取材から受けた会社の印象
同社の売上高は3年連続で増加中。2024年3月には「売上124億1800万円」を達成する見込みです。いち早く黒字に転換できたのは、グループの安定基盤があるからこそです。
国民の生活や経済活動に欠かせない重要インフラである高速道路。西日本エリアでその管理運営を行なうのが『NEXCO西日本グループ』です。なかでも同社は、パーキングエリアの店舗運営を担う会社の1つ。グループとしての資金力があるからこそ、どんな状況下でも店舗スタッフのアイデアを大切にする余裕があったのだとか。
その結果、現場の声が活きた店舗づくりがお客様に評価され、売上につながるといった、好循環が生まれているそうです。また、2022年度の育休取得実績は100%で、安定基盤は待遇面でも還元されています。そんな同社なら、末永く働くことができそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様の“旅の思い出”をつくる仕事です。
旅行に向かう家族やドライブを楽しむ友人グループなど、遠方からのお客様もたくさん来店されます。そのため、お買い物やお食事の際、スタッフとの会話を楽しまれる方も多いそうです。「お土産には○○がおすすめです」「このインターチェンジで降りると、目的地に着きますよ」「西日本はお醤油が甘いんです」など、何気ないやりとりでも喜んでいただけるのだとか。お客様の“旅の思い出”をつくることができるのは、同社ならではの魅力だと言えるでしょう。
■感謝される嬉しさ
ビジネスユーザーやトラックドライバーなどの常連さんも多く、利用されるスナックコーナーでは食事品を提供したときなどは、顔を覚えてもらえて、「◎◎さんも今日もおつかれさま!」など励ましの声をかけてもらうこともあり、嬉しく感じるそうです。また、レジ対応や食事を提供したとき、お客さまからの質問に答えたときなどには「ありがとう!」と感謝の言葉をもらえ、やりがいを感じられるそうです。
旅行に向かう家族やドライブを楽しむ友人グループなど、遠方からのお客様もたくさん来店されます。そのため、お買い物やお食事の際、スタッフとの会話を楽しまれる方も多いそうです。「お土産には○○がおすすめです」「このインターチェンジで降りると、目的地に着きますよ」「西日本はお醤油が甘いんです」など、何気ないやりとりでも喜んでいただけるのだとか。お客様の“旅の思い出”をつくることができるのは、同社ならではの魅力だと言えるでしょう。
■感謝される嬉しさ
ビジネスユーザーやトラックドライバーなどの常連さんも多く、利用されるスナックコーナーでは食事品を提供したときなどは、顔を覚えてもらえて、「◎◎さんも今日もおつかれさま!」など励ましの声をかけてもらうこともあり、嬉しく感じるそうです。また、レジ対応や食事を提供したとき、お客さまからの質問に答えたときなどには「ありがとう!」と感謝の言葉をもらえ、やりがいを感じられるそうです。
厳しさ■繁忙期は慌ただしくなります。
GWや年末年始といったハイシーズンやお昼どきなどは、レジに行列ができるほど混むこともあるそうです。ときには、1時間ずっとレジで立ちっぱなしになることもあるのだとか。テキパキと動きながらも、丁寧な接客をすることは簡単ではないでしょう。また、混雑していない時間でも、売場を整えたり、事務作業をしたり、POPづくりをしたりと、暇になることはありません。
GWや年末年始といったハイシーズンやお昼どきなどは、レジに行列ができるほど混むこともあるそうです。ときには、1時間ずっとレジで立ちっぱなしになることもあるのだとか。テキパキと動きながらも、丁寧な接客をすることは簡単ではないでしょう。また、混雑していない時間でも、売場を整えたり、事務作業をしたり、POPづくりをしたりと、暇になることはありません。
この仕事の向き&不向き
向いている人■人とかかわることが好きな方
スナックコーナーでは、食材の仕入れやレシピ手順どおりの調理・盛り付け、提供を行っていただくほか、お客様が満足できるフードメニューを提供し続けるために、何気ない会話の中からお客様のニーズもキャッチアップしていただきたいと考えています。また、さまざまな年齢のアルバイトスタッフに指示を出す立場になるため、コミュニケーションが得意な方に向いています。
スナックコーナーでは、食材の仕入れやレシピ手順どおりの調理・盛り付け、提供を行っていただくほか、お客様が満足できるフードメニューを提供し続けるために、何気ない会話の中からお客様のニーズもキャッチアップしていただきたいと考えています。また、さまざまな年齢のアルバイトスタッフに指示を出す立場になるため、コミュニケーションが得意な方に向いています。
向いていない人■さまざまな人とコミュニケーションを取ることに抵抗がある方
「おもてなし」を大切にする同社。その基本となるのは、お客さまに元気になってもらえるような接客対応です。いろいろな方が来店しますが、どんな方とでも会話を楽しめる方でなければ活躍は難しいでしょう。
「おもてなし」を大切にする同社。その基本となるのは、お客さまに元気になってもらえるような接客対応です。いろいろな方が来店しますが、どんな方とでも会話を楽しめる方でなければ活躍は難しいでしょう。