- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 保険の契約者サポート担当（未経験歓迎）◆完全週休2日制／オフィスでの内勤／年休122日／ミドルが活躍 大手生命保険会社の契約者の方たちに対し、アフターフォローを電話で実施するお仕事です。オフィス内でのお仕事となるので、腰を据えて働けます！＜お仕事のイメージ＞ ご契約中のお客様へ電話をかけていきます。災害時の安否確認はもちろん、お客様の家族構成や住所、保険の加入状況に変更がないかを丁寧に。また、年末年始、暑中見舞い、またお客様の誕生日の際は、電話をかけて近況を確認しています。 ■ご加入中の保険商品について、契約内容の定期的なご説明 └健康状態やご家族の状況によって、契約内容が変更となる可能性があります。丁寧に情報を確認していきましょう。 ■ご契約内容の変更や保険金請求の有無など、必要手続きの確認 ■ライフプラン/ライフイベントに合った保険商品のご案内、情報提供 ■お客様向け書類作成と送付、ファイリングなど事務作業 ◎電話をかければ、70%ほどのお客様につながります！お客様は高齢の方が多いため、話を聞いてもらいやすいんです。 ◎1日あたり20～30件ほど電話をかけるイメージです。 ◎個人ごとに担当顧客は決まっているので、同じお客様への対応が可能となります。お休みの際などは、チーム内でフォローするのでご安心を！ ＜仕事のポイント＞ ★とことん寄り添った対応を大切にしています。 対応するお客様は、ご高齢の方が多めです。体調に変わりないかを丁寧に確認しつつ、状況に応じて新しい保険の提案や契約内容の見直しを柔軟に実施していきましょう。 ★お客様との関係性を深めていきましょう。 同じお客様を継続して担当し、年に3～4回は電話していただきます。 誕生日の際は、手書きの手紙を送付します。普段の会話からも、前回の内容を踏まえて近況を確認するなど、1人ひとりに向き合った対応を心がけていきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■基本的なPCスキルをお持ちの方 └データ入力ができるレベルを想定しています。 ＜下記のような方、歓迎いたします！＞ ◎人とお話をするのが好きな方、聞き上手な方 ◎保険業界での経験を活かして働きたい方 ◎生命保険などの金融商品に興味を持ち、積極的に学びたい方 ◎オフィスワークのお仕事をご希望の方 |
| 募集背景 | 世界40ヵ国以上で事業を展開するコンセントリクスは、CXソリューションカンパニーとしてさまざまな業界のカスタマーサービスを手がけています。当社は日本法人として誕生し、高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みに、世界的ブランドを展開する企業との取引実績が豊富です。 今回は、国内大手生命保険会社が提供する、生命保険のアフターフォロー業務を行うサポート担当（お客様担当業務）を新たに募集します。保険内容の見直しやより充実した保険プランのニーズが高まる中、当社でも今後のプロジェクト拡大を見込んでいます。 今回はセンターをさらに拡大するため、募集を行なうことになりました！ |
| 雇用形態 |
契約社員
※入社後、3ヶ月間は試用期間となります。期間中の待遇の変動はありません。＜正社員登用制度あり＞ 希望した方の多くが正社員となっています。最短6ヶ月でエリア限定正社員への登用が可能です！ |
| 勤務地・交通 |
東京都豊島区高田
※転勤はありません。 ※国内大手生命保険のコールセンター勤務です！社員食堂もあり！ 交通
都電荒川線「学習院下」から徒歩5分
JR・私鉄各線「高田馬場駅」から徒歩10分 JR「目白駅」から徒歩圏内 |
| 勤務時間 | 【平日】9：50～18：50（実働8時間・休憩1時間） 【土曜日】9：00～18：00（実働8時間・休憩1時間） ※残業はほとんどありません。 |
| 給与 |
月給24.5万円以上＋シフト手当など、各種手当充実！ ※残業代は別途全額支給いたします |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日 ※2024年度＞ ■完全週休2日制（土日休み） ※土日がお休みですが、月に2回土曜日の出勤があります。 ※土曜日出勤した場合、平日に振り替え休日を取得していただきます。 ■祝日 ■有給休暇（連続取得もOK※積極的な取得を促進しています）取得率90％以上 ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日など） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり／男性の取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（100％支給） ■資格取得支援制度（FP/TOEICなど ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（オンライン英会話レッスンなど） ■ビジネスカジュアル ■正社員登用制度 ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）へ最短6ヶ月で登用 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙 |
| 入社後の流れ | 入社後、1ヶ月間は生命保険の知識を身に付けていきます。「生命保険募集人」資格の取得を目指し、勉強していきましょう。そのほか、コールの対応方法など、業務の基礎の研修でレクチャーします。 配属後は、電話応対の仕方をOJTで学んでいきます。住所変更対応や誕生日のコールなど簡単な業務から取り組み、徐々に専門的な対応へ移行していくイメージです。 一連の流れを対応できるようになるまでは1年ほど、ひとり立ちまでは3年ほどとなります。 ◎マニュアル完備！分からないことがあれば、システムで検索ができるの安心です。 ◎対応が難しいものは、折り返し電話をして対応することも可能！上司や先輩に確認してもOKです。 |
| 配属部署 | 現在は、2名のリーダーと8名のメンバーが、5名ずつチームに分かれて活躍中。年齢層は40代半ば～60代半ばとなっています。 10年以上勤続されている方が10名中9名、1名も8年以上勤続中。「オフィス周辺の環境が働きやすい」「福利厚生が整っている」「一緒に働く仲間の人柄が良い」などの理由で、長く働く先輩が多くなっています。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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