- 【事業内容】
- ◇エンターテイメント業界におけるマーケティングサービス・情報の提供 ◇コンタクトセンター受託運営 ◇DVD・ブルーレイを含む様々なコンテンツの検証業務 ◇通販およびEコマースを含むマーケティングプロモーションの企画立案、運用代行 ◇CRM支援業務
勤務地
特長
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| 仕事内容 | エンタメ業界向けカスタマーサービスのSV◆年休126日／残業10h程度／正社員登用あり！ カスタマーサービス部門のSVとして、カスタマーサポートや運営業務などをお任せ。教育体制も整っているので、新しく入社される方もご安心ください！＜具体的な仕事内容＞ ■問い合わせ対応 お客様からの問い合わせにメール・電話で対応します。問い合わせ内容は窓口によってさまざま。「会員登録の仕方を教えてほしい」「商品の仕様を教えてほしい」「イベントの参加方法を教えてほしい」など、担当する窓口の傾向をつかんで対応します。 ■商品調査やFAQ作成 問い合わせ内容や注文状況は、データベースとして蓄積します。どんな問い合わせが多いか、どんな商品不備が発生しているかなどを顧客へ報告し、次回の商品発売時の参考に提案。顧客と相談して返信テンプレート（FAQ）も作成します。 ■クライアントへの提案 担当するクライアントへの提案などをお任せします。問い合わせの傾向などから「FAQや問い合わせフォームを改修しませんか？」と提案したり、カスタマーのニーズを拾って「サービス紹介の画像や文章をこんな感じに変えると、より魅力的になりそうです」と提案したりしましょう。 ◎マネジメント業務 業務割り振りや、メンバーの育成、業務フローの構築から課題解決などを担当します。SV経験やマネジメントのご経験がある方を想定していますが、ステップアップとしてマネージャーを目指していただくことも可能です。着実にキャリアアップを目指しましょう！ ◎アイデア歓迎！ 部内MTGでは窓口の課題に対する改善案を話し合います。前向きな内容であれば、今のやり方にこだわる必要はありません。役職を問わず意見を発信できる「改善プロジェクト」も立ち上がっているため、積極的なアイデア出しを歓迎しています！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■BtoBでのメール・電話対応、接客経験のある方。 マネジメント経験があれば尚歓迎。 ■基本的なPCスキルをお持ちの方（Word/Excel/Powerpointなど） ＼以下のような方、歓迎します！／ ◎営業、販売・接客など人と関わる仕事をしていた方 ◎エンタメ業界に携わってみたい方 ◎Excelを使った集計や、PowerPointを使った資料作成の経験がある方 ◎コミュニケーションを取るのが得意な方 ◎積極的に意見やアイデア出しができる方 |
| 募集背景 | ＜事業拡大に向けて、新たなメンバーを募集！＞ 大手音楽メーカーや映像ソフトメーカーを中心に、多くのエンタメ企業と取引を行なっている当社。カスタマーからの問い合わせ対応、EC・通販の運営代行、キャンペーン事務局の運営、映像作品品質チェックなど、幅広い事業展開を強みに成長を続けています。 近年の情勢の影響によってオンラインショップのニーズは高まっており、クライアントの数も年々拡大。クライアントのニーズに応えられるよう、常に新規窓口を増設しています。今後もさらなる事業拡大を目指しており、今回は新たなメンバーを募集することになりました。顧客折衝経験をお持ちの方、積極的にアイデア出しをできる方、大歓迎です！ |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間：3か月（期間中待遇に変わりはありません）＜正社員登用あり！＞ 契約社員として入社後、活躍した社員の多くが正社員となっています。正社員希望の方、歓迎です！ |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都千代田区富士見2-11-3 VPテラス
◎転勤はありません。 交通
各線「飯田橋駅」より徒歩5分
|
| 勤務時間 | ■シフト制（2交代制／実働8時間） 【1】9:30～18:30 【2】11:00～20:00 【3】9:00～18:00 ⇒基本的に【1】で勤務します。1～2ヶ月に1回程度【2】【3】の勤務が発生します。 ◎残業は月平均10時間程度です（時期により変動します）。 |
| 給与 |
