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取材から受けた会社の印象
オーダーカーテンをメインに、窓装飾インテリア商品の製造・販売を行なっている同社。企画~施工まで一貫して自社で手がけているビジネスモデルと、国内最大級の自社縫製工場という強みを活かして、「ハイクオリティ・ロープライス」な商品を提供されています。そのため、「1窓1万円」という分かりやすい商品価格と、1000点以上のアイテムからお客様に適したカーテンをつくる高い商品力を実現。多くのお客様から、選ばれ続けているそうです。
そんな同社の店舗は、全国の直営店とオンラインショップで展開されています。オンラインで購入されるお客様も多いそうですが、材質や色合い確認のため、購入前に一度は店舗へと足を運ぶそう。そのため、店舗スタッフはお店だけでなく、オンラインの売上にも貢献しているのだといいます。「お客様に合った商品を提案する」という販売スタッフの接客が、会社に大きく貢献していることが分かった取材となりました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい\お客様のイメージを超える提案ができた時/
1000点以上あるアイテムの中から機能・デザインの両面からお客様に合わせたカーテンを提案する仕事です。「こういう色味が良くて…」「こんなテイストに憧れている」「道路から部屋の中が見えにくい素材にしたい」など、お客様一人ひとりの想いをヒアリングし、最適な1枚をお選びしていきます。時間をかけてお客様の想いを聞き、提案した結果、「こういうカーテンを探していたんです!」と喜んでいただけた時は喜びもひとしおだとか。
また、「◎◎さんが提案してくれた色、部屋の雰囲気に合っていてステキです」と実際のお部屋の写真を送ってくださるお客様もいるとのこと。喜びと誇りを感じられる瞬間だそうです。
\“真のニーズ”を発見する面白さ/
リビングと寝室では、最適なカーテンは変わります。たとえば、高層マンションに住んでいるお客様は万が一の時のために防炎カーテンが必須だそう。
そのため「こういうカーテンがほしい!」と決めて来店されるお客様でも、ヒアリングの結果、機能の重要性にお気づきいただき、「〇〇さんの言う通り、遮光性の高いカーテンのほうがいいですね」「確かに断熱性の高さも考慮しなきゃ…」などと“真のニーズ”が見つかることも少なくありません。「ここで相談して良かったよ」と言ってくださると、大きなやりがいを感じるとのことでした。
1000点以上あるアイテムの中から機能・デザインの両面からお客様に合わせたカーテンを提案する仕事です。「こういう色味が良くて…」「こんなテイストに憧れている」「道路から部屋の中が見えにくい素材にしたい」など、お客様一人ひとりの想いをヒアリングし、最適な1枚をお選びしていきます。時間をかけてお客様の想いを聞き、提案した結果、「こういうカーテンを探していたんです!」と喜んでいただけた時は喜びもひとしおだとか。
また、「◎◎さんが提案してくれた色、部屋の雰囲気に合っていてステキです」と実際のお部屋の写真を送ってくださるお客様もいるとのこと。喜びと誇りを感じられる瞬間だそうです。
\“真のニーズ”を発見する面白さ/
リビングと寝室では、最適なカーテンは変わります。たとえば、高層マンションに住んでいるお客様は万が一の時のために防炎カーテンが必須だそう。
そのため「こういうカーテンがほしい!」と決めて来店されるお客様でも、ヒアリングの結果、機能の重要性にお気づきいただき、「〇〇さんの言う通り、遮光性の高いカーテンのほうがいいですね」「確かに断熱性の高さも考慮しなきゃ…」などと“真のニーズ”が見つかることも少なくありません。「ここで相談して良かったよ」と言ってくださると、大きなやりがいを感じるとのことでした。
厳しさカーテンが決まったら、それで終わりではありません。各部屋ごとに決まったカーテンの品番やサイズ、カーテンレールの種類などを入力していく作業が待っています。1000点以上のアイテムを扱っているからこそ、慎重な作業が必要です。
この仕事の向き&不向き
向いている人■相手に合わせたコミュニケーションがとれる方
当たり前ですが、お客様のニーズやタイプはさまざま。タイプにあわせて話し方や聞き方を変えることでニーズを引き出すことができるので、「相手に合わせたコミュニケーションがとれる方」に向いています。
当たり前ですが、お客様のニーズやタイプはさまざま。タイプにあわせて話し方や聞き方を変えることでニーズを引き出すことができるので、「相手に合わせたコミュニケーションがとれる方」に向いています。
向いていない人■学ぶことが苦手な方
1000点以上あるアイテムの、商品の機能や柄、手触りなどを把握する必要があります。さらに、お客様との話から自分の知らない知識を学んで次に活かしていくことが大切なので「学ぶことが苦手な方」は活躍が難しいでしょう。
1000点以上あるアイテムの、商品の機能や柄、手触りなどを把握する必要があります。さらに、お客様との話から自分の知らない知識を学んで次に活かしていくことが大切なので「学ぶことが苦手な方」は活躍が難しいでしょう。