| 仕事内容 | 土木関連ソフトのヘルプデスク◆未経験歓迎／東証スタンダード市場上場／年間休日125日／賞与年2回 当社の製品をご利用いただくお客様からの問い合わせに電話で対応し、お困りごとの解決まで導くヘルプデスクのお仕事をお任せします。＜具体的なお仕事＞ ■ソフトウェアの問い合わせ対応 当社とお取引のある全国のお客様からのソフトウェア（測量計算CADシステムなど）の問い合わせについて、電話で対応します。1次受付だけでなく、その場で回答までお任せ。受けた質問と回答をシステムに入力して完了となります。 ＞＞質問の内容例 「システムの設定の仕方がわからない」 「CADでの線の引き方を教えてほしい」 「外部機器から入出力するための操作を教えてほしい」 「なぜか測量計算が上手くできない」 ……などなど、操作の説明から不具合までの幅広い質問に回答していただきます。 対応件数は、1人あたり1日平均10件程度です。 ★お仕事のポイント★ ・製品知識を身に付けることが大切です お困りごとの解決には、豊富な製品知識を身に付けることが大切です。入社後に実施する4ヶ月の研修で、基本的な知識はしっかり身に付けていただけるのでご安心ください。その後は実際に対応を繰り返しながら、社内に蓄積されている事例などを自分でも勉強していくことで、幅広い問い合わせに対応できるように。何度も対応するお客様も増えてくるので、スマートに対応できることで信頼関係も構築されていきます。 ・サポート体制も充実！ わからないことや回答できない問い合わせを受けた時には、ベテランスタッフに共有いただければすぐに対応します。また、開発チームも後ろに控えているため、不明点もすぐに解決が可能。緊急時には、担当営業も対応するので安心して業務を進められます。 ◎基本的にはありませんが、クレーム対応が発生した際は1次受付のみをお任せし、その後は営業や開発が対応します。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜学歴不問｜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■基本的なPCスキル（Word・Excel・PowerPointの基礎操作）をお持ちの方 |
| 募集背景 | 1970年の創業より、測量に関わる製品・サービスを展開している当社。事業の柱の一つである『測地ソリューション事業』では、3000社以上との取引をいただくなど、多くのお客様に求められる存在として活躍しています。 今後もより多くのお客様のニーズにお応えしていくために、ヘルプデスクを増員し、組織体制を強化したいと考えています。上場企業の安定性のもと、無理なく働ける環境をご用意しています。 |
| 雇用形態 |
正社員
■正社員※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
■本社／愛知県名古屋市中区錦3-7-14 ATビル
◎転勤はありません ◎仕事に慣れたら、リモートワークでの勤務も可能です！ 交通
名古屋市営地下鉄 名城線/桜通線「久屋大通駅」より徒歩5分
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| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間8時間） ┗フレキシブルタイム／5：00～22：00（コアタイムなし） ◎残業は月平均1.5時間ととっても少なめ！18時までに退社する働き方の社員もたくさんいます。 |
| 給与 |
月給22万円～30万円＋賞与年2回 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※残業代は全額支給します。 年収例
400万円／25歳・中途入社
450万円／30歳・中途入社 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇（12/30~1/4） ■夏季休暇（3日） ■産前産後休業（取得・復職実績あり） ■育児休業（取得・復職実績あり） ■介護休業 ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚休暇・生理休暇など） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績：2回・3.95ヶ月分） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■役職手当 ■家族・扶養手当（配偶者：月1万円、子ども1人につき：月6000円） ■住宅手当・家賃補助 ■インフレ手当（月25,000円を全社員に支給、毎年見直しあり） ■資格支援制度（業務に関連する資格取得時に資格レベルに応じた報奨金と受験費用を支給） ■社員持株会 ■退職金制度 ■オフィス内禁煙 ■副業OK ■在宅勤務・リモートワークOK |
| 入社後の流れ | ▼入社後は、じっくり4ヶ月かけて製品の研修を行ないます。業界知識や測量の方法、特徴や使用方法はもちろん、実際に自分でソフトを使用してみるなどして、製品知識を身に付けていただきます。 ▼上記の研修に並行して、入社2～3ヶ月後には1次受付（回答まではお任せしません）に挑戦。電話応対にも少しずつ慣れていきましょう。 ▼半年後には実際の業務同様、2次受付（回答するところまで）をお任せしていきます。わからないことがあっても先輩に質問もしやすく、これまでの事例も確認できるので、安心です。 ★製品のアップデートや新商品がリリースされるタイミングで勉強会も開催されます。 |
| 配属部署 | 現在当社では、男女10名のヘルプデスクスタッフが活躍中。社歴が15年、20年以上となるベテランの先輩もいるため、わからないことがあればどんどん頼ってください。 配属となるCX推進部内では、製品の知識や事例の共有もしっかり行なっています。また、質問・回答はシステムに蓄積しているので、サポートで困ったことがあっても、参考にできる情報が豊富なので安心です。 |
| 会社名 | アイサンテクノロジー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1970年 |
| 代表者 | 代表取締役 加藤 淳 |
| 資本金 | 19億2251万円 |
| 従業員数 | 153人（男性116人、女性37人）2024年4月現在 |
| 売上高 | 54億7,852万円（2024年3月期実績） 44億6,338万円（2023年3月期実績） 41億9,000万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■公共測量・登記測量・土木建設業向けCADシステムの設計・開発・販売及びサポート業務 ■計測機器・モービルマッピングシステム・自動運転システムの販売 ■三次元地図データベース整備のためのソフトウェア研究開発業務 ■三次元データ計測業務及び高精度三次元地図データベース作成の請負業務 ■自動運転に係るコンサルティング事業 |
| 事業所 | ■本社／愛知県名古屋市中区錦3-7-14 ATビル ■アイサンモビリティセンター／愛知県名古屋市北区 ■R&Dベース／愛知県名古屋市北区 ■北日本営業所／宮城県仙台市青葉区 ■関信越営業所／埼玉県さいたま市 ■首都圏営業所／神奈川県横浜市都筑区 ■東海営業所／愛知県名古屋市中区 ■関西営業所／兵庫県西宮市 ■中四国営業所／広島県広島市中区 ■九州営業所／福岡県福岡市博多区 ■上尾サテライトオフィス／埼玉県上尾市 ■G空間サテライトセンター／長野県塩尻市 |
| 関連会社 | ・株式会社スリード ・株式会社三和 ・A-Drive株式会社 ・有限会社秋測 |
| 主要取引先 | ■公共セグメント 三菱電機株式会社、富士通JAPAN株式会社、官公庁、学校、研究機関、測量・土木建設コンサルタント、司法書士、土地家屋調査士、建設業、測量機器メーカー、計測機器メーカー、測量機器販売店 ■モビリティセグメント 株式会社ティアフォー、三菱電機株式会社、KDDI株式会社、岡谷鋼機株式会社、ダイナミックマップ基盤株式会社、損害保険ジャパン株式会社、自動車メーカー、地図関連企業各社 |
| 企業ホームページ | https://www.aisantec.co.jp/ |
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