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取材から受けた会社の印象
「会社の安定性」は、転職先を決める上で重視したい条件の一つ。その点同社は、コールセンターの運営事業をメインに幅広い事業を手掛ける強固な経営基盤があることから、安定性も抜群。腰を据えられる安心感も備わっています。
そんな同社では、異業種からの転職者も多いのだそう。その理由は、「現場で覚える」だけでなく、対応一つひとつに丁寧にフィードバックするなど、社員の成長に力を注ぐ社風があるから。そのため、多くの未経験者にも選ばれているのだそうです。
また、ハネムーン休暇などのさまざまな休暇制度に加え、最新モバイル購入補助、バンジージャンプ費用補助など、ユニークな制度が豊富なことも特徴の一つ。これらはすべて、社員が無理なく快適に、楽しみながら働いて欲しいという想いから生まれた制度たち。未経験者にも優しく、社員想いな同社であれば、新たな一歩も安心して踏み出せそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に喜ばれるサポートができるやりがい
スマートフォンをはじめとする、日常生活で使用するデバイスやサービスに関するお困りごとを解消するお仕事です。例えば、初めてスマートフォンを持ったご年配のお客様から、「孫とLINEをしたいけど、送り方がわからない」と言ったご連絡をいただくことも。お客様の理解度に合わせ、一つひとつ丁寧に教えてあげることで、「これで気軽に連絡ができるようになった。本当にありがとう」といった嬉しい言葉を貰えることも。自分の対応を通して、お客様の希望を叶えてあげられるということに、大きなやりがいも感じられるそうです。
■プライベートにも役立つスキルが身に付きます
自宅で過ごしている時、「突然Wi-Fiが使えなくなった」などのトラブルが起きても、「こんな時は、こう対応すればいいはず」と、仕事で身に付けたスキルを活かすことも。家族や友人からのスマホやPCについての質問にも答えられるようになるため、頼られる嬉しさも感じられるのだとか。また同社では、お客様への応対の品質チェックも細かく行なっているため、正しい日本語の使い方や、失礼のない言い回しなど、社会人として活かせるマナーも身に付くそう。仕事を通して、日常生活でも役立つスキルや知識を手に入れられるという点も、このお仕事の魅力の一つでしょう。
スマートフォンをはじめとする、日常生活で使用するデバイスやサービスに関するお困りごとを解消するお仕事です。例えば、初めてスマートフォンを持ったご年配のお客様から、「孫とLINEをしたいけど、送り方がわからない」と言ったご連絡をいただくことも。お客様の理解度に合わせ、一つひとつ丁寧に教えてあげることで、「これで気軽に連絡ができるようになった。本当にありがとう」といった嬉しい言葉を貰えることも。自分の対応を通して、お客様の希望を叶えてあげられるということに、大きなやりがいも感じられるそうです。
■プライベートにも役立つスキルが身に付きます
自宅で過ごしている時、「突然Wi-Fiが使えなくなった」などのトラブルが起きても、「こんな時は、こう対応すればいいはず」と、仕事で身に付けたスキルを活かすことも。家族や友人からのスマホやPCについての質問にも答えられるようになるため、頼られる嬉しさも感じられるのだとか。また同社では、お客様への応対の品質チェックも細かく行なっているため、正しい日本語の使い方や、失礼のない言い回しなど、社会人として活かせるマナーも身に付くそう。仕事を通して、日常生活でも役立つスキルや知識を手に入れられるという点も、このお仕事の魅力の一つでしょう。
厳しさ■主体的に学ぶ姿勢も求められます
大手通信キャリアやネット回線を提供するクライアントも多いことから、ITに関わる幅広い知識も求められます。移り変わりも早い分野であるため、常に主体的に情報を取りに行かなければいけません。同社の制度の一つである「最新モバイル機器購入資金補助」も、最新の端末に触れることで、トレンドに乗り遅れないようにして欲しいという想いから生まれた制度なのだそう。また、繁忙期には他チームの業務をサポートすることもあるため、自分が担当するサービスや商材以外の知識が必要になることも。同社での活躍には、幅広いことを積極的に学ぶ姿勢や、向上心も求められるとのことでした。
大手通信キャリアやネット回線を提供するクライアントも多いことから、ITに関わる幅広い知識も求められます。移り変わりも早い分野であるため、常に主体的に情報を取りに行かなければいけません。同社の制度の一つである「最新モバイル機器購入資金補助」も、最新の端末に触れることで、トレンドに乗り遅れないようにして欲しいという想いから生まれた制度なのだそう。また、繁忙期には他チームの業務をサポートすることもあるため、自分が担当するサービスや商材以外の知識が必要になることも。同社での活躍には、幅広いことを積極的に学ぶ姿勢や、向上心も求められるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎寄り添った対応を大切にできる方
対応件数を増やすことも大切ですが、対応の質を守ることも重視しています。お客様のお困りごとに寄り添った対応を心掛けられる方であれば、求められる活躍ができるでしょう。また評価制度も整っているため、そうした頑張りも昇給やインセンティブに反映。自分の活躍をしっかり還元して欲しいという方にもピッタリです。
対応件数を増やすことも大切ですが、対応の質を守ることも重視しています。お客様のお困りごとに寄り添った対応を心掛けられる方であれば、求められる活躍ができるでしょう。また評価制度も整っているため、そうした頑張りも昇給やインセンティブに反映。自分の活躍をしっかり還元して欲しいという方にもピッタリです。
向いていない人▲成長意欲のない方
大手キャリア、官公庁など数多くの窓口があり、今後もさまざまな業界からの需要が高まる見込みです。新しい窓口を覚えて担当数を増やすことで、一人でも多くの方のサポートをすることを追求する姿勢も求められるため、新しいことを学び続けられない方、現状維持を好む方には向いていません。
大手キャリア、官公庁など数多くの窓口があり、今後もさまざまな業界からの需要が高まる見込みです。新しい窓口を覚えて担当数を増やすことで、一人でも多くの方のサポートをすることを追求する姿勢も求められるため、新しいことを学び続けられない方、現状維持を好む方には向いていません。
