- 【事業内容】
- BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、コールセンター運営、人材派遣、システム導入支援・提供 ＜許可番号＞ 労働者派遣事業許可番号／派13-080222 職業紹介事業許可番号／13-ユ-080319
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンターのSV（オペレーターの指導や管理を担当）◆18時終了／残業20h程度／ホワイト企業認定 受信業務がメインのコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてオペレーターの管理や現場の運用などをお任せします。SV経験がない方には研修もあります。座学はもちろんオペレーター業務の研修もありますので、ご安心くださいね。【配属先のコールセンター】 おなじみの有名クレジットカード会社に配属します。カードの解約（脱会）や、引き落とし・限度額に関しての問合せ全般を対応します。 【お任せする業務について】 ■オペレーターの育成 電話応対をするオペレーターへの業務の指導、スキルアップのための研修を実施。業務マニュアルがありますので、それに沿って指示できればOKです！ ■目標の管理 センターで設定している各種目標値や指標、品質を管理します。オペレーターは1人1日35件程度の問合せに対応。一人ひとりがスムーズに取り組めるようバックアップしましょう。 ■クライアントへの報告・センターへの業務改善 クライアントに向けた業務についての資料の作成、および報告。1日の問合せ件数やトラブルなどをまとめます。 ■センターの業務改善 センターの業務状況に関する改善策を検討、および実施。8～13名のSVと共にアイデアを出し合って改善策を練っていきましょう。 ＜充実した研修制度を用意＞ 入社後は、研修からスタート。必要な知識を習得してから業務に臨めます。さらに、教育専門部署『TMJユニバーシティ』を設置しており、様々な研修カリキュラムを受講することも可能です！ ＜管理職へのキャリアアップも＞ まずはSVとして経験を積みますが、LSV（リードスーパーバイザー）、SSV（シニアスーパーバイザー）、センター長といった管理職として活躍するチャンスも。「将来こうなりたい」という希望が叶うように、サポートします！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎
以下いずれかの経験をお持ちの方が対象です。 ・人材育成などリーダー経験をお持ちの方（SVとしての経験、業界経験は問いません） ・金融業界・クレジット業界で何かしらの業務経験がある方 ※なお、基本的なPCスキルをお持ちの方を想定しています。 ★～1つでも当てはまる方、歓迎します～★ □経験を活かしてキャリアアップしたい！でも、プライベートの時間もゆずれない！ □金融・クレジットカードでの業界経験を活かして、まったく違う仕事に挑戦してみたい！ □働きがいも、働きやすさも諦めたくない！ …こんなふうに考えている方、ぜひ当社でのSVに挑戦してみませんか。 |
| 募集背景 | ＜業績好調による増員募集です＞ 警備業界の大手企業であるセコムのグループ企業として、大手メーカーやクレジットカード会社など多くのクライアントからアウトソーシング業務を請け負う当社。安定成長を続け、2023年4月には創立31周年を迎えました。今後もより多くのクライアントからのご期待に、お応えしていきたいと考えています。そこで、オペレーターをマネジメントするSV職としてご活躍いただける方をお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇は変わりません。＜職種・地域限定正社員制度＞ 原則として引越しを伴う異動のない正社員「職種・地域限定正社員」としての採用。特定のエリア内で活躍していきたいという方には、おススメです。 |
| 勤務地・交通 |
大阪市内にあるクライアント企業内
※勤務地は希望を考慮して決定いたします。 交通
プロジェクト先により異なります。
|
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間／1時間の休憩あり） ※残業は平均月20時間程度です。残業代は1分単位で支給します。 |
| 給与 |
月給24万5005円～29万1160円＋賞与＋残業手当（全額支給） ※経験・能力を考慮して、決定します。 ※コールセンターでの実務経験や何かしらのマネジメント経験、クライアントとのやり取りの経験などをお持ちの方、優遇いたします。 ※残業手当は、1分単位で支給します。 年収例
想定年収／344万円～427万円（残業月20時間の場合）
モデル年収：年収388万円 SV /入社3年目（月給26.5万円+残業20h+賞与） |
| 休日休暇 | 【年間休日121日 ※2023年度】 ■完全週休2日制（シフト制） ※業務状況・就業先により、異なります。 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（4日） ■有給休暇（最大40日） ■慶弔休暇 ■産休・育休制度（女性取得率100％、男性8名取得実績あり※昨年実績） ■介護休暇制度 ■リフレッシュ休暇（最大20日） ◎定着率は98％！ ホワイト企業に認定されている当社。完全週休2日制で長期休暇も取りやすく、自分の時間をしっかり持つことができます。また産休や育休を取得し、復職している社員も多数！ライフイベントがあっても、ムリ無く働けます。こうした環境なので、定着率は98％です！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年1回（6月 ※業績・個人評価による） ■交通費支給（月15万円まで ※規定あり） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（1分単位で計算し、全額支給） ■育児・介護支援制度 ■表彰制度 ■研修プログラム（TMJユニバーシティ） ⇒プレゼン、マネジメント、ロジカルシンキング、リーダーシップなど、80種類以上のプログラムを学べます。 ■グループ・関連会社の各種割引サービス ■持株会制度 ■オフィス内禁煙 ■慶弔見舞金 ■カウンセリングサービス ■定期健康診断 ※その他、各種福利厚生制度アリ！ |
| 『TMJユニバーシティ』について | 社員教育にチカラを入れている当社。『TMJユニバーシティ』という研修・教育の専門部署を設けて、コールセンターに勤務する社員向けに、80を超える個別研修プログラムを提供しています。実務に必要な基本的なスキルはもちろん、情報セキュリティ、コンプライアンスなどビジネスパーソンとして活躍するための幅広いノウハウも習得することが可能です！ |
| スタッフについて | 当社のSVは、20～30代の若い世代が中心。また、電話対応を行うオペレーターは幅広い年代が活躍中です。オフィス内でのコミュニケーションは活発で、社員同士で労働環境の整備や社員の健康などについて話し合い、改善に向けて行動しています。 |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 設立 | 1992年4月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 丸山 英毅 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 2593名（2022年9月末時点） |
| 売上高 | ＜グループ売上高＞ 485億円（2020年度3月期実績） 506億円（2021年度3月期実績） |
| 事業内容 | BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、コールセンター運営、人材派遣、システム導入支援・提供 ＜許可番号＞ 労働者派遣事業許可番号／派13-080222 職業紹介事業許可番号／13-ユ-080319 |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル ＜拠点＞ 東京、札幌、仙台、多摩、横浜、名古屋、岐阜、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ） |
| 関連会社 | セコム株式会社（100％出資） 株式会社バイオス TMJP BPO Services, Inc. |
| 企業ホームページ | http://www.tmj.jp |
株式会社TMJ（セコムグループ）のコールセンターのSV（オペレーターの指導や管理を担当）◆18時終了／残業20h程度／ホワイト企業認定（1227446）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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