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「グリーンな電力」を
お手頃価格で提供
| 仕事内容 | カスタマーサクセス（東京ガスと英国企業の合弁会社・グリーンな電力で地球に貢献） ■「グリーンな電力」をお手頃価格で提供地球にやさしいグリーンな電力を、お手頃価格で提供している当社。近年世界中で注目されている「再生可能エネルギー」を日本にも普及させるため、2021年に東京ガスと英国企業のオクトパスエナジーが合併してつくられた企業です。 ■お客様対応を幅広くお任せします 問い合わせ対応やシステム入力、契約手続きなどのほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せ。問い合わせ対応は電話やデジタルコミュニケーションで行ないます。基本、問い合わせの対応が中心。稀に、キャンペーンのご案内などを行なうこともあります。 ―― これまで実施してきた事例―― ・ご結婚されたお客様に、お花をプレゼント ・彼女にプレゼントしたいと連絡いただいたお客様にぬいぐるみをプレゼント ・クリスマスに幼稚園の園児に手書きのクリスマスカードを添えてぬいぐるみをプレゼント ・8888円のご請求額だったお客様へサプライズでぬいぐるみをプレゼント など…。 ※マニュアルがなく個々人の裁量に委ねられているため、このようなサービスが可能です！ 【ここがポイント】 ★カスタマーサクセスは当社の”主役”です。 お客様に満足いただける最善の解決策を提供するポジション。最も重要な存在だからこそ自由な裁量が与えられています。一般的なカスタマーサービスの「杓子定規な回答」や「お客様が部署間をたらいまわしにされる」などは一切ありません。 ★「クラーケン」ですべての情報を管理！ 当社独自の管理システムで、お客様情報を一括管理。必要な情報さえ入力すれば、ほとんどのことは分かる仕組みです。「最安プランの提供」「請求額の提示」「電力状況の確認」なども、これひとつですべて完結します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
大学卒業以上（専攻不問）【職種・業種未経験、第二新卒の方、歓迎！】 ■人の役に立つことが好きで、接客経験をお持ちの方（アルバイト経験も可） ――以下のような方は歓迎！―― □ホテルのコンシェルジュ等、複雑でスピーディ・柔軟性の必要な接客経験がある方 □会社等の立ち上げに興味がある方、スタートアップ企業で働いた経験のある方 ◆活躍中のメンバー 前職は、市役所勤務、病院での患者対応、広告代理店のコンサルティング、CA、英語の先生、コールセンターなど多種多様。全員接客経験を持っており、お客様一人ひとりに合わせた対応ができる点に魅力を感じて入社される方が多いです。 ◆英語について 社内では英語と日本語を併用。英語は話せなくても問題はありませんが、英語に触れることに抵抗が無い方を想定しています。 ※顧客とのやり取りは日本語です。 ※英語に関しては通訳者が常駐しており、会話の際はサポートします。 |
| 募集背景 | ＜再生可能エネルギーが当たり前となる未来を目指しています！＞ 東京ガスと英国企業のオクトパスエナジーとの合弁企業『TGオクトパスエナジー』。「グリーンな電力をお手頃価格で提供」という理念を日本で体現するため、2021年2月に設立しました。現在は、世界8ヶ国で事業を展開。イギリスでの事業開始から6年というスピードで、すでに320万件以上のお客様にグリーンな電気を提供しています。 今回の募集は、事業拡大に向けた組織強化のため。お客様に最も適した解決策をワンストップで提供し、顧客満足度を高め、事業の成長に貢献してほしいと考えています。組織の中で最も重要なカスタマーサクセスとして存分にご活躍ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜本社＞
東京都中央区日本橋箱崎町41‐12 KDX箱崎ビル8階 ★英国オクトパス社のこだわりがつまったオフィスです★ 社内はカラフルなオフィスで、当社独自のキャラクター“コンスタンティン”のグッズなどが飾ってあります。お菓子やコーヒーなども自由に召し上がっていただけます！ ★部署の垣根を超えたコミュニケーションが活発です★ 社員が自然と集えるスペースやイベントを用意しています！ ・毎週水曜日の朝食会/毎週金曜日の夕方に開催されるお疲れ様会（軽食やお酒を用意） ・自然と人が集まるカフェスペース（フルーツもあります） ・slackチャネルを活用 ※基本的に転勤はありませんが、支社ができた際には転勤の可能性があります。 └転居を伴う異動は必ず本人同意のうえ、決定いたします。 交通
東京メトロ半蔵門線「水天宮前駅」より徒歩2分
東京メトロ日比谷線「人形町駅」より徒歩8分 東京メトロ東西線・日比谷線「茅場町駅」より徒歩9分 |
| 勤務時間 | フルフレックスタイム制（標準労働7.5時間） ※コアタイムはありません。 ※残業は月25時間程度です。 ＜勤務時間の一例＞ ■8:45～19:00頃 ※9:00～17:00がお客様からの電話受付時間です。この時間帯をチーム全体でカバーできるように連携して対応しています。 |
| 給与 |
月給25万9000円～ ※上記給与は中途採用の場合、経験やスキルに応じて相談可能です。 ※上記金額には固定残業代（月25時間分3万7000円～）が含まれます。固定残業代相当の労働時間超過分の残業代は別途支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日> ◇完全週休2日制（土・日） ※業務の繁忙期には出社していただく場合がございますが、その際は振替休日を取得していただきます。 ◇祝日 ◇年末年始休暇（6日） ◇有給休暇（年次有給休暇23日） ◇産休・育休 ◇介護休暇 ◇慶弔休暇 ★今後、オクトパスカルチャーにあった手当・福利厚生を拡充予定です！ ※暦により年間休日は変動がございます。 |
