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日本トータルテレマーケティング株式会社
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SV(コールセンターの運営業務)◆博報堂グループ/SV業務未経験歓迎/年休128日/残業月20h以下の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2024/03/11 - 2024/04/21)

SV(コールセンターの運営業務)◆博報堂グループ/SV業務未経験歓迎/年休128日/残業月20h以下
正社員職種未経験OK学歴不問
現場経験を活かしマネジメントへ挑戦
"これまで"ではなく"これから"を評価します
当社のSVは、経験問わず高い裁量権を持って活躍が出来ます。

「コールセンターのSV=管理のお仕事」というイメージをお持ちかもしれませんが、
当社では少し違うんです。オペレーターへの指導だけでなく、スタッフの面談や売上
の管理、クライアントとの報告会など、時には人事、時には営業、マネジメント…な
ど幅広い業務に挑戦可能!コールセンターでの経験を活かし、幅広い業務に挑戦する
ことが可能です

とある通販会社様の案件では、「ユーザーの声も反映したい」というSVの提案から、
報告書を改良。報告した情報がクライアントの新たな発見につながり、業績アップに
貢献したことも。アイデアが発信しやすい環境があるからこそ、大きな介在価値を感
じることもできるんです。

公正な評価制度を完備しており、結果と過程の両軸を重要視し、
経験問わず細かな指標に基づいたキャリアアップが可能です!

博報堂グループの安定基盤で、着実にあなたもステップアップを目指しませんか?

募集要項

仕事内容
SV(コールセンターの運営業務)◆博報堂グループ/SV業務未経験歓迎/年休128日/残業月20h以下
さまざまな業界の企業と取引を行なう当社。あなたには、コールセンターを管理するSVのお仕事をお任せします!

★入社後は手厚い研修をご用意!
入社後は、コールセンターの基礎となる「電話対応」から、SVとして活躍するために必要な「メンバーの管理方法」まで、研修やOJTを通して丁寧にレクチャー!必要なスキルや知識は、研修で身に付けられます。

【具体的なお仕事】
クライアントへ提供するサービスの品質の維持・向上を目指し、業務運用チームのまとめ役としてご活躍ください!

■クライアントへの報告・提案
当社では、ご注文窓口や、サービスのご紹介など、電話を活用したさまざまなお仕事を委託いただいています。その応対件数の取りまとめや、受注率などをクライアントへご報告。分析結果をもとに、改善できるポイントがあればご提案も行ないます。

■オペレーターの管理・教育
業務を担うオペレータースタッフを管理するのも、SVの大切なお仕事です。通話の内容やメールの文面などを定期的にモニタリングし、「もっとこうしたら良くなるよ!」など、アドバイスをしながらサポートしていきましょう。その他、勤務シフトの作成や勤怠管理、定期的な面談や評価などもお任せ。1チームのスタッフは5~20名ほどです。

■新規業務の立ち上げ・運営
「新商品の問い合わせ窓口をお願いしたい」など、ご依頼をいただけた時には、要望を汲み取って形にしていきます。営業担当とも協力しながら、要望を超えたサービスが提供できるように取り組んでいきましょう。

<案件例>
◎インバウンド業務(食品や医薬品の受注業務、通販の受付、問い合わせ窓口など)
◎アウトバウンド業務(化粧品の販売セールス、調査業務、営業代行など)
◎自治体や行政からの受注案件
◎ECサイト経由の問い合わせチャット・メール運用
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎

■必須条件:コールセンターでの実務経験(年数不問)
・カスタマーサポート
・アウトバウンドご経験
など、お電話やメールでのお客様対応経験ある方

現場の運営管理経験は不問です。
コールセンターでの経験を活かして
スーパーバイザーに挑戦してみたい方は大歓迎です!
募集背景 1994年に、コールセンター市場においてビジネスをスタートし、2018年には博報堂グループの一員となった当社。「テレマーケティング」「フルフィルメントサービス」「セールスサポート」など幅広いサービスを展開し、あらゆるソリューションを提供してきました。

昨今の社会情勢を受け、通販やECサイトの利用が増加したことや、景気に左右されにくい業態であることから、現在も需要増により着実に拡大を続けています。近年は地方自治体などの依頼も増え、業務が急増中。そこで今回は、各センターで活躍するSVを増員し、組織体制の強化を図ることになりました。
雇用形態
正社員

※6ヶ月の試用期間あり。期間中の給与や福利厚生は変わりません。
勤務地・交通
東京、大阪、福岡、熊本、岩手、静岡、長崎、沖縄の各センター
★希望勤務地配属。U・Iターン歓迎!

