- 【事業内容】
- 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応
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職種×勤務地
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| 仕事内容 | 通販のアフターサービス◆視覚的に操作できるシステム使用／毎年16連休可／社食あり／髪・服・ネイル自由 『ジャパネットたかた』で商品を購入されたお客様からの、お問い合わせや修理依頼などの対応をお任せします。お仕事に必要な知識は、入社後の座学研修やトレーニングで丁寧にお伝えするのでご安心ください。現在活躍しているスタッフも、8割は未経験からのスタートです。※100％内勤の業務で、外出はありません。 ※業務を丁寧にコツコツ進める姿勢が大切です。 ＜具体的な業務＞ ■お問い合わせ応対 「商品を買ったけど、使い方がわからないから教えてほしい」 「商品を修理して欲しい」 「動かなくなってしまったけど、故障なの？」 といったお問い合わせやご要望に対応します。一番大切にしていただきたいのは、相手の立場に立ってお話しすること。ジャパネットをご利用いただいたお客様の「困った」を解決するパートナーとして、お客様の気持ちに寄り添いましょう。 ＜ここがポイント！＞ ◎自社開発システムで回答スムーズ！ 幅広い質問への回答にアクセスできる自社システムを使用します。すぐにお答えできるため、感謝されることも多いです。 ◎「数」ではなく「質」を評価！ 対応件数のノルマやセールスは一切ありません。お客様に喜ばれる対応ができているか、仕事の質をしっかり評価します。 ◎教育・サポート体制に自信あり！ ジャパネットのアフターサービス部門は、世界的な品質評価制度である「HDI格付けベンチマーク2023」で三つ星を獲得。安心して相談できるプロらしい対応が受けられることが認められ、最高水準の評価をいただきました。 ◎プライベートも大切にできる！ ノー残業デーやスーパーリフレッシュ休暇（16連休）など、プライベートに配慮した制度も。「音楽、ゲーム、映画…などエンタメを楽しむ」「趣味の英語や韓国語を勉強する」「家族旅行」など、私生活の時間も大切にできます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜スタッフの8割以上は、未経験スタートです！＞ ホテル・アパレル・空港・旅行会社など、様々な業界から転職してきた方が活躍中です。カフェ店員・医療事務・清掃スタッフ・美容部員・受付・営業など前職は問いません。未経験から「デスクワークにチャレンジしたい」「大手企業で働きたい」という方も歓迎します。 ＼下記にひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください／ □お客様に喜んでいただきたい、ワクワクしてもらいたい □人間関係