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サントリーパブリシティサービス株式会社サントリーグループのカスタマーサポートSV ◆未経験歓迎/完休2日制の土日祝休み/残業月10時間程度(1217185)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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サントリーグループのカスタマーサポートSV ◆未経験歓迎/完休2日制の土日祝休み/残業月10時間程度の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2023/02/20 - 2023/04/02)

サントリーグループのカスタマーサポートSV ◆未経験歓迎/完休2日制の土日祝休み/残業月10時間程度
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内
サントリーグループの信頼を支える“守り神”。
サントリーグループのお問い合わせ対応を一手に担い、サービス改善に向き合ってきた私たち。スタッフやグループ、お客様への貢献につながるSVは、「裁量を活かして成果につなげたい」というあなたにピッタリの仕事です。

お客様センターの品質向上のために「教育が柱になる」という考えのもと、オペレーターの育成に注力。SVは新人の入社からの成長を見守り、スキルや年齢が異なるスタッフ教育に加え、その先にある“個に対する育成”の役割を任されています。

ほかにも事業所の年間計画や配置人員などを検討。組織として長いスパンでPDCAを回していくポジションも担います。

サントリーの顔として対応するオペレーターを育成し、運営を改善することで、お客様からの信頼を獲得する。結果として、企業のイメージアップという成果につながるのが、この仕事の醍醐味です。すべてのお問い合わせ対応を集約するお客様センターだからこそ、グループ発展のためにできることがあるのです。

意見や立案により、新たな風を吹き込んでくださる仲間をお待ちしています。

募集要項

仕事内容
サントリーグループのカスタマーサポートSV ◆未経験歓迎/完休2日制の土日祝休み/残業月10時間程度
サントリーグループのお問い合わせ対応業務を担うお客様センターにて運営・管理・人材育成などを行なうSVをお任せします。業務やサービス改善・育成に対する提案がミッションです。

<お客様センターについて>
サントリーの製品やサービスに関するお問い合わせ対応を担うコールセンターです。お問い合わせや対応の方法は、電話・メール・LINEがあります。

<お問い合わせ対応の例>
・プレモルと金麦は何が違う?
・サントリー天然水は、赤ちゃんのミルク作りに使える?
・この製品をコンビニでも売ってほしい。 など

◎1日200~300件の問い合わせがあり、時期により10名~15名程度のスタッフで対応します。
◎上席としてのお客様対応は、週に1回、月数回程度です。

<SVの仕事内容>
■スタッフの育成
特にスタッフ育成に注力しており、具体的なプログラムやしくみづくりをお任せしています。各種研修のほか、センターの活動計画の立案、スタッフの配置などについて、一緒に作っていきましょう。

■スケジューリング
センターが1年間で進めるべき業務を年始に計画し、年間を通して実行していきます。SVの活動管理など、将来的にはリーダーのような役割を担っていただきます。

<立案例>
現場SVから挙がった毎年の課題をもとに、教育に関する活動方針を検討します。新人を迎えて育てる方法、オペレーターの成長過程に関するステップを話し合います。新人スタッフの年齢やスキルにバラつきがあるため、ときには個人ごとの育成プランも必要になります。
応募資格
短大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎

短大卒以上<職種・業種未経験歓迎!>
■基本的なPC操作ができる方
※専用システム、Outlookメール、Excel、Word等を使用することを想定しています。

\こんな方を歓迎します!/
□お客様センターでの勤務経験(電話対応スタッフ・ASV・SVなど)をお持ちの方
□チームでの業務に意欲を感じる方
□部署やチームを取りまとめるリーダーなどの経験がある方
□面倒見の良い方
□サントリーの清涼飲料やビール、ワインなどが好きな方
募集背景 サントリーグループの問い合わせに関わるすべてを担っているのが、当社のお客様センター。今回は、SVを任されている既存のメンバーが産休・育休に入ることになったため、同じくSVのポジションにて新メンバーをお迎えすることに決めました。

さまざまなお客様と関わり、幅広い経験が積めるポジションです。人と接することが好きな方なら、長くご活躍いただけます!しっかり研修を行ないますので、安心してご応募ください。
雇用形態
正社員

