カスタマーサポート（フルリモート勤務）◆未経験歓迎／東証プライム上場グループ／充実の研修制度あり（1228213）（応募資格：＜学歴不問／職種・業種・社会人未経験、第二新卒の方歓迎！＞■…　雇用形態：業務委託）｜株式会社エス・エム・エスサポートサービスの転職・求人情報

仕事内容	カスタマーサポート（フルリモート勤務）◆未経験歓迎／東証プライム上場グループ／充実の研修制度あり当社の介護ソフト『カイポケ』をご利用中のお客様対応をお任せ。介護施設の運営・経営をサポートする社会貢献性の高いお仕事です。＜『カイポケ』とは？＞タブレットやスマートフォンを活用し、日々の記録と請求業務を連動することで、業務を効率化できるクラウドソフト。重複が発生しやすい介護の記録業務を端末から入力することで業務の効率化を実現します。＜お客様は？＞お客様となるのは『カイポケ』を利用している介護施設や病院、デイサービスなどの担当者の方。現在、全国4万3800社以上の事業所で導入いただいています。＜具体的な仕事内容＞「入力方法を教えてほしい」「書類が届いているか確認したい」「登録情報を変更したい」といったお電話での質問に対応。マニュアルに沿ってお答えしたり、事務手配や各種入力業務を行なったりします。1人当たりの対応件数は1日30～40件ほどです。 ――喜びの声をいただく機会が多い！介護施設の運営や経営を支える仕事のため、お客様から喜びの声をいただく機会が豊富。「今までで一番わかりやすい説明だったよ」「この説明は永久保存版だね。録音したから毎回聞き直す！」など、色々な声をいただけます。 ――介護の知識も身につきます！オンライン研修にて、イチから知識を身に付けることができます。実際に知識を活かしてお客様のお困りごとを解決した時には、困っていたお客様がどんどん明るい声になっていったり、「ありがとう！」と言ってくださったりと、充実感を得られる仕事です。 ――チーム制を敷いています！「介護事業所チーム」「訪問看護チーム」「事務サポートチーム」など役割に応じたチームを設置。1チーム5～7人程度で業務を進めています。困っていることを共有したり、素敵な応対を褒め合ったりしてチームの士気を高めています。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎社会人デビューの方歓迎！ ■PCでの簡単な文字入力ができる方 ★介護業界の知識は入社後に学べます。未経験の方ご安心ください。＼当社の社員の8割以上が未経験入社／ホテル業界、介護スタッフ、保育士、営業職、販売スタッフなど、先輩たちの前職はさまざま。全体の8割が未経験スタートで、幅広い業界からの転職者が多数在籍しています。＼こんな方にピッタリです！／ □時間や場所の融通が利く環境で働きたい方 □医療・介護分野に興味があり、仕事を通じて社会貢献したい方 □未経験から知識やスキルを身に付けたい方
募集背景	東証プライム上場『株式会社エス・エム・エス』の100％子会社である当社。2012年の設立以来、医療・介護業界に特化したサービスを手掛ける親会社のサポートポジションとして、サービス運営やお電話によるお客様サポートを行なってきました。病院や介護施設などのお取引先からの信頼を着実に獲得し、おかげさまで業績は右肩上がり。社員数も200名を超える組織として、成長し続けています。年々増加するお客様に寄り添ったサービスを提供し続けるためには、組織強化が不可欠。今回当社で初めてフルリモート勤務のカスタマーサポートを募集します。イチから学べるオンライン研修を用意しているため、未経験の方も是非ご応募ください！
雇用形態	業務委託 ◎長期就業を希望される場合は、直接雇用（正社員）へのチャレンジも可能です。 ◎ご希望の方は、フルタイム勤務への切替も可能です。
勤務地・交通	原則フルリモート勤務 ◎全国どこでもご自宅が勤務地となります。 ◎転勤はありません。 ◎ご希望の方は本社で働くことも可能です。【本社】札幌市中央区北5条西2-5　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F ◎札幌駅直結のオフィスです！ ◎U・Iターン歓迎！交通【本社】JR「札幌駅」より直結（駅から徒歩1分）
勤務時間	シフト制（平日の9：00～18：00の間で6時間程度／週3～4日以上が目安）※契約内容に準ずる ◎作業可能な時間にお仕事をお渡しします。まずはどの時間に勤務できそうかご相談ください。 ◎残業はほとんどありません。
給与	時給1312円～1500円 ◎スキル・経験を考慮の上、決定いたします。 ◎勤務時間を延長した場合、超過分を1分単位で計算して支給します。
休日休暇	＜業務委託の契約内容に準ずる＞ ■原則自由（勤務は平日の週3～4日を目安） ※基本、土日祝はお休みになりますが、年間で10～15日程度、土日・GW・夏季休暇・年末年始休暇中のセンターオープン時にはご勤務いただきます。（具体例）土日祝勤務が2ヶ月に1回程度、GW・夏季休暇・年末年始の長期休暇中に各2日程度の勤務
福利厚生・待遇	■直接雇用における正社員登用制度あり ■研修制度あり ■副業OK ■服装・髪色自由 ■在宅勤務可
ご入社後の流れ・サポートについて	入社後は計70時間程のオンライン研修を実施。具体的には下記の流れで行ないます！ ▼1ヶ月目研修担当によるマニュアル研修（介護業界・商品知識）や、テスト画面を使用したロールプレイング。 ▼2ヶ月目先輩のサポートのもとお客様応対に挑戦。 ▼3ヶ月目 1人での応対にチャレンジ！ ★独り立ち後もしっかりフォロー★ 安心できるまで手厚いフォローを受けられるように、フォロー専属のチームを用意。安心して頼ってくださいね。 ★コミュニケーションが活発★ 中途採用が多く、人柄重視の採用をしているため、新しい仲間を温かく迎え入れる風土。「分からないことがあったら何でも聞いてね！」など、色んな人が声を掛けてくれると思います！

会社名	株式会社エス・エム・エスサポートサービス
設立	2012年
代表者	代表取締役　斧博文
資本金	2500万円
従業員数	244名（2023年4月時点）
事業内容	エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
事業所	■本社／北海道札幌市中央区北5条西2-5　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
関連会社	株式会社エス・エム・エス(連結親会社)
主要取引先	株式会社エス・エム・エス
当社が運営するサービスと担っている役割	当社では、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務を行なっています。サービスや情報を必要としている方々（法人・個人）に対して適切な情報が届くよう、お電話とメールを通じて、その橋渡しの役割を担っています。 ▼主な役割・介護事業者の経営支援をサポートするサブスクリプション型のクラウドサービスに関する問合せ及び事務サポート・介護業界の人材不足解消をお手伝いする介護職特化の求人情報サイトの法人・求職者サポート・医療介護業界で働き手を必要とする法人（病院・介護施設等）と仕事を探す求職者（医療介護従事者）のマッチング及び、法人の採用支援業務
当社が社員に提供できるメリット	1.自己成長したいという人に囲まれた環境で、自身の市場価値を高めることができること。 2.これからも必要とされ続ける介護・医療業界で、スキルや知識を身に付け、スペシャリストとして経験が積めること。 3.自分の仕事が社会貢献につながり、将来は自分自身や自分の家族に跳ね返ってくること。実際に、当社の従業員から「自分の家族に介護が必要となったとき、仕事で得た知識のおかげで、慌てずに対処することができました」という声を聞くことも多いです。仕事を通じた介護・医療業界への貢献が、巡り巡って自分や家族の将来に返ってくるのは、当社ならではの魅力だと思います。
企業ホームページ	http://www.sms-s-s.com/
採用ホームページ	株式会社エス・エム・エスサポートサービス　一緒に働く仲間を募集しています。 https://en-gage.net/bm-sms_jobs