| 仕事内容 | コールセンター運営スタッフ コールセンターの中心的存在として、ご活躍ください。コールセンターを主軸に運営している当社。クライアントは、グループ会社をはじめ官公庁・金融機関・小売業などさまざまです。消費者からのお問い合わせや、ユーザーサポートを行なっています。あなたには、コールセンターのマネジメントをお願いします。 ＜具体的な仕事内容＞ ■オペレーターの管理・教育 お客様と直接やり取りをするのはオペレーターの仕事。出退勤の管理や、スキルアップのための指導をします。また、オペレーターが対応しきれない内容の電話は、代わりに対応していただきます。 ■クライアントへの改善提案 日々寄せられる電話の内容を検討し、クライアントの課題を抽出、改善提案を行ないます。改善策のプランを実行に移す、業務フローも構築します。例えば問い合わせの内容や件数に応じ、クライアントへ商品の見直しを提案したり、オペレーターの対応マニュアルを作成したりします。 ※当社は実力に応じて、センター長・マネージャーなどのポストに登用しています。また、適性や能力を考慮した上で、営業や事務へのジョブローテーションもあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問 22歳～40歳位迄 ＜未経験歓迎＞ 以下二つの条件を満たしている方。 ■社会人経験 ■Word、Excelなどの基本的なPCスキル ※マネージャー・SVまたは営業経験者は、優遇いたします。 ※社会保険労務士有資格者、または年金相談業務経験者は、優遇いたします。 ☆「率先してチームを動かす仕事に興味がある」「頼りにされたい」、という方にぴったりの仕事です。 |
| 募集背景 | コールセンターは、今やなくてはならない存在に。 コールセンターの重要性が高まっている昨今、当社へのニーズも増加しています。クライアント数は順調に増えており、今後もセンターを拡大していきます。オペレーターの人数が増えるのと同時に、センター運営スタッフも必要になってきました。組織を強化する目的で、新しい方をお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都、千葉県、埼玉県にあるコールセンターへの勤務となります。
※勤務先はプロジェクトにより異なります。 ■錦糸町センター／東京都墨田区江東橋 ■天王台センター／千葉県我孫子市柴崎台 ■幕張センター／千葉県千葉市花見川区幕張 ■草加センター／埼玉県草加市柳島 交通
■錦糸町センター／JR各線、東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」より徒歩2分
■天王台センター／JR常磐線「天王台駅」より徒歩5分 ■幕張センター／JR総武線「幕張駅」より徒歩5分 ■草加センター／東武伊勢崎線「草加駅」よりバス10分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：45（実働7時間45分） ※勤務先によって異なります。シフト制を設けている場合もあります。 |
| 給与 |
固定給制 月給19万2500円以上 ※上記はあくまでも、大卒初任給月給額（2007年4月実績）です。経験・能力により優遇いたします。 ※会社の業績は、年2回の賞与と年1回の昇給に反映されていきます。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日※勤務先によりローテーション制あり）、祝日 ■年末年始休暇、GW、年次有給休暇、慶弔休暇 ■夏季休暇（7月～9月の間で有給とは別に2日間のお休みを取得していただけます） ≪年間休日121日※2007年度≫ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費全額支給 ■保養所あり ■財形貯蓄制度 |
| ジョブローテーション について | コールセンターの運営スタッフを経験した後、営業もしくは事務へのジョブローテーションがあります。適性や能力に応じた「適材適所」の人事配置を行なうという当社の考えによるものです。新たなキャリアアップのチャンスと捉え、自分の可能性を広げていきましょう。 |
| 配属部署・教育制度 | カスタマーサービス部（コールセンター事業）への配属となります。コールセンターの運営スタッフは45名、他に営業5名、事務3名。オペレーターを合わせると約500名の組織です。プロジェクトにより規模は異なりますが、どのチームも風通しがよくフラットな関係です。未経験からはじめたスタッフも、多く活躍しています。 社歴や年齢に関係なく、仕事の成果を出した社員を重要なポストに登用します。実際、たった1年で運営スタッフからマネージャーに昇格したスタッフや、30代・50代のスタッフがセンター長を任せられています。 入社後すぐ、先輩社員と共にコールセンターでの実務がスタート。扱う商品の知識はもちろん、マネジメントについても丁寧にお教えします。分からないことがあれば、すぐに聞いてくださいね。コールセンターでの実務経験がない方もご安心ください。徐々に出来る仕事を増やしていきましょう。 随時行なわれる勉強会は、現場での成功談・失敗談を、運営スタッフ同士で共有しています。スキルを向上させると同時に、不安や悩みも相談することができます。ベテラン社員もいますので、きっと解決への糸口が見つかることでしょう。皆で解決策を共有し、コールセンターでの実務に役立てています。 |
| 会社名 | 富士ソフトサービスビューロ株式会社（JASDAQ上場） |
|---|---|
| 設立 | 1984年10月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐藤 諭 |
| 資本金 | 3億5410万円 |
| 従業員数 | 2,474名 |
| 事業内容 | ■トータルアウトソーシングサービス ◎人材サービス ◎コンタクトセンターサービス ◎ビジネスプロセスサービス ◎システムサービス 【許可番号】 ■ISO9001認証登録番号：02337-2009-AQ-KOB-JAB ■ISMS(ISO(JISQ)27001)認証登録番号：02338-2009-AIS-KOB-JIPDEC ■プライバシーマーク認証認定番号：第10820404(06)号 ■労働者派遣事業許可番号：派13-120015 ■有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-300778 【加盟団体】 ■一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | 本社：東京都墨田区江東橋2-19-7 富士ソフトビル9F 【コンタクトセンター】 錦糸町：東京都墨田区江東橋2-19-7-4F 天王台：我孫子市柴崎台1-14-1 富士ソフトビル2F・3F 会津：会津若松市町北町大字始字宮前125 シゲキ会津インタービル1F 新潟：新潟市中央区東万代町1-30 新潟第一生命ビルディング6F 【オフィス】 札幌：札幌市中央区北2条西2-3 第2カミヤマビル7F 大阪：吹田市広芝町4-1 美貴ビルディング8F 福岡：福岡市博多区博多駅前1-14-16 博多駅前センタービル5F 長崎：長崎市出島町1-14 出島朝日生命青木ビル2F 他 |
| 関連会社 | 富士ソフト株式会社、株式会社ヴィンクス、サイバネットシステム株式会社、サイバーコム株式会社、株式会社東証コンピュータシステム、株式会社OA研究所、イデア・コンサルティング株式会社、富士ソフト企画株式会社、株式会社日本ビジネスソフト、エース証券株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.fsisb.co.jp/ |
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