- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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職種×勤務地
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| 仕事内容 | コールセンターの管理者スタッフ◆オープニング募集／完休2日制／役割に応じて給与UP／服装・髪型自由！ 今回は、1月から稼働するセンター立ち上げにともなう募集。ドイツの有名高級車メーカーの、カスタマーサポート部署を担っていただきます。これまでの経験、ぜひ当社で活かしてください。【具体的な仕事内容】 あなたのスキルや経験をもとに、以下いずれかの業務を割り当てていきます。 ▼問い合わせ対応・フォロー 状況に応じて、自身でも対応しつつ、メンバーのフォローなどを担当します。「見たことのないランプが光っていて…」「車のリモート操作について教えてほしい」といった質問に答えます。 ▼品質向上のための指導 メンバーの対応をモニタリングし、改善点があれば指導をしていただきます。品質を担保・向上すべく、各現場担当者と連携しながら進めていきます。 ▼入社時研修、スキルアップ研修 新入社員への研修や、既存メンバーのトレーニングなどをお任せします。マニュアルの更新や、新製品リリースに応じた対応方法の指導なども行ないます。 ▼全体の管理 KPIを達成させるため、最適な人員配置や、メンバーの管理、コーチングを行ないます。パフォーマンス向上と目標達成のため、組織全体を管理していきましょう。 ※全体の管理のみ、クライアントとのやりとりを含むため、英語力が必要になります。 【仕事のポイント】 ★イチから組織をつくれます。 立ち上げにともなう募集のため、スタートするタイミングはみんな一緒です。同時期に入社したメンバーと力を合わせ、組織をつくり上げる達成感が得られるでしょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問ブランクOK
■コールセンター業界での管理者経験 ■基本的なPCスキルをお持ちの方 ※Office製品（Excel・PowerPoint）を利用できる方を想定しています。 ◎あなたの経験を必要としています。 1月のオープンに向け、現場や組織を見られるような経験者を求めています。必ずしも何か役職をもっている必要はありません。「メンバーの指導を担当していた」など活かせる経験があれば、ぜひ選考でアピールしてください！ ※必須ではありませんが、英語が得意な方は読解力・会話力が活かせる業務をお任せします。 |
| 募集背景 | ★オープニング募集です！ さまざまな業界のカスタマーサービスを手がける当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとしており、多くのクライアントからオファーをいただいています。 そんな当社で今回募集している部署は、ドイツの有名高級車メーカーの問い合わせサポート。1月中旬稼働予定となるため、オープニングメンバーとして活躍いただける管理者の方を募集いたします。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※入社半年でエリア限定正社員（転勤なし）の登用制度にチャレンジ可。＼正社員登用制度あり！／ ▼契約社員 ▼エリア正社員（入社半年で登用可／賞与・福利厚生が拡充されます） ▼正社員（最短2年経過で登用可） …と、着実なステップアップが可能！実際に多くのスタッフが正社員へと登用しています。将来を見据え、安心して働きたい方にもピッタリです。 |
| 勤務地・交通 |
＜福岡天神事業所＞福岡県福岡市中央区赤坂1-9-22
※転勤はありません。 ※U・Iターン歓迎！ 交通
市営地下鉄空港線「赤坂駅」から徒歩2分
市営地下鉄空港線「天神駅」から徒歩10分 |
| 勤務時間 | 8:00～20:00の間で実働8時間（休憩1時間・シフト制） ※時間固定については調整中です。 ※研修スケジュールによっては、時間・曜日が固定となる期間があります。 ★残業は月平均20時間以内を予定しています。 |
| 給与 |
月給：27万3000円～ ★別途、残業手当・シフト勤務手当・交通費全額支給 └残業手当・シフト勤務手当で、＋月3万円ほどになります。 ★ミッションに応じて給与もアップ！ 研修担当になれば月給29万円～、全体の管理者になれば月給32万円～です。お任せする業務に合わせて、月給ベースも上げています。 |
| 休日休暇 | ＜2023年度年間休日：119日 ※2024年度は年間休日122日予定＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■年末年始休暇 ■有給休暇（消化率は80％以上、非常に取得しやすい環境です！） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日、その他休暇あり） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（一分単位で100％支給） ■シフト勤務手当（平日9時～18時以外の勤務による付与※平日300円、土日祝900円） ■深夜勤務手当 ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由 ■エリア正社員登用制度（最短半年で登用可能／賞与あり、福利厚生もさらに拡充されます） ■正社員登用制度（最短2年経過後に登用チャンスあり／その他、管理者への昇格も！） |
| 会社の規模 | 米国本社がNASDAQへ独立上場している当社。カスタマーサポートにおいて世界シェアトップクラスを誇る、グローバルカンパニーの日本法人です。 サービスレベルをご評価いただき顧客満足度が高いため、当社がサポートを請け負っているのは世界的にも有名な企業ばかり。大手外資通販会社、外資系家電メーカー、世界的に有名なスマホメーカーやデリバリーフードサービス…など、すべての名前を出せないのが惜しいほどです。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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