- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般を担っています。
勤務地
特長
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| 仕事内容 | トラベルライフスタイルコンシェルジュ（旅行／レストラン手配）★月給29.5万円＋インセンティブ！ 【「ありがとう！と言われる仕事をしたい」「ホスピタリティーを活かしたい」という方に最適！】会員様のご希望を伺いカウンセリングを通して「長く記憶に残る」提案と手配をします。日常のライフスタイルや国内外の旅行に関わるプロデュースを行なうことで、会員様に他では味わえない「感動体験」を提供出来るお仕事です！アメリカン・エキスプレスのカード会員様に、旅行先や日常使いでのレストラン予約やホテル、航空券などに関するご相談をお電話にて承り、一貫して手配まで行ないます。 ◆お電話で、トラベル＆ライフスタイルサービス部門へ航空券、ホテル、レストラン予約などの手配やお問合せをされる会員様お一人おひとりのニーズを引き出し、アドバイスや提案を実施。 ◆アメリカン・エキスプレスならではのネットワークやプレミアムな特典を活かしながら国内外のレストラン、ホテル、航空券、ギフトの手配など、ライフスタイルの様々なオーダーメイド手配を行ないます。 ※ご希望はお電話で承ります（その後のやりとりはメールの場合あり） ※手配に留まらず「長く思い出に残るパーソナルなプラン」の提案や手配を行ないます。 一人ひとりの要望に合わせたパーソナルな旅行手配だけでなく、現地で安心して過ごしていただけるようきめ細かな対応を行ないます。会員様が現地へご出発されて帰国されるまでが思い出に残るひとときになるようプロデュース。地域の人気スポットや高級店に関する知識や役立つ情報を活用、会員様がご旅行中にVIP待遇を受けられるよう尽力することが、私たちの仕事の秘訣です。 会員様に寄り添う姿勢やスキルアップへの努力をしっかりと評価し、顧客満足度や効率性を基準に報奨金制度アリ！お客様からの評価がご自身の実績に直結する環境で、モチベーション高く勤務いただけます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
高卒以上 ＜職種・業界未経験歓迎＞ ■旅行やレストランへ興味をお持ちの方、オリジナルプランを計画することが好きな方、上質なサービスを究めたいという方、大歓迎！ ★意欲を重視します。以下にいくつか当てはまる方、ぜひご応募ください！ ・旅行・ホテル等のサービス、ホスピタリティー業界での顧客対応経験のある方 ・流行りのホテルやレストラン、トレンド情報をチェック/サーチする事が好きな方 ・会員様のニーズを上手く汲み取る事が出来る方 ・会員様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方 ・柔軟な考えをもってポジティブに取り組める方 ・自主性を持って仕事を進められる方 ・英語力を身に付けたい方、英語力（会話、メール）ある方大歓迎！（ただし、現時点での英語力は必須ではありません） |
| 募集背景 | 【10名以上の積極採用！】 旅行や、プライベートな時間を特別な時間にしたい…という需要が高まり、問合せを多くいただいているため増員募集をすることになりました！ホスピタリティスキルを向上させたいとお考えの方、グローバルな環境で更なるキャリアアップを図りませんか？当社では日々学び、成長する機会があり、キャリアアップできる環境をご用意しています。 ◆ Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」の総合で10年連続上位に選出。また、2021年度若手ランキング大規模部門（1,000人以上）においては、第1位に輝きました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6か月間の試用期間があります。 ※研修期間は最大5ヶ月間を予定しています。研修・試用期間中は平日のみの勤務（トレーニング）となり、給与額の変更はありません。研修期間終了後より、土日祝日を含むシフト制へ移行します。 |
| 勤務地・交通 |
◆東京：東京都港区虎ノ門4-1-1
※会社辞令による転勤はありません。 ※東京オフィスは2021年に移転したばかりで各線より徒歩圏内！近くにショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。最新の設備を備えた新しくキレイなオフィスで快適に勤務いただけます。神谷町駅直結の立地となるため、雨の日でも通勤ラクラク♪ 【オフィス出社と在宅勤務】を組み合わせたハイブリッドな働き方を導入。 ※研修期間中は平日のみの勤務となります。OJT研修においては対面でのトレーニングを想定している為、100%オフィス出社が原則となります。OJT以外の研修時や、研修終了後はオフィス出社と在宅勤務を組み合わせた働き方となります。（但し、その時の会社や市場の状況により100%出社、若しくは100%在宅に切り替えるなど変更の可能性あり） ※在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります。 交通
◎東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結
◎東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分 ◎東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分 ◎各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分 ◎都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分 |
| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制 実働7時間00分～7時間30分（8:00～21:30の間でシフト制／週に約37時間勤務） ※在宅勤務の場合は、PC貸与があります。 ※残業は月10～20時間程度。 ※シフト例の詳細については、「休日休暇」欄にてご確認ください。 |