【オペレーター候補】 月給22.5万円以上+インセンティブ年2回 ※時間外手当別途支給 【マネージャー】※SV経験、何かしらのマネジメント経験のある方を想定 月給30万円以上（一律支給の手当を含む）+インセンティブ年2回 ※ご経験・スキルなどを考慮して給与額を決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日＞ ■完全週休2日制（土日） ⇒1～2ヶ月に1回程度ですが土曜出勤があります。その場合は、必ずその週内に振替休日を取得します。 ■祝日 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり！復帰率100％です） ■育児休暇 （取得実績あり！復帰率100％です） ◎5日以上の連続休暇の取得もOK！長ければ9日の連休を取得した社員もいるなど、長期休暇も可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（4月） ■インセンティブ年2回（業績に連動） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■映画補助制度 ■リロクラブ加入（さまざまな福利厚生サービスが選べる制度です） ■社内禁煙 ■時短勤務制度あり ■私服勤務可（※クライアントと対面する時はTPOに適した服装です） ■社内表彰制度 ■定期健康診断 ■人間ドック（※35歳以上） |
| 職場について | ＜エンタメ好きな社員も集まっています＞ 穏やかな人柄のスタッフが多く、お互いが仕事を楽しめるように協力する社風のため、社内の雰囲気は和やか。中途で入社する人もすぐに馴染んでいけるでしょう。また、アルバイトで入社し、その後正社員となった方がリーダー業務を担当するなど、キャリアアップを応援する風土も魅力です。 社員・アルバイトともに、「エンタメ業界に携わってみたかった」というスタッフが多数活躍中。まったくの未経験からスタートしたメンバーも多く、同時期に入社する仲間もいるので、一緒に切磋琢磨しながら活躍することが可能ですよ！ |
| 教育について | ▼OJTで問い合わせ対応の業務からスタート 実務を通して、どんなお問い合わせに、どのように対応するのかなどを経験。担当する窓口の傾向や仕事の流れの理解を深めます。 ▼クライアントへの提案にもチャレンジ 仕事に慣れてきたら、クライアントへの提案も担当。クライアントへの提案をまとめる事前ミーティングから参加します。1人でクライアント対応を行なえるように、しっかり学んでいきましょう。 ▼マネージャーを目指すことも可能 アシスタントマネージャーやマネージャーを目指すこともOK。売上管理といった経営的視点を学んだり、スタッフ向けの育成プランを考えたりと上長からレクチャーを受けながらキャリアアップを目指しましょう。 |
| 会社名 | 株式会社バリュープラス |
|---|---|
| 設立 | 2007年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 加藤 紀生 |
| 資本金 | 1000万円 ※メモリーテック・ホールディングス株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 114名 ※2024年8月1日時点 |
| 売上高 | 12億9742万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ◇エンターテイメント業界におけるマーケティングサービス・情報の提供 ◇コンタクトセンター受託運営 ◇DVD・ブルーレイを含む様々なコンテンツの検証業務 ◇通販およびEコマースを含むマーケティングプロモーションの企画立案、運用代行 ◇CRM支援業務 |
| 事業所 | 本社／東京都千代田区富士見2-11-3 VPテラス |
| 関連会社 | メモリーテック・ホールディングス株式会社、株式会社qooop、メモリーテック株式会社、株式会社グラフィニカ、株式会社ポニーキャニオンプランニング |
| 主要取引先 | アニプレックス、エイベックス、NHKエンタープライズ、KADOKAWA、キングレコード、松竹、JVCケンウッド・ビクターエンタテインメント、TBSグロウディア、東宝、日活、バンダイナムコミュージックライブ、バンダイナムコフィルムワークス、ポニーキャニオン、ユニバーサル ミュージック、ワーナーミュージック・ジャパン |
| 企業ホームページ | https://www.valueplus.co.jp/ |
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