- 【事業内容】
- ■国内線・国際線予約案内発券事業 ■ANAマイレージクラブサービスセンター事業 ■旅客営業サポート事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
ANAグループの一員として
お客様体験価値向上を実現。
| 仕事内容 | カスタマーサポート◆ANAグループ正社員／残業少なめ／年間休日121日／未経験歓迎／憧れの航空業界 ANAグループの総合コンタクトセンターの役割を担う当社にて、電話のお問い合わせ対応を行なう内勤業務をお任せ。国際線業務をメインに担当するので、英語スキルがある方は活かせます。また、徐々にメール・チャット対応もお任せする予定です。---お客様からのお問い合わせの一例--- ■国際線予約案内 「台風で欠航となった場合、振替はできるのか」「予約を変更・キャンセルしたい」など ■ANAマイレージクラブのサービスセンター 「おすすめのマイレージカード」「マイルはどこで貯まるの？」「カードを再発行したい」など ■その他 「ペットと飛行機に乗れるか」「○○は荷物として預けられるか」など ---仕事のポイント--- ★アイデアを活かせる環境 ANAグループで唯一のコンタクトセンターとして、1日1万本以上のお電話を受け、お客様の声に耳を傾ける当社。そこからご要望やニーズを収集する、マーケティングの役割も担っています。そのため社員の発案により、昨年度は60件のアイデアが採用へ。ぜひあなたも、お客様体験価値向上に向け、専用ツールから気軽に投稿してください。 ■例えば… 「最近、このお問い合わせが多いな…」と気づいたら。「ウェブサイトのこの表記を○○に変えた方が良い」「この情報をSNSで発信してはどうか」などのアイデアを出すことができます。 ★万全のサポート体制 これまでの事例を踏まえ、さまざまなお問い合わせに対応できるようなマニュアルをご用意。もし対応の中で困ったことがあったときには、「フロアアドバイザー」「インチャージ」といったサポートメンバーがあなたをサポートします。また、半年間は先輩社員とペアを組み、1対1でもあなたをサポート。いつでも相談しやすい環境です。 ＞充実の教育制度については【入社後の流れ】欄をcheck！ |
|---|---|
| 応募資格 |
専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■専門卒・短大卒以上の方。その他、応募条件はありません。 ＼ 以下に当てはまる方、歓迎します ／ ★業務上で社内外とコミュニケーションを取っていた経験がある方 日々多くのお客様とお話しする仕事のため、コミュニケーション能力を培った経験がある方は、ぜひ選考でアピールしてください。業界や職種は問いません。例えば、営業や接客、販売、ヘルプデスクなどの職種を想定しています。 ★英語を使う仕事に抵抗がない方 世界中からお問い合わせが寄せられるため、英語での会話が得意な方は歓迎。業務端末は英語表記も多く、読み書きができる方も業務に活かせます。 …新卒で入社した社員や、「異業種」「別職種」出身の社員も活躍中。上記に当てはまらない場合も、まずはご応募ください！ |
| 募集背景 | ＼2024年5月までに14名の積極採用を行ないます／ ANAグループの一員として唯一、コンタクトセンターの役割を担う当社では、お客様からのあらゆる質問・相談に対応。「お客様の声」を集め、マーケティングの役割を果たすことで、ANAのお客様体験価値向上にさらに貢献しています。 最近は、国内線・国際線の予約数が大幅に回復。さらなる増員・人員体制の強化が必要となるため、今回新たにコミュニケーターを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
└ エキスパート職※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与や待遇に差異はありません。 -----「正社員」として採用することへの想い----- 一般的に派遣社員・契約社員といった、非正規の雇用形態で採用されることの多い職種です。しかし当社では「ANAのお客様体験価値向上に貢献する」「人財育成や組織運営に携わること」も活躍領域として期待しているため「正社員採用」を行なっています。 |
| 勤務地・交通 |
下記いずれかの拠点
※希望する勤務地への配属となります。 ※転勤はありません。 【東京支店】 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階 【札幌支店】 北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル 【長崎支店】 長崎県長崎市神ノ島町1丁目331-90 ＜サテライトワーク制度について＞ 配属拠点とは異なる拠点で仕事をすることも可能。例えば東京配属の場合、「旅行で北海道に行くので、休みの前日は札幌支店で勤務する」といった形で活用できます。 交通
【東京支店】
JR各線・東京臨海高速鉄道りんかい線「大崎」駅より徒歩1分 【札幌支店】 JR各線「札幌」駅より徒歩2分 札幌市営地下鉄「さっぽろ」駅より徒歩1分 【長崎支店】 長崎バス「神の島」バス停より徒歩1分 JR各線「長崎」駅より車で20分 ※長崎支店に限り、マイカー通勤可（駐車場完備） |
| 勤務時間 | 実働8時間（シフト制） ★残業は月平均3.8時間と少なめです。 ＜支店によってシフトの幅が異なります＞ ■東京 7：35～22：30の間 ■札幌 7：35～20：30の間 ■長崎 6：35～20：30の間 ※札幌・長崎は情勢による短縮版の勤務時間。本来の終業時間である「22：30」に戻る可能性もあります。 |
| 給与 |
