| 仕事内容 | トランクルームのカスタマーサポート◆年間休日125日／フレックスタイム制／私服OK／東証グロース上場 取引先や自社が展開するトランクルームの管理・運営を行なう当社にて、カスタマーサポートをお任せします。業務はオフィス内で完結し、外勤はありません。＜仕事の流れ＞ ◆問い合わせ対応 電話やメールで、個人のお客様からトランクルームに関する問い合わせをいただきます。お客様からご連絡をいただいたら、随時手の空いているスタッフが担当するイメージです。 ◆ログの作成・システム登録 お客様とお話しした内容を記録することで、次回お問い合わせ時に役立てています。対応しながらメモを取り、終了後に2～3分ほどでシステムに入力しましょう。 ◆事務作業 契約書やトランクルームの鍵を送付したり、お客様情報の登録、オーナー様への送金対応といった事務業務もお任せします。 ※トランク情報の管理システム、お客様管理システム、家賃管理システムの3つのシステムを使っています。PCで文字入力ができる方は、システムの使い方をすぐに覚えられますので、未経験の方もご安心ください。 ＜仕事のポイント＞ ―Q.お客様はどんな方？― A.トランクルームの使用を検討しているお客様を中心に、現在トランクルームを使っているお客様まで幅広く担当します。1人あたり1日20件ほど担当し、1件あたり2分～15分ほどかけて対応します。 ―Q.どんな問い合わせがある？― A.「支払い方法や契約方法を教えてください」といった契約に関する質問や、「◎◎で使う場合はどのサイズがいい？」といった相談が寄せられます。内見を手配してメールでご案内を送ることもあります。 ―Q.マニュアルはある？― A.設備やコンテナの情報をまとめているシステムがあり、社員で都度更新しています。またお客様の問い合わせにすぐに答えられない場合にはオーナー様に連絡することも。焦らず落ち着いて対応しましょう。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【正社員】 ■各種専門学校卒以上 【契約社員】 ■学歴不問 ◎応募に必要な資格・スキルはありません。 ◎正社員・契約社員のどちらをお選びいただいても下記待遇に差はありません。 |
| 募集背景 | 《事業拡大に伴う、増員募集です！》 アメリカでビッグビジネスとなっている、個人向けトランクルーム事業に特化したサービスを提供している当社。トランクルームの賃料保証やカスタマーサポートといった業務を請け負い、トランクルーム事業を始める会社の支援や、利用者様の快適な利用をサポートしています。2015年には東証グロースに上場。市場全体の盛り上がりを受けて、今後も事業を拡大する計画です。 そこで今回はカスタマーサポートを募集します。フレックスタイム制などを活用し、プライベートを大切にしながら働く社員が多数活躍しています。未経験の方も活躍していただけるようしっかりサポートしますので、安心してご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間が3ヶ月あります。その間の給与・待遇に差はありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜本社＞東京都千代田区麹町4-5-20 KSビル5階
◎転勤なし 交通
東京メトロ有楽町線「麹町」駅より徒歩2分
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| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ＜フレックス制度あり！＞ フレックスタイム制／標準労働時間：8時間 ※コアタイム（10：00～15：00） ◎ご都合に合わせてフレックスタイム制を利用することも可能です！月2～3回ほど出勤・退勤時間を調整して、柔軟に働く社員が多いです。 ◎残業時間は、月20時間前後です。 |
| 給与 |
月給22万5000円＋賞与2回＋各種手当 ※経験やスキルを考慮して決定します。 ※残業代は別途、全額支給します。 年収例
390万円／31歳（入社6年）
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| 休日休暇 | 《年間休日125日》 ■完全週休2日制（シフト制） └土日休み・水日休みなど、土日祝を含む週2日休みです。 ■年次有給休暇 ■GW休暇（4日） ■夏季休暇（4日） ■年末年始休暇（5日） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ◎5日以上の連続休暇も取得できます。 《プライベートを大切にしながら働けます！》 シフトは、前月の中頃に次月の希望休を提出する方法。出勤日直前に子どもの体調不良といった急な理由で欠勤になる場合は、すぐにシフトを調整します。子育て中の社員も多く、フレックスタイム制も活用して柔軟に働けますよ！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（10月） ■賞与年2回（4月・10月／昨年度実績：1ヶ月分） ■交通費（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■家族手当（月2万円）※適用条件あり ■住宅手当・家賃補助（月2万円）※適用条件あり ■資格支援制度（取得にかかる費用を補助） ■社員持株会 ■服装自由（私服可） ■福利厚生サービスベネフィット・ワン加入 ■トランクルーム利用補助あり |
| 入社後の流れ | ▼ビジネスマナー研修 社内にてお客様対応のマナーや当社の理念を学ぶ研修を実施。また実際にトランクルームを見に行く実地研修を行ない、事業理解を深めていただきます。 ▼メール対応 まずはメール対応を通じて、問い合わせ対応の流れ、お客様から頻繁に聞かれる項目などを学びます。実務を通じて、少しずつお客様対応に慣れていきましょう。 ▼電話対応 流れを掴んだら、電話対応に挑戦。お客様の知りたいことを正確にヒアリング。わからない点は一度保留にして調べるなど、丁寧な対応が大切です。 ◎教育担当は常に横にいますので、わからないことは気軽に質問してくださいね。 ◎ひとり立ちまでは3ヶ月ほどを想定しています。 |
| 配属部署 | 全部で10名ほどのスタッフがおり、正社員は4名です。女性が9割を占めており、20代後半～30代後半の社員が活躍しています。スタッフの前職は、保険会社・通信関係などのコールセンターで働いていた方や、アパレル系で働いていた方までさまざまです。 当社の魅力は、居心地の良さ。実際、学生インターンとして当社で働き始め、その後正社員になり現在11年目を迎える社員がいたり、契約社員として入社して正社員になった方がいたりというように、長く活躍する方も多くいます。それぞれが心地よいと思える距離感でコミュニケーションを取っているため、あなたも居心地の良さを感じられますよ。 |
| 会社名 | 株式会社パルマ |
|---|---|
| 設立 | 2006年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 木村 純一 |
| 資本金 | 5億9991万8531円（2023年9月30日時点） |
| 従業員数 | 30名（2024年4月現在） |
| 売上高 | 23億5400万円（2023年9月期実績） 27億7800万円（2022年9月期実績） 36億3700万円（2021年9月期実績） |
| 事業内容 | セルフストレージ事業向けビジネスソリューションプロバイダー ■ビジネスソリューションサービス：賃料債務保証付きビジネスプロセスアウトソーシングサービス ■ITソリューションサービス：WEB予約決済及び在庫管理システム等 ■ターンキーソリューションサービス：施設開発販売及びプロパティマネジメント 【許認可】 □宅地建物取引業者免許証番号：東京都知事(2)第97464号 □一般労働者派遣事業許可証番号：派13-304730 □有料職業紹介事業許可証番号：13-ユ-308501 |
| 事業所 | ＜本社＞ 〒102-0083 東京都千代田区麹町4-5-20 KSビル5階 |
| 関連会社 | 株式会社ディア・ライフ （東証プライム市場上場） 日本郵政キャピタル株式会社 |
| 加盟団体 | ■Self Storage Association Asia ■一般社団法人 レンタル収納スペース推進協議会 ■一般社団法人 日本セルフストレージ協会 ■一般社団法人 日本レンタルボックス協会 ■公益財団法人 日本賃貸住宅管理協会 家賃債務保証事業者協議会 ■公益社団法人 全日本不動産協会 |
| 企業ホームページ | http://www.palma.jp/ |
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