| 給与 |
月給295,505円＋各種シフト手当＋インセンティブ（年4回） ※研修期間中も上記同様の給与額となります。 ※時間外手当は全額、交通費は規定内別途支給となります。 ※インセンティブは研修期間終了後より適用となります。 ※各種シフト手当に関しては、「福利厚生・待遇」欄にてご確認ください ★前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性あり（年1回） 年収例
日勤コンシェルジュ： 295,505円（月給）＋各種シフト手当＋インセンティブ= 5,000,000円
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| 休日休暇 | 【年間休日120日以上 】 ◎週休2日制（土日祝勤務含むシフト制／月7～10日） ◎土日祝日の勤務は、年間の勤務日数を通し約半数 ◎有給、慶弔、育児・産休制度、育児介護休暇などその他特別休暇 ▽シフト例の一部 8:00～16:30（1時間休憩有／実働7.5時間） 11:00～19:30（1時間休憩有／実働7.5時間） 13:30～21:30（1時間休憩有／実働7時間）など ※上記以外に、8:00～21:30の間で別のシフトパターンもある混合シフトです ※自宅勤務とオフィス出社を混合したハイブリッドでの働き方を想定しています ※シフト時間は事業上の都合により、時間帯の変更有 ※変動制シフトの為年間休日数に若干の変動有 |
| 福利厚生・待遇 | ■インセンティブ制度 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費規定内支給 ■退職年金制度 ■各種シフト手当（1勤務ごとにそれぞれ加算） ―土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給 ―20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給 ■社内／社外研修 ■育休/産後パパ育休・産休制度（女性社員だけではなく、男性社員も多く利用しています） ■育児・介護休暇 ※取得実績あり ■同性パートナーシップ登録制度 ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■ラグジュアリーホテル無料宿泊プログラム（コンシェルジュ限定の特別プログラム） ■旅行関連社員割引制度 ■アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助 ■ベネフィット・ワン会員価格 ■ソフトドリンク無料支給 ■オフィス内ブレイクエリア完備 ■オフィスビル内コンビニエンスストアあり |
| 配属部署 | トラベル＆ライフスタイルサービス部門への配属。20代後半～30代のスタッフが多く活躍しています。有給も取りやすく、ワークライフバランスを保ちながら長期的に安心して勤務が出来ます！ チームの雰囲気も良くとてもフラットな関係で、上司を役職名で呼ぶこともありません。会員様のニーズに的確に対応できるよう、プレミアムな旅や食事を体験できる特別な研修や報奨旅行の制度も！不在時に会員様からお問い合わせがあったときは、他のチームメンバーが代理で対応するなど、チームで支え合いながら仕事を進められます。また、当社では社内公募制度を導入しているため、自ら希望するキャリア形成が可能となり、社員からも好評です！ |
| 研修制度（研修期間は最大5ヶ月を予定！） | 入社後は、まず基本的なマナーやイレギュラーなお問い合わせへの対応方法など、基本的な業務内容と対応方法を学びます。その後OJTへ続き、会員様からのお問い合わせに対応、レストラン予約などご自身で完了できるようにします。研修後も一流ホテルやレストランを実体験できる研修やサプライヤーとの交流等、常にホスピタリティ精神を向上させる機会を定期的に設けています。 ※研修中は平日のみ、9時～18時半の間（実働7～7時間半）での勤務となります。 OJT研修は対面での受講を想定しているため100%オフィス出社。OJT以外の研修や研修終了後は、原則オフィス出社と在宅勤務のハイブリッド勤務。（状況に応じ変更の可能性有） |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般を担っています。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆「働きがい認定企業」に選出！ Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2025年版 「働きがいのある会社」認定において「働きがい認定企業」に選出されました！ 2024年度J.D.パワー「クレジットカード顧客満足度プレミアム部門」で堂々のNo.1に輝きました！ http://japan.jdpower.com/awards |
| 実績（２） | LGBTQ+の働き方支援任意団体work with Prideが発表している、職場でのLGBTQ+に関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 LGBTQ+フレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行 っていますので、皆様のご応募をお待ちしております。 |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ |
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社のトラベルライフスタイルコンシェルジュ（旅行／レストラン手配）★月給29.5万円＋インセンティブ！（1199686）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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