<勤務地補足>
就業場所の変更の範囲:会社の定める事業所
交通
■東京
(1) 渋谷センター・渋谷アウトバウンドソリューションセンター・
渋谷ECソリューションセンター/各線「渋谷駅」より徒歩5分
(2) 豊洲センター/東京メトロ「豊洲駅」より徒歩8分

■大阪
大阪ECソリューションセンター/「大阪駅」「梅田駅」より徒歩5~8分

■福岡センター・福岡ECソリューションセンター/各線「博多駅」より徒歩4分

■熊本第一・第二センター/「水道町駅」より徒歩2分

■奥州センター/東北本線「水沢駅」より車で約10分

■静岡センター/JR各線「静岡駅」、静鉄「新静岡駅」より徒歩10分

■長崎南島原センター/島原鉄道「島原港駅」より車で10分

■沖縄センター/沖縄都市モノレール線「古島駅」より車で約10分

※奥州・長崎・沖縄はマイカー通勤OKです!(熊本は応相談)
勤務時間 8:00~22:00の間でシフト制(実働8時間)
<シフト例>9:00~18:00、12:00~21:00 など

※勤務時間帯は担当クライアントにより異なります。
給与 【東京】
月額29.5万円以上(5万4937円~)/年俸354万円~471万円
【大阪】
月額27万円以上(5万738円~)/年俸327万円~441万円
【福岡・熊本】
月額26万円以上(4万8413円~)/年俸312万円~426万円
【静岡】
月額26.5万円以上(4万9800円~)/年俸321万円~435万円
【その他エリア(長崎・岩手・沖縄)】
月額25万円以上(4万7475円~)/年俸300万円~426万円

※固定残業代(30時間、額はカッコ内)含む。超過分追加支給
※経験を考慮し規定に沿ってご提示します
年収例
年収380万円(年俸+業績賞与)/入社1年目
年収420万円(年俸+業績賞与)/入社3年目
休日休暇 <年間休日128日>
■シフト制(休日数はその月の土日祝の日数と同じ)
※休みの曜日は希望を考慮。連休取得も可能です。
■リフレッシュ休暇(9日、初年度は入社時期により付与日数が異なります)
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇(取得・復帰実績あり)
■育児休暇(取得・復帰実績あり)
■介護休暇
■特別休暇
福利厚生・待遇 ■給与改定年1回(6月)
■業績賞与(業績に応じて支給、年1回)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給(規定あり)
■時間外手当(みなし残業代超過分)
■出張手当
■退職金制度(入社3年後より適用)
■GLTD(団体長期障害所得補償保険)
■総合福祉団体定期保険
■服装自由
■社内分煙
入社後は各種研修で手厚いサポート有! ▼コールセンターの基礎知識や仕事の進め方などの基礎的研修から、管理担当者向けのコミュニケーションスキルや数値管理・労務知識など、各種研修を会社でご用意しています。

▼研修と並行して、OJTでも業務をレクチャー。明るく接してくれる人が多く、相談もしやすい環境です。

▼オペレーターやSVのサポート業務を経験しながら、3ヶ月~半年後にはSVとして独り立ち。その後はサブリーダー・リーダーも目指せます。

★キャリアアップ
それぞれの職位で平均2~4年程度の実績を積み、SV⇒チーフSV⇒グループマネージャー⇒センター長とキャリアアップ。実績が認められて新設部署への異動とともに、マネージャーに抜擢された人もいます。
抜群の福利厚生で働き方も安心! 管理業務となると残業も多く、休みも少なそう・・・と懸念される方も多いはず。
当社では年間休日128日、残業時間は月20時間以内と休みはしっかり取得可能。
リフレッシュ休暇や長期休暇の取得も可能であり、プライベートも勿論大切にできます。

仕事の充実はプライベートの充実があってこそ・・・、働き方の不安は一切不要です!

会社概要日本トータルテレマーケティング株式会社

会社名 日本トータルテレマーケティング株式会社
設立 1983年
代表者 代表取締役副社長 境千春
資本金 1億円
従業員数 2,197名(2024年3月末時点)
売上高 354億円(2022年3月期実績)
394億円(2021年3月期実績)
168億円(2020年3月期実績)
事業内容 ■コンタクトセンターサービス
■業務委託・BPOサービス
■フルフィルメント・物流サービス
■EC総合支援サービス
事業所 ■本社・渋谷センター
■渋谷ECソリューションセンター
■豊洲センター
■奥州センター
■静岡センター
■大阪ECソリューションセンター
■福岡センター
■福岡ECソリューションセンター
■熊本センター
■長崎南島原センター
■沖縄センター
■狭山日高フルフィルメントセンター
■川越フルフィルメントセンター
関連会社 株式会社博報堂プロダクツ(100%出資)
企業ホームページ https://www.ntm.co.jp/
個人名の表記について
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※ この求人に「気になる」をしておくと、次回この企業が募集を開始した際にメールでお知らせします。
※ 掲載終了後1年経過すると、「気になる」できなくなり、「気になるリスト」からも削除されます。
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