- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コールセンターのチームリーダー（外資系ヘルスケアメーカー）◆月給37.5万円／髪型・服装・ネイル自由 世界的なヘルスケアメーカーの製品を扱うコールセンターで、チームリーダーをお任せします。メンバーのマネジメントやエスカレーション対応など、グローバルな環境で英語を使用しながらキャリアを磨くことが可能です！＜お任せする業務＞ ■エスカレーション対応 ■メンバーのKPI管理やモチベーション管理 ■クライアントへのレポートの作成・報告 ■新人の教育、ナレッジの共有、業務サポート ■新製品が出た時の研修 等 【Q】お客様はどんな方？ 【A】糖尿病の患者様、そのご家族、医師や看護師などです。人生を謳歌するために一番大事な健康。扱う製品はその手助けをしています。困っている方をサポートすることで、多くの充実感が得られます！ 【Q】お問い合わせ内容は？ 【A】「使い方が分からないので説明してほしい」「故障してしまった」など。様々なお問合わせに対し、丁寧に対応しています。対応後専用のシステムに記録。故障の場合は、機器のオーダーまで行っています。 ＜仕事のポイント＞ ◎やりがいは十分！ 患者様の不安を取り除く──。これがカスタマーサポートのミッションです。安心して機器が使えるよう、カスタマーサポートの支えが大切。無事に困りごとが解消し、電話口から「ホッとした様子」が伝わってくると、お役に立てた充実感が得られます。 ◎英語力を発揮できるお仕事！ 生きた英語に触れられる環境です。特に読み書きは毎日発生します。 ◎週次ミーティング ◎クライアントや管理チームからのメールへの返信 ◎クライアントへのレポートの作成・報告 ◎資料の確認、エージェントに共有するための翻訳 ◎その他突発的なミーティング 等 ★クライアントとのミーティングでは、業務に関する質問に対し英語で答えていただくことがあります！ ★英語力を磨くチャンス！上司も同席するので安心です！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
■コールセンターやヘルプデスクなどのリーダー経験 ※業種やマネジメント人数等は不問。少人数であっても、リーダー経験をお持ちであればご活躍いただけます！ ■中級レベルの英語力をお持ちの方 ※一般レベルの英会話ができ、ビジネスでも活用したことのある方を想定しています。 【以下に該当する方、歓迎します！】 ◎人をサポートするのが好きな方 ◎英語を活かして働きたい方 ◎社会貢献度の高い仕事をしたい方 ◎外資系の自由な風土の中で、キャリアアップを目指したい方 |
| 募集背景 | 世界40ヶ国以上でBPO事業を展開し、世界トップクラスのシェアを誇るコンセントリクス。カスタマーサービスを中心に、多角的な事業を展開し、世界を代表する企業との取引も手がけています。今回は当社がサポートを手がける外資系ヘルスケアメーカーにて、業務拡大により、コールセンターのチームリーダーを増員募集することになりました。医療分野への貢献できる仕事であり、語学スキルも活かしていただけます。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。＜正社員登用制度あり＞ 契約社員でのスタートですが、入社後最短6ヶ月で『エリア正社員』登用試験にチャレンジ可能！ 1年～1年半で昇格するスタッフが多く、多くの方がエリア正社員になり活躍中です。キャリア面でも長く活躍できる環境があります！ |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー
※転勤はありません。 ※在宅勤務・リモートワークではありません。 交通
JR総武線、東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」より徒歩11分
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| 勤務時間 | シフト制（実働8時間・休憩1時間） ※8時～20時間でのシフト制。 ※出勤時間は、8時・9時・10時・11時のいずれかです。 ＜研修期間中の勤務時間について＞ 最初の4週間は研修期間となります。その間は【月～金曜出勤】【9時～18時での勤務（実働8時間・休憩1時間）】となります。 |
| 給与 |
月給37万5000円以上＋各種手当 ※みなし残業はありません。残業代は全額支給します。 |
| 休日休暇 | ＜2024年度年間休日：122日＞ ■週休2日制（月8～10日） ■祝日 ※祝日は交替制で出勤となります。祝日出勤した場合は平日に振替休日を取得 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日など） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり／男性の取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給制度 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（100％支給） ■シフト勤務手当 ■資格取得支援制度（TOEICなど ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■正社員登用制度 ■エリア正社員登用制度（プロジェクト・エリア限定） ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙 ■服装自由（ネイル・髪色・髪型自由、オフィスカジュアルOK） ■休憩ルームあり（冷蔵庫・電子レンジ・給湯設備完備） |
| 一緒に働くメンバー | 配属先はマネージャー1名、テクニカルサポート専門職3名、オペレーター20名、パート社員10名の組織となります。20代～50代まで幅広いスタッフが在職しているので、どんな年代の方でも活躍しやすい環境です。頼れるベテラン先輩社員と二人三脚で、メンバーの管理をお願いします。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
日本コンセントリクス株式会社のコールセンターのチームリーダー（外資系ヘルスケアメーカー）◆月給37.5万円／髪型・服装・ネイル自由（1291097）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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