- 【事業内容】
- ■富裕層顧客を持つクライアント向けのプレミアムコンシェルジュサービス
勤務地
特長
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| 仕事内容 | クオリティコンプライアンス（コンシェルジュサービスの品質管理）◆年収500万円以上／在宅勤務OK クレジットカードの会員などに、コンシェルジュサービスを提供している当社。サービス品質の管理を目的に、あなたにはコンシェルジュのチェック・フィードバックなどの業務をお任せします。＜当社のコンシェルジュサービスについて＞ 例えば「国内外のレストランのご紹介」「旅行手配」「誕生日を祝う花束の用意」など。予算やジャンルなどを細かく伺い、ニーズに合わせてさまざまな提案を行なっています。 ＜具体的な仕事内容＞ あなたには課題の洗い出しや改善提案をメインでお任せします。一人につきコンシェルジュ15名～25名を担当。トレーニング内容も提案しますが、実際のトレーニングは専門部署で担います。 ※応対内容や課題そのもの、また提案、改善提案も当社のガイドラインに沿っているかチェックすることも大切です。 ＜仕事の流れ＞ まずは応対の音源やチャット、CRM（顧客管理情報システム）の品質管理を社内の採点表を用いてスコアリング。日々システムへの入力やデータ分析を実施します。それをもとに月1回、コンシェルジュにフィードバックを行ないます。 ＜仕事のポイント＞ ◎お客様目線でフィードバックを マニュアル通りに進めるのではなく、お客様目線に立ったサービスを大事にしています。例えば「お客様の名前を呼んで寄り添いましょう」というフィードバックを行ない、次回の音源で出来ているかチェック。こういった小さな工夫は経験によって習得できるため、経験の中で学んでもらえるようにします。 ◎サービスに貢献するやりがい 顧客満足度の指標であるNPS（ネットプロモータースコア）は、当社では平均30～。一般的な数値の0～-20に比べて非常に高いですが、今後は65を目指していきたい考えです。お客様の満足度を向上させ、サービス品質に貢献するやりがいも感じられます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問＜業種・職種未経験・第二新卒、社会人経験10年以上、歓迎！＞ ＜下記に当てはまる方、是非ご応募ください！＞ ・人や組織、サービスを育てるやりがいを味わいたい方 ・データ分析が得意な方 ・数字のシステム入力など、細かい作業が得意な方 ・読み書きがビジネスレベルの英語力をお持ちの方 └目安としてはTOEIC700点以上です。システムへの入力、海外とのミーティングなどで英語を使います。 ＜以下のご経験やスキルがある方は仕事に活かせます！＞ ・コールセンターなどでの品質管理の経験をお持ちの方 └SV・QAなど幅広い仕事を想定しています。 ※コールセンターのご経験がない方のご応募も歓迎です！ |
| 募集背景 | ＜事業拡大に伴う増員採用です！＞ グローバル本社を米国ニュージャージー州とシンガポールの2ヶ所に設け、富裕層のお客様を持つクライアント向けのコンシェルジュサービスを提供している当社。21ヶ国・25ヶ所にセンターを設置。30の言語に対応し、年間300万件のサービスを提供するまでに成長しました。 日本で本格的にサービスを開始したのは、2013年7月。お客様のご要望に合わせた幅広い提案が喜ばれ、ここ数年で多数のクライアントと取引をするようになりました。今後もお客様に感動を届けるサービスを続けるためには、組織力の強化が急務。そこで今回、サービス品質を管理するクオリティコンプライアンスを募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間6ヶ月あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜リモートワークを取り入れています＞
【本社】東京都港区赤坂3-1-2 BIZCORE 3F (赤坂見附駅直結)◎転勤なし／テレワークOK ◎転勤はありません。 ◎入社約3ヶ月以降、業務に慣れてきたら、一部リモートワークが可能です。 交通
東京メトロ銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」B出口より徒歩1分
東京メトロ半蔵門線・有楽町線・南北線「永田町駅」7番出口より徒歩3分 東京メトロ千代田線「赤坂駅」４番出口より徒歩8分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7.5時間） ※残業は月20時間以内です。 |
| 給与 |
年俸制480万円～528万円（月々に40万円～44万円を支給） ※経験やスキルを考慮して決定します。 ※年俸の1／12を毎月支給します。 年収例
500万円（入社1年／年俸制480万円＋賞与）
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| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇 └先輩はほぼ100％取得。コンシェルジュは取得率90％以上、部署でも80％を超えています！ └4半期に1度、約1週間の有給休暇を取得することができます！ ■GW休暇（カレンダー通り） ■年末年始休暇（12／30～1／3） ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ※5日以上の連続休暇の取得可能 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定：年1回（7月） ■賞与：年1回（10月／昨年度実績：0.9ヵ月分） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度 ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服勤務OK） ■一部在宅勤務OK 先輩社員は退勤後やOFFの日に、ツーリングなどのアウトドア活動、それから音楽活動やスポーツジムやゴルフ、趣味の習い事などに時間にあてるなど、私生活も充実させています！ |
| 入社後の流れ | まずは1ヶ月ほど、当社の考え方やサービスについて座学研修を実施。その際に、実際のコンシェルジュ業務も経験していただきます。 その後、クオリティコンプライアンスの業務トレーニングを受け、1ヶ月ほど並行して、OJTで実際の業務にも取り組みます。 独り立ちまでの期間は6ヶ月ほどを予定。質問や相談は随時受け付けます。ぜひ積極的に聞いてください。 |
| 会社名 | Aspire Lifestyles Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2018年 |
| 代表者 | マーティン・バーナード・コニーン |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 66名（2024年５月時点） |
| 事業内容 | ■富裕層顧客を持つクライアント向けのプレミアムコンシェルジュサービス |
| 事業所 | 本社／東京都港区赤坂3-1-2 BZICORE3F |
| 企業ホームページ | https://www.aspirelifestyles.com/ |
Aspire Lifestyles Japan株式会社のクオリティコンプライアンス（コンシェルジュサービスの品質管理）◆年収500万円以上／在宅勤務OK（1267324）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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