【短大・専門卒】月給19万7600円以上＋賞与年2回＋各種手当 【大学卒】月給20万5000円以上＋賞与年2回＋各種手当 【大学院卒】月給21万2400円以上＋賞与年2回＋各種手当 ★2023年度の賞与支給実績5か月分！ ※上記は23年度に支給された賞与です。 ※24年度に支給する賞与は業績によって増減します。 ※上記は新卒入社の初任給です。 ※スキル・経験を考慮して決定します。 ※固定残業代はありません。残業が発生した場合は、基本給と同時に、時間外手当を別途全額支給します。 年収例
＜入社1年目・大卒・20代後半・前職：百貨店対面接客業＞
316万円 ＜入社1年目・専門卒・30代前半・前職：コールセンター業＞ 346万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日＞ ■シフト制（月7日～12日休み） ■年次有給休暇（半日有休制度あり） ■季節休暇 ■結婚休暇 ■産前産後休暇・育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度（入社4ヶ月後より利用可） ■配偶者赴任休業制度（国内・海外） ■グローバル休業制度 ■特別繰越休暇 ＼ ワークライフバランスを重視！／ 年間休日121日、5日以上の連休も取得可能でプライベートも充実！産休・育休も、ともに取得・復職実績があります。復職前には面談を実施し、安心して職場に戻れるよう配慮。もちろん対象社員に性別は関係なく、3ヶ月の育休を取得した男性社員もいます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（7月・12月） ■交通費支給（社内規定に則り支給） ■社会保険完備 ■時間外手当（全額） ■役職手当 ■子ども手当（社内規定に則り支給） ■社員持株会 ■退職金制度 ■Benefit One ■慶弔見舞金 ■マリッジトランスファー制度 ■オフィス内禁煙 ■副業OK（入社2年目以降） ＼ シフト勤務に対する手当 ／ ■変則勤務手当 ■日曜祝日年末年始勤務手当 ＼ ANAグループならではの制度 ／ ■ANAグループ自己啓発制度 ■ANAグループ社員優待搭乗制度（国内線・国際線） └ 社員に大好評の制度♪社員優待搭乗制度を利用して気軽に旅行ができるので、プライベートも充実します。 ＼ 明確な評価制度 ／ 1件あたりの対応時間など実績面はシステム上で管理・評価。また、品質管理の部署が音声を確認し、応対品質を評価します。「数字」で見える分、自己成長や、次にやるべきことが分かりやすい仕組みです。 |
| 入社後の流れ | ▼座学・動画教育（約2週間） インストラクターによる登壇や動画教育で「航空券の知識」「システムの使い方」「お客様対応の方法」を学びます。 ▼OJT研修（1週間） 先輩の隣で実際のお問い合わせ対応を開始。先輩も逐一あなたを気にかけていますが、何かあればすぐに相談してくださいね。 ▼「新人島」での実務（1ヶ月間） オフィス内に同期同士で「新人島」をつくり、お問い合わせに対応。先輩も配置で新入社員だと分かっているため、手を挙げればすぐに助けてもらえます。 ▼独り立ち後もサポート 入社翌月から半年間は、先輩社員がマンツーマンでサポート。オフィスには「フロアアドバイザー」が巡回しており、質問や相談を受け付けています。 |
| 豊富なキャリアパス | まずはコミュニケーター業務からスタート。定期的なスキルチェックを経て、早い方で3年でコンシェルジュにステップアップしています。 コンシェルジュ：ANA最上級会員「ダイヤモンドサービスメンバー」専用デスク担当 ★その後もキャリアの選択肢は多数！ OJTインストラクター：業務知識やスキル習得をサポート フロアアドバイザー：オフィスを巡回し、コミュニケーターからの質問・相談に対応 インチャージ：コミュニケーターへの指示や、空港・他部署との連携、責任者対応など オペレーションコントローラー：当日の現場の全体統括 ※総合職チャレンジ制度に合格すると、総務・人事・企画・開発などキャリアの幅が広がります。 |
| 会社名 | ANAテレマート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1987年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 町中 尚子 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 890名（2024年4月時点） |
| 売上高 | 58億円（2023年3月期実績） |
| 事業内容 | ■国内線・国際線予約案内発券事業 ■ANAマイレージクラブサービスセンター事業 ■旅客営業サポート事業 |
| 事業所 | ■本社・東京支店 〒141-0032 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階 ■札幌支店 〒060-0807 北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル ■長崎支店 〒850-0078 長崎県長崎市神ノ島町1丁目331-90 |
| 関連会社 | ANAホールディングス株式会社 100％ ▼ANAグループサイト https://www.ana.co.jp/group/ |
| SDGsへの取り組み | 持続可能な社会の実現を目指して、SDGsへの取り組みを行なっています。例えば、長崎支店では「SDGsをさがせ＠NAGASAKI」というSNSを使用したコミュニティグループを社内で発足。日々の生活や職場でSDGsの目標達成に向けて取り組めることをさがし、専用のコミュニティに投稿しています。また、ユニセフ募金など部署を横断した活動も実施。今後も取り組みを強化します。 |
| 企業ホームページ | https://www.ana-telemart.co.jp/ |
| 採用ホームページ | ANAグループの一員としてお客様体験価値向上を実現。 ANAグループの唯一のコンタク… https://en-gage.net/atm_career |
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