■正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。
勤務地・交通
【サントリーお客様センター】
東京都港区台場2-3-3
交通
新交通ゆりかもめ「お台場海浜公園駅」から徒歩2分
東京臨海高速鉄道りんかい線「東京テレポート駅」から徒歩5分
勤務時間 シフトにより、下記いずれかの勤務時間になります。
■8:30~17:00
■9:00~17:30

◎いずれも実働7.5時間、休憩1時間です。
◎残業は月10時間程度です。
給与 月給23万円以上+各種手当+賞与2回
※今回、募集しているリーダーでの採用となった場合の給与となります。
※経験・スキル等を考慮の上、決定します。
※時間外手当は全額支給します。
休日休暇 <年間休日122日>
■完全週休2日制(土・日)、祝日
■有給休暇
■リフレッシュ休暇
■産前産後休暇 ※取得・復職実績あり
■育児休暇 ※取得・復職実績あり
■介護休暇
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(7月・12月)
■交通費支給(上限あり)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■出張手当
■退職金制度
■副業OK
入社後の受け入れ体制 <研修制度>
▼現場の理解・習得
膨大な製品知識が必要になるので、研修と自主学習で習得しましょう。サントリーという会社を理解するため、クライアントについて、お客様センターの立ち位置、歴史などを教わります。

▼基本研修(3ヶ月程度)
コミュニケーターの業務を経験し、約3ヶ月後にSVの業務に移ります。電話業務で必要なお酒やその他の製品については、それぞれの担当SVから教わります。

▼SV研修
3ヶ月~4ヶ月目からSV業務へ。まずは、主任・副主任による座学研修を受講します。その後、OJT研修で実務を習得しましょう。

▼お客様対応のSV業務

◎現場を知るため、周囲の理解からスタートしていくので、ご安心ください。
配属部署の雰囲気 <配属予定の組織について>
サントリーの問い合わせ業務を一手に担うお客様センターです。取りまとめている課長のほか、SVは8名。うち主任が1名、副主任が2名となっています。今回、副主任の1名が産休に入る予定で、現場でSV業務を行なうのは5名。SVの男女比率は半々くらいで、20代~60代までの幅広い年齢層です。管理職であるSV以外に、オペレーターと事務スタッフは東京と福岡の2拠点で計29名。配属予定の東京では、管理職以外に25名のスタッフが在籍中です。

◎電話・LINE・メールの対応があり、複数年経て、すべて担当します。電話対応からお任せする予定です。徐々に次のステップの仕事をお任せしていきます。

会社概要サントリーパブリシティサービス株式会社

会社名 サントリーパブリシティサービス株式会社
設立 1983年
代表者 代表取締役社長 千 大輔
資本金 1億円(サントリーホールディングス株式会社100%出資)
従業員数 2,654名(2024年4月時点)※アルバイトを含む
売上高 【連結】
75億8000万円(2023年12月期実績)
68億3000万円(2022年12月期実績)
60億6000万円(2021年12月期実績)
62億3800万円(2020年12月期実績)
事業内容 ■サントリーグループ各社の広報・マーケティング支援業務
■企業PR 施設・商業施設インフォメーションなどのサービス業務
■コンサートホール・美術館など文化施設の管理運営・サービス業務
■イベントの企画・運営業務
■コールセンターの運営
■研修・コンサルティング業務
■人材派遣業務 他

【許可等】
一般労働者派遣事業許可 派-13-080551
事業所 ■本社/東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア16F
■関西オフィス/大阪市北区堂島浜2-1-40サントリー本社ビル2F

▼運営施設一覧はこちらからご覧いただけます。
https://www.sps.sgn.ne.jp/case/
関連会社 ■株式会社SPSしまね(100%出資)
■株式会社SPSやまなし(100%出資)
主要取引先 サントリーグループ各社、ダイバーシティ東京プラザ、グランフロント大阪、東京文化会館、大阪市中央公会堂、兵庫県立芸術文化センター、新国立劇場、東京オペラシティコンサートホール、NHKホール、国立能楽堂、江戸川区総合文化センター、山梨県立美術館、山梨県立文学館、阪急西宮ガーデンズ、リニア・鉄道館 ほか(敬称略・順不同)
企業ホームページ https://www.sps.sgn.ne.jp
採用ホームページ SUNTORY PUBLICITY SERVICEサントリー パブリシティ サービス株式会社 私たちと一緒…
https://en-gage.net/suntory-publicity-service
個人名の表記について
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