| 仕事内容 | クレジットサービススタッフ 月給29.5万円！◎残業少なめ！充実の研修・福利厚生で未経験の方も安心！ アメリカン・エキスプレスのカード会員様に電話での各種フォローをお任せします。世界144カ国で展開する世界的なサービス・ブランドを担う一員として、きめ細かいサービス・マインドを存分に発揮して下さい。尚、以下の業務を適性や能力に応じてお任せ致します！ ●カードご利用額のご案内 各会員様のご利用状況、ご決済状況、バック・グラウンド等を総合的に分析し、個々の会員様に見合った適正なご利用可能金額をご案内します。また、「今月あといくら使えますか？」「海外旅行に行くのですがいくらぐらい使えますか？」といった会員様からの電話にも対応して頂きます。1日に担当するのは80～100件程です。 ●お支払いのご案内 お支払いが滞っている会員様に、お支払いに関するご案内を行なう業務です。 まずは現在お客様がどの様なご状況なのかをお聞きし、スムーズにお支払い頂ける様ご案内して頂きます。お勤めの方が多い為、日中は伝言やお手紙を使ってお知らせする事もあります。 ■入社後約5カ月はオフィスで基礎トレーニング期間。同時期入社の人数に応じたトレーニングを行ない、その後もOJTでのサポートを実施。まずはお手本となる先輩の電話対応のモニタリングなどからスタートし、しっかりと基礎を身につける事が出来ます。 ■あなたが応対したお客様からの評価も直接あなたのインセンティブ（報奨金）に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪第二新卒・業界、職種未経験者歓迎≫※高卒以上 ★基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方 ★出社勤務および在宅勤務どちらも可能な方（在宅勤務が難しい方はご相談ください） ★キャリアチェンジ希望、異業種からの応募大歓迎です！さまざまな業種から転職してきた社員が活躍中！ |
| 募集背景 | 【アメリカン・エキスプレスの大幅な事業拡大に伴い、増員募集中です！】 サービスマインドを兼ね備えた方、このダイナミックな環境でキャリアアップを図りませんか？当社は社員に対し、日々学び、成長する機会を豊富に提供していることで、会社の成長を遂げています。 ◆Great Place to Work (R) institute Japan が発表する『働きがいのある会社ランキング』では10年連続上位ランクイン！2022年度は総合5位、女性版2位、若手版3位に輝きました！ |
| 雇用形態 |
正社員
正社員［試用期間］あり（6ヶ月） ※その間の給与・福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
※以下2拠点からお好きなロケーションをお選び頂けます。（会社側から提示する異動や転勤は一切なし）
■東京オフィス：東京都港区虎ノ門4-1-1 東京ワールドゲート神谷町トラストタワー ※2020年に移転したばかり！最新の設備を備えた新しくキレイなオフィスで快適に勤務いただけます。神谷町駅からは直結の立地となるため、雨の日でも通勤ラクラク♪ ■大阪オフィス：大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル ※駅からのアクセスも良く、近くにレストラン、仕事帰りに便利なショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の職場です。 【在宅勤務実施中】 ※在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが条件です。（在宅勤務が難しい方はご相談下さい） ※現在、会社が定める条件をクリアしている社員は出社と週2－3日の在宅勤務のハイブリット勤務を実施。 ※将来的に会社都合・業務都合で出社頻度が変更となる可能性あり。 交通
東京オフィス：東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結、東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分、東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分、各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分
大阪オフィス：JR 「大阪駅」より徒歩10分、京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分、大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋駅」より徒歩5分、JR東西線「北新地駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 実働7～7.5時間（9:00-20:00の間でのシフト制・週37時間勤務） シフト例) 9:00-17:30, 10:30-19:00, 11:30-20:00 1日のスケジュール例) 受発信→小休憩→受発信→ランチ→受発信→小休憩→受発信 ※残業は月10時間以内でほとんどありません。 |
| 給与 |
月給295,505円+各種手当+インセンティブ （年12回） ※試用期間中（6ヶ月）も基本給は変わりません。 ※研修期間(約5か月間)修了後、毎月のインセンティブを適用 ※残業発生時は、時間外手当を別途支給。 ※報奨金<インセンティブ> については、顧客満足度調査や受電数などを総合的に判断して算出 ※各種手当／残業代、交代勤務手当（シフト手当） ※交通費規定内支給 ※東京・大阪同様の内容となります。 年収例
年収400-450万円｜入社1年目
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| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■週休2日制（土日祝勤務含むシフト制／月8日以上） ※ 週末の出勤日数 月平均1～3日程度 ■有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇 ※有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います！ ※研修期間中は平日勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。 ※有給休暇の取得は、原則、トレーニング期間終了後となります。 ※育休・産休制度 ※育児・介護休暇（子供の急な発熱の際などに利用でき、社員から好評です） |
| 福利厚生・待遇 | ■インセンティブ制度 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費規定内支給 ■企業型確定拠出年金 ■社内研修 ■育休/産後パパ育休・産休制度（女性社員だけではなく、男性社員も多く利用しています） ■育児・介護休暇 ※取得実績あり ■同性パートナーシップ登録制度 ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助 ■ベネフィット・ワン会員価格 ■ソフトドリンク無料支給 ■オフィス内ブレイクエリア完備 ■オフィスビル内コンビニエンスストアあり |
| キャリアについて | 入社後は、経験やスキルに応じたキャリアパスをご用意しています。より専門的な与信管理職や、マネジメントを手がけるチームリーダーやマネージャーを目指すことが可能。自分に合った目標に向けて努力ができるため、向上心を持って仕事に取り組むことができます。キャリアアップするにつれて、もちろん年収はUPしていきます。 |
| 配属部署 | 東京・大阪オフィスのクレジットサービススタッフは現在、合計約110名となります。平均年齢は約30歳で、男女比はおよそ3：7です。販売、営業、金融、アパレル、事務、ホテル、旅行、教育、飲食業界等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般を担っています。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆「働きがい認定企業」に選出！ Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2025年版 「働きがいのある会社」認定において「働きがい認定企業」に選出されました！ 2024年度J.D.パワー「クレジットカード顧客満足度プレミアム部門」で堂々のNo.1に輝きました！ http://japan.jdpower.com/awards |
| 実績（２） | LGBTQ+の働き方支援任意団体work with Prideが発表している、職場でのLGBTQ+に関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 LGBTQ+フレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行 っていますので、皆様のご応募をお待ちしております。 |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ |
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