| 福利厚生・待遇 | ◇職能給改定年１回（※左記に加え臨時更改あり） ◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◇交通費全額支給 ◇時間外手当（超過分支給） ◇出張手当 ◇私服勤務OK ◇お菓子・コーヒー無料 ◇各種懇親会・イベントの開催（実施例：バーベキュー、餅つき大会、リレーマラソン、競馬観戦等） ★早期から、複数のメンバーをまとめるチームリーダーに挑戦可能！ 将来はエナジースペシャリストのメンバーを束ねるリーダー（マネージャー）や、専門領域に特化したカスタマーサクセスとしてのキャリアアップが可能です。 ★心理的安全性が確保された環境で、個性を発揮しながら思い切り働けます！ 上司との距離は近く、1on1などで常にフォローしてもらえる体制です。上司は業務をリードするのではなく、自律的に行動するあなたの伴走者として常に近くにいます。「メールが上手になったね」「何か困ったことはない？」などの会話が日常的に交わされます。 |
| 入社後の流れ／一緒に働く仲間 | ■入社後の流れ 入社後1週間は、各部署の先輩から会社のことやエネルギー業界のことなど、基本的な知識を学びます。その後の4週間は、お客様のデータ入力やメールの返信など簡単な業務をお任せ。5週目以降からは、少しずつ電話対応に挑戦していきましょう。先輩が必ず隣にいるので、分からないことがあればすぐに質問可能。焦らずじっくり成長できます。 ■一緒に働く仲間 現在活躍しているメンバーは14名。うち3名は東京ガスグループからの出向者（東京ガスのカスタマーセンター等で業務経験を積んだメンバー）、 他11名は中途入社で未経験からのスタートです。20～30代前半の方が多く、チームで協力しています。 |
| 上司の紹介 | ★カスタマーオペレーションマネージャー （英国オクトパスエナジーより出向）のJess（ジェス） 6年前に英国オクトパスエナジーに入社。ロンドンオフィスの他、はじめての支店であるレスターオフィスの立ち上げ、オーストラリアでオペレーションモデルの国際化にも貢献。「グリーンな世界をつくる」という企業ミッションに共感しており、社員との距離の近さが会社の好きなポイントだそう。 ★カスタマーオペレーションのKiyomiリーダー 楽しくモチベーションが上がる職場づくりを目指しています。質問は何回聞いてもいいよ。ミスしていいからトライしよう！がモットー。お客様や社員に思い切り寄り添える点が会社の好きなポイントです。 |
| 会社名 | TGオクトパスエナジー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2021年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 中村 肇 |
| 資本金 | 7億円（2024年3月31日現在） |
| 従業員数 | 86名（2024年8月時点） |
| 売上高 | 137億8,764万円（2024年3月期実績） 39億9793万円（2023年3月期実績） 2億5,426万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■小売電気事業 |
| 事業所 | 本社／東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F |
| 関連会社 | ■東京ガス株式会社 ■オクトパスエナジー社（Octopus Energy Group Limited） |
| 当社について | ◆東京ガスと英国企業のオクトパスエナジーとの合弁で作られた、新しいエネルギー企業です 地球にやさしいグリーンな電力を分かりやすい、お手頃価格で提供しています。また、今までにない高品質なカスタマーサービスの提供を通して、お客様に感動をお届けすることを大切にしています。 最大のミッションは、日本社会の再生可能エネルギーへの転換を推進すること。最新のテクノロジー・データ、世界最高峰のオペレーションを活用し、徹底的にお客様中心のサービスをお届けすることでこの改革を実現していきます。 |
| 当社の社風 | ◆多様な組織 英国企業のオクトパスエナジーからジョインした外国籍のスタッフ、東京ガスからの出向者、中途入社者など、様々なメンバーが在籍しています。東京ガスのカルチャーとは全く異なり、オクトパスwayを踏まえた日本版オクトパスの文化・組織づくりを目指しています。 ◆「オクトパスWay」に基づいたフラットな社風 年次・年齢・職歴・性別・役職などのバックグランドに関係なく、フラットに会話ができる社風です。毎月ファミリーディナーを実施しており、グローバル開催の際には全世界のオクトパスメンバーとコミュニケーションします。 |
| 企業ホームページ | https://octopusenergy.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 「グリーンな電力」をお手頃価格で提供 地球にやさしいグリーンな電力を、お手頃価… https://en-gage.net/octopusenergy_saiyo |
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