| 仕事内容 | 『DEAN & DELUCA』のカスタマーサービス◆土日祝休み／フレックスタイム制／年間休日117日 『DEAN & DELUCA』のショップやカフェなどのカスタマーサービスをお任せ。お客様の声をもとに、より良いお店作りに向けた様々な改善を行ないましょう。……メインでお任せすること…… ■問い合わせ対応（電話・メール） お客様からのご要望やお問い合わせにお応えします。ご連絡数は1日10数件～30件ほどです。 ▽どんなご連絡があるの？ 「○○店に、新作のドレッシングは入荷されていますか？」というお問い合わせをはじめ、返品やメンバーズカード、ギフトなどに関して様々なご質問・ご意見が寄せられます。 ▽具体的な対応について お客様からの声は、すべて真摯に受け止めることが重要。問い合わせの多いルール関連や自社の方針などについては、参照できるマニュアルやテンプレートがあるためご安心ください。また、難しい対応はマネージャーに頼ることも可能です！ ▽店舗に対応を促すことも 時に、店舗の運営や接客に関して、ご指摘やご意見をいただくことも。たとえば「お店のスタッフの接客態度について気になる」との指摘があった場合には、店長・エリアマネージャーに連絡して店長側からの対応を促すフローがあります。 ……その他、お任せすること…… ■お客様の声を店舗に共有 たとえば、お客様都合の返品やメンバーズカードに関する声掛けなど、問い合わせの多い内容については全社での会議に持ち込み、ルールを設定して店舗に共有しています！ ■ホスピタリティ向上に向けた研修の企画 ブランドHRチームと協力し、「○○さんのこんな対応が嬉しかった」「贈り物の相談に、こんな風に対応してもらえた」というお客様からの嬉しい声や厳しいご指摘などを反映した研修を適宜行なっています！ ■店舗運営の支援作業 スタッフの名札づくりなどのサポートを空き時間に行なっています！ |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
■人と関わるお仕事の経験（接客・販売など）をお持ちの方。 └飲食店などでの接客、アパレルや雑貨などの販売、ホテルなどでのサービス、コンシェルジュ、カスタマーサービス、営業・・・といったご経験を想定しています。「お客様に丁寧な対応ができる」という方であれば活躍できます！ ☆必須ではありませんが、【英語力】をお持ちの方は活かしていただけます。 ＼ こんな方、ぜひご応募を！／ □ 誰かを陰ながら支える仕事にやりがいを感じる □ 相手の話を丁寧に聞き、寄り添った対応ができる □ ホスピタリティの向上に向けて、様々な施策を考えられる |
| 募集背景 | ▼食のセレクトショップを支える仲間を募集 食のセレクトショップ『DEAN & DELUCA』『DEAN & DELUCA CAFE』をはじめ、『HAY』『GEORGE’S』『TODAY’S SPECIAL』『CIBONE』『GOOD CHEESE GOOD PIZZA』『TWELVE GARDENS』などの店舗運営を手がける当社。食とデザインを軸として人と人のつながりを育みながら、世界に誇る新しい日本のくらしを国内外へと発信しています。 これからも感性を大切にした良質なライフスタイルを提案していくため、組織体制を強化することになりました。そこで、新たにカスタマーサービスを採用します！ |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
【本社】東京都目黒区碑文谷5-11-11 2F
◎転勤はありません。 交通
東急電鉄東横線「学芸大学駅」より徒歩9分
|
| 勤務時間 | フレックスタイム制 ※コアタイム10時～17時／標準労働時間8時間 ※電話受付時間が10時～17時であるため、その時間帯を含めた勤務をお願いしています。 ◎土日祝休み（GWを除く）のため、仕事とプライベートを両立しやすいです。 ◎残業は月平均10時間ほどです。 |
| 給与 |
月給26万610円～30万705円（みなし残業代、一律支給のライフプラン手当含む＋賞与） ※上記給与には、月15時間分／2万6610円～3万705円のみなし残業代を含みます。超過分は別途支給します。 ★ライフプラン手当は、企業型確定拠出年金（任意）への積み立て用に手当として支給します。 ★経験や能力を考慮のうえで、スタート時の給与を決定します。 ★前給を考慮します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日117日＞ ■完全週休2日制（土・日） └年に1～2回ほど、店舗へのヘルプが発生する場合があります。その場合は平日に代休を取得していただけます。 ■祝日 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ◎5日以上の連休取得が可能です。 ＼ POP UP STOREへの参加も可能！／ 年に20~30回前後、全国各地で『DEAN & DELUCA POP-UP STORE』を開催しています。希望制で参加ができるため、もし興味がある方はぜひご参加ください！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年1回 ■交通費支給（上限5万円／月） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■企業型確定拠出年金制度 ■従業員割引制度 ■社内禁煙 ■制服貸与 ■私服勤務OK ■出張研修あり ■WELCOME CAMP ☆男女共に管理職登用実績があります！ ☆将来的には、カスタマーサービス以外にも、様々なキャリアを歩んでいただくことが可能です。あなたの希望のキャリア像に応じて、キャリアチェンジも積極的に後押しします！ |
| 入社後の流れ | ▼まずは、座学研修からスタート！ まずは、当社全体での「入社研修」を実施。その後、『DEAN & DELUCA』のブランド研修やカスタマーサービスのポジション研修を受けていただきます。 ▼現場研修で、お店の様子を学びましょう。 その後、実際のお店のオペレーションや雰囲気などを学ぶために『DEAN & DELUCA』などの店舗で実務研修を受けていただきます。並行してカスタマーサービスの研修も行ないながら、少しずつ業務を教えていく予定です。 ▼ゆくゆくは、様々な仕事にチャレンジ！ 入社から半年ほどで仕事に慣れていただく流れを想定しています。仕事に慣れたら業務の幅を広げていくことが可能です！ |
| 一緒に働くメンバー | 「事業推進室」に配属します。部署内には、ブランドHRチームや品質管理、営業支援、輸入管理などの様々なポジションが在籍しています。 中でも、カスタマーサービスとして一緒に働く社員は2名。統括の出居（いでい／男性）と、マネージャーの浅野（あさの／女性）です。あなたのことはメンバーとしてお迎えしますが、ゆくゆくはキャリアアップなども可能です！ |
| 会社名 | 株式会社ウェルカム |
|---|---|
| 設立 | 2002年 |
| 代表者 | 代表取締役 横川 正紀 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1775名（2024年7月時点） |
| 売上高 | 180億円（2023年6月期実績） 163億円（2022年6月期実績） |
| 事業内容 | ■小売及び飲食業を通したライフスタイル事業 ■輸入食品および加工食品等の製造・販売、カフェの運営 雑貨、食材の小売及び飲食（カフェ・レストラン）を通したライフスタイル事業では、『DEAN & DELUCA』『CIBONE』『SFT』『HAY』等を運営しています。商業スペース、オフィスのブランディング・デザイン設計・運営事業では、自社ブランド立ち上げによる運用ノウハウを活かし、コンセプト設計からデザイン・店舗運営までを一貫してサポートしています。 |
| 事業所 | 【本社】〒107-0062 東京都港区南青山1-24-3 |
| 企業ホームページ | https://www.welcome.jp/ |
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