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取材から受けた会社の印象
同社は「より正確な保険請求」をバックアップするレセコンメーカー。歯科医療管理システム「SMILE」シリーズをはじめ、歯科医院の業務効率化やDX化を支援するサービスを提供されています。
売上が右肩上がりに成長している理由をお伺いすると、エリア戦略があると分かりました。同社はサポートエリアを1都6県に絞りこんでいるそう。これは、地方ごとに医療制度が変更された時も、エリアを狭くすることで細かい対応を可能にするためだと分かりました。
なんと、トラブルが発生しても、午前中に連絡をもらっていればその日中に訪問できる体制が整っているそう。このように対応力を伸ばしているのも、
創業当初から寄り添った対応を経営で掲げていたからでしょう。
また、エリアを絞ることで、社員自身も転勤の必要がなくなるとのこと。遠方への出張もない分、腰を据えて働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■自分を頼りにしてもらえる嬉しさがあります。
歯科医院が保険請求業務をする上で欠かせないシステムの保守を手がけます。利用できない状況が続くと医院の運営に関わるため、無事に修理できた時は、直接感謝の言葉をかけられることも多いでしょう。
また、同社はサポートエリアを関東地方に絞っていることもあり、小回りの利く対応が強み。他社と比較した時に、連絡やフォローのスピードが早く、驚かれることもあるそうです。
自分が誠実に対応を続けることで、「○○さんに聞きたいことがあるんだけど…」と名指しで連絡がきたり、訪問時に趣味の話で盛り上がったりと、信頼関係を築けるやりがいがあります。
■常に新しいことに挑戦できる、飽きがこない仕事です。
歯科医院によって使用している機器や、それを取り巻く環境が異なります。決まった案件だけをこなすわけではないため、自分の知識や技術をアップデートしていくことができるでしょう。
また、知識・技術が身につけば、お客様の環境改善のための提案もできるようになるそう。「他の医院さんも利用されていたこちらの通信機器を導入することで、より作業を効率化できますよ」といった話ができるようになると成長実感を得られます。
歯科医院が保険請求業務をする上で欠かせないシステムの保守を手がけます。利用できない状況が続くと医院の運営に関わるため、無事に修理できた時は、直接感謝の言葉をかけられることも多いでしょう。
また、同社はサポートエリアを関東地方に絞っていることもあり、小回りの利く対応が強み。他社と比較した時に、連絡やフォローのスピードが早く、驚かれることもあるそうです。
自分が誠実に対応を続けることで、「○○さんに聞きたいことがあるんだけど…」と名指しで連絡がきたり、訪問時に趣味の話で盛り上がったりと、信頼関係を築けるやりがいがあります。
■常に新しいことに挑戦できる、飽きがこない仕事です。
歯科医院によって使用している機器や、それを取り巻く環境が異なります。決まった案件だけをこなすわけではないため、自分の知識や技術をアップデートしていくことができるでしょう。
また、知識・技術が身につけば、お客様の環境改善のための提案もできるようになるそう。「他の医院さんも利用されていたこちらの通信機器を導入することで、より作業を効率化できますよ」といった話ができるようになると成長実感を得られます。
厳しさ■状況把握が上手くいかないと苦労します。
まずは、対応マニュアルをもとに、電話越しでお客様に修理方法をお伝えします。その時に大切なのが状況の把握です。
お客様の中にはPCが苦手な方もいます。お客様自身も状況がよく分からないまま話を始めることもあり、サービスエンジニアがその情報を鵜呑みにして対応方法をお伝えすることでトラブルに繋がることも。
また、状況を正しく把握しないまま訪問することで、「せっかくお客様先に来たのに、結局直せなかった…」といったことになることも。余計に工数がかかってしまい、自分もお客様もストレスを抱えることになりかねません。
まずは、対応マニュアルをもとに、電話越しでお客様に修理方法をお伝えします。その時に大切なのが状況の把握です。
お客様の中にはPCが苦手な方もいます。お客様自身も状況がよく分からないまま話を始めることもあり、サービスエンジニアがその情報を鵜呑みにして対応方法をお伝えすることでトラブルに繋がることも。
また、状況を正しく把握しないまま訪問することで、「せっかくお客様先に来たのに、結局直せなかった…」といったことになることも。余計に工数がかかってしまい、自分もお客様もストレスを抱えることになりかねません。
この仕事の向き&不向き
向いている人■柔軟な対応ができる方
基本的にお客様からの問い合わせを受けて、1日のスケジュールを決めています。時間通りに決まった業務をこなすルーティンワークではありません。機器によって故障の種類も異なるため、柔軟な対応ができる方に向いているでしょう。
基本的にお客様からの問い合わせを受けて、1日のスケジュールを決めています。時間通りに決まった業務をこなすルーティンワークではありません。機器によって故障の種類も異なるため、柔軟な対応ができる方に向いているでしょう。
向いていない人■コミュニケーションに抵抗がある方
円滑に仕事を進めるためにも、お客様と信頼関係を築くことがポイントです。また、何かわからないことがあった時はそのままにせず、先輩やメーカーなどを頼ることも重要になるでしょう。極端に会話が苦手な方は向いていません。
円滑に仕事を進めるためにも、お客様と信頼関係を築くことがポイントです。また、何かわからないことがあった時はそのままにせず、先輩やメーカーなどを頼ることも重要になるでしょう。極端に会話が苦手な方は向いていません。