/01/08)

コールセンターのSV(主任候補)■自社ブランドのコールセンターを管理/マイカー通勤OK!
正社員完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
SVを管理するSVは、1年の3分の1がお休みです。
「委託先のSV」から「発注者側のSV」へ。今より上流のポジションで、働きやすさを手に入れませんか?

メディアで話題の美容・健康食品などを販売する当社。今回はメーカー側の管理者として、自社コールセンターや協力会社が運営するコールセンターの管理を担うSVを募集します。

委託先のコールセンターにはSVもいるため、細かな現場管理はその人にお任せ。あなたの役割は、数字や状況を確認し戦略を立てることです。

例えば自社がCMを打つ時期は、委託先に伝えて人員を増やしたり。時にはオペレーターに、成果を出すためのアドバイスをしたり。効果的に運営できるよう管理します。

なお、残業月15~20時間で年休125日という働きやすさ。「ともに美しく生きていく」を理念とする当社は、社員の美と健康を大切にしています。また、社内には快適な休憩スペースやフリードリンクもあるので、仕事のオンとオフの切り替えもしやすいです。

ゆくゆくは、事業全体を管理する主任として月給28万円以上も。キャリアアップを叶えながら、自分を労っていきましょう。

募集要項

仕事内容
コールセンターのSV(主任候補)■自社ブランドのコールセンターを管理/マイカー通勤OK!
美容・健康食品を販売する当社で、自社商品のコールセンターのSVを担当。数字管理・コール数予測、発注、戦略立案、教育などの業務をお任せします。自社コールセンターや全国の委託先の拠点を担当し、チャットやWeb会議を通じて管理していただきます。

<自社ブランド商品を扱います>
九州大学と共同開発した『フコイダン』を始め、美容・健康食品がメディアでも話題の当社。あなたの仕事は、自社や外部委託先のコールセンターを管理するSVです。オペレーターのシフトなどの現場管理は委託先企業のSVが担当。そのSVをマネジメントする立場としてご活躍ください。

※コールセンターの役割は、テレビCMや新聞広告を見た方からの注文・問い合わせの対応。カウンセリングやアフターフォローも行なう当社の“顔”です。お客様は新規とリピートが半々くらいで、60代~70代のご年配の方が多いです。

■マネジメント・業績管理
委託先のSVと、チャットや定期的なWebミーティングでやり取り。対応件数やオペレーターの実績などを管理します。オペレーターの対応音声を聞きアドバイスすることもあります。

■効果改善・予測管理
SVやオペレーターと連携しコール数を予測。例えば、自社でCMを打つタイミングは問い合わせが増えるため、人員の追加発注を行ないます。

■社内との連携
主任に対し委託先の情報を共有。週に1度、課題と打ち手、生産性やコスト面などの状況を報告・相談します。資料はExcel等でまとめます。

★売上に関わるKPIや応答率などの数字管理や戦略立案がメイン。委託先の結果が自分の成果となります。

★ゆくゆくは主任をお任せする可能性も。全体の受発信数を管理し、各コールセンターへ業務の割り振りなどを行ないます。経験や実績により最初から主任としての勤務も可能です。
応募資格
高卒以上ブランクOK

■コールセンターでのSV経験をお持ちの方(年数・商材不問)
→コールセンターの種類(外部/自社)、商材、就業のブランク期間は一切問いません。
※高卒以上

【こんな方にピッタリです!】
◎「委託先コールセンターでSVだったが、自社商品のコールセンターで腰を据えて働きたい」
◎「会社として成長しており、今後も伸びていくことが期待できる会社で働きたい」
◎「お休みの多さや残業の少なさなど、公私のバランスを大事にできるかどうかも重視したい」
募集背景 ▼今後の規模拡大を見込んで、SVを増員いたします。
美容・健康食品のメーカーとして、メディアにも取り上げられている当社。おかげさまでお客様からの問い合わせも年々増えている状況です。そこで今回、さらに顧客満足度を高めていくために、お客様サポートの部門でSVを増員することになりました。お客様との長期的な信頼関係を築く、当社の”要”としてご活躍ください。
雇用形態
正社員

正社員
※試用期間3ヵ月あり。その間の給与・待遇に変更はありません。
勤務地・交通
福岡県福岡市博多区春町2-7-7 VENTUNO ANNEX
※転勤はありません。
※U・Iターン歓迎です。
交通
西鉄天神大牟田線「雑餉隈駅」より徒歩13分
JR鹿児島本線「南福岡駅」より徒歩15分

※マイカー通勤が可能!無料の駐車場を完備しています。
勤務時間 9:00~18:15(実働8時間、休憩1時間15分)
※残業は月15~20時間程度。公私のバランスも取りやすい環境です。
給与 月給26万~30万円+各種手当+賞与年2回
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
※主任クラス採用の場合、月給28万円以上となります(一律支給の役職手当含む)。
休日休暇 <年間休日125日>
■完全週休2日制(土・日・祝)
※月に1回程度、土曜出勤あり。振替休日、もしくは別途手当(短時間出勤の場合)があります。
■有給休暇
■GW休暇(企業カレンダーによる)
■夏季休暇(企業カレンダーによる)
■年末年始休暇(企業カレンダーによる)
■産前産後・育児休暇(取得・復職実績あり!)
■介護休暇
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■給与改定年1回(1月/実績・評価による)
■賞与年2回(実績・評価による/昨年度実績2回)
■交通費支給(月3万円まで)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当
■出張手当
■役職手当
■資格取得支援制度(取得する資格に応じて補助金を支給)
■退職金制度
■オフィス内禁煙
■マイカー通勤OK(無料駐車場あり)
■社内イベントあり(花見・バーベキューなど)
■お誕生日お祝い制度
■公式ゴルフ部
■フリードリンクコーナーあり
評価制度 定期的に、上司と面談を実施。管理を担当している委託先コールセンターの実績数字を基準に、目標設定や成果の振り返りを行ないます。対応件数や販売数など、数字で結果が見えるため、納得感を持って取り組むことができるポジションです。

会社概要株式会社ヴェントゥーノ

会社名 株式会社ヴェントゥーノ
設立 1990年1月
代表者 代表取締役 中溝 公次
資本金 2000万円
従業員数 60名(2022年11月現在)
売上高 22億3000万円(2021年12月期実績)
事業内容 通信販売業・卸販売業(化粧品・健康食品)
事業所 【本社所在地】
〒810-0013
福岡県福岡市中央区大宮2-1-1
企業ホームページ https://www.ventuno.com/
個人名の表記について
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