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取材から受けた会社の印象
「つばめタクシー大和グループ」は、名古屋営業圏のタクシー全体で、車両台数シェア20％・売上シェア35％。無線配車回数は中部地方でトップクラスの実績を誇ります。「目的地の目の前で停めたほうがよろしいですか？それとも少し手前に停めましょうか？」などと丁寧に確認するサービス精神の高さから、70年以上にわたり“つばめブランド”が愛され続けてきました。
そんな同グループには、「ドライバーが憧れられる未来を、創造したい」という想いがあるといいます。そのため、各配車アプリや事前確定運賃の導入を進め、ドライバーの方が働きやすい環境づくりを行なっているそう。お客様にとってもタクシーの安心感・利便性がアップして利用が増えることで、ドライバーの方が稼げる仕組みになっているとのことです。
お客様の心地よい空間づくりはもちろん、業界に先駆けて“ドライバーファースト”を推し進める同グループ。今後の成長にも目が離せません。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎地域のお客様の生活を支える仕事
「名古屋のタクシー会社といえば」と、お客様からの認知度も高いつばめタクシー。実際に入社してから、つばめタクシーのファンの多さに驚いたドライバーの方もいたようです。そのなかで、顔なじみのお客様との交流もあるとのこと。
例えば、「いつもありがとうね」と通院されているご高齢の方に声をかけられたり、周辺を良く知る会社員の方との世間話に花が咲いたり。地域に根付いた仕事だからこそ、お客様との日々のふれあいのなかで感じるやりがいも多いでしょう。
◎自分の戦略がハマったときの達成感
先輩の声１「会話のテンポが合ってずっと話していたお客様が、降りる際に『おつりはいりません』と1万円を渡してくださったことがありました。チップは初めてで、それだけサービスを気に入っていただけたんだなと嬉しかったです」
先輩の声２「イベントのときは実は狙い目で、名古屋であったマラソン大会の沿道をタクシーで走ってみたんですよ。そしたら他のタクシーはいないし、中継のプレスの方はどんどん乗ってきてくれるし、マラソン大会が終わった後もひっきりなしにお客様が乗車されました。自分の狙い通りになったのは気持ちよかったですね！」
…など、ドライバーの皆さんから様々なお話を伺うことができました。自分で試行錯誤した結果、売上につながる達成感は大きいでしょう。
「名古屋のタクシー会社といえば」と、お客様からの認知度も高いつばめタクシー。実際に入社してから、つばめタクシーのファンの多さに驚いたドライバーの方もいたようです。そのなかで、顔なじみのお客様との交流もあるとのこと。
例えば、「いつもありがとうね」と通院されているご高齢の方に声をかけられたり、周辺を良く知る会社員の方との世間話に花が咲いたり。地域に根付いた仕事だからこそ、お客様との日々のふれあいのなかで感じるやりがいも多いでしょう。
◎自分の戦略がハマったときの達成感
先輩の声１「会話のテンポが合ってずっと話していたお客様が、降りる際に『おつりはいりません』と1万円を渡してくださったことがありました。チップは初めてで、それだけサービスを気に入っていただけたんだなと嬉しかったです」
先輩の声２「イベントのときは実は狙い目で、名古屋であったマラソン大会の沿道をタクシーで走ってみたんですよ。そしたら他のタクシーはいないし、中継のプレスの方はどんどん乗ってきてくれるし、マラソン大会が終わった後もひっきりなしにお客様が乗車されました。自分の狙い通りになったのは気持ちよかったですね！」
…など、ドライバーの皆さんから様々なお話を伺うことができました。自分で試行錯誤した結果、売上につながる達成感は大きいでしょう。
厳しさ▲決まりきった接客では喜んでいただけない難しさ
「お客様のために」と考えて行動したことが、裏目に出てしまうこともあるそうです。あるドライバーの方は、お客様の安全・安心を思って安全運転をしていたら、「遅い」と言われたことがあったとのこと。「お客様を思っての運転でしたが…。悲しかったですね」とおっしゃっていました。
接客は一概に正解・不正解を決められるものではありません。仕事で疲れた様子のお客様、話好きのお客様など、出逢うのは十人十色。一人ひとりに合わせて柔軟に対応しなければいけません。定型的な接客では、なかなか喜んでいただけない難しさがあります。
「お客様のために」と考えて行動したことが、裏目に出てしまうこともあるそうです。あるドライバーの方は、お客様の安全・安心を思って安全運転をしていたら、「遅い」と言われたことがあったとのこと。「お客様を思っての運転でしたが…。悲しかったですね」とおっしゃっていました。
接客は一概に正解・不正解を決められるものではありません。仕事で疲れた様子のお客様、話好きのお客様など、出逢うのは十人十色。一人ひとりに合わせて柔軟に対応しなければいけません。定型的な接客では、なかなか喜んでいただけない難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎やりがいを感じる仕事がしたい方
名古屋営業圏でトップクラスのシェアを誇り、リピーターからのご利用も多いのが特長です。直接感謝されることも多く、地域社会に貢献できる仕事がしたい方にぴったりです。
◎戦略を考えて行動したい方
◎自分らしい働き方がしたい方
本部から配車依頼の無線が届きますが、どこで車を走らせるかはあなた次第。また、休憩も自由に取れるため自分のペースで働きたい方にも向いています。
名古屋営業圏でトップクラスのシェアを誇り、リピーターからのご利用も多いのが特長です。直接感謝されることも多く、地域社会に貢献できる仕事がしたい方にぴったりです。
◎戦略を考えて行動したい方
◎自分らしい働き方がしたい方
本部から配車依頼の無線が届きますが、どこで車を走らせるかはあなた次第。また、休憩も自由に取れるため自分のペースで働きたい方にも向いています。
向いていない人▲うまくいかないと感情的になってしまう方
順調にお客様に出逢えるときもあれば、思うように出逢えないときもあるのが、この仕事。「うまくいかない…」とイライラすると、運転が荒くなって事故に繋がることも。感情的になりやすい方には向きません。
順調にお客様に出逢えるときもあれば、思うように出逢えないときもあるのが、この仕事。「うまくいかない…」とイライラすると、運転が荒くなって事故に繋がることも。感情的になりやすい方には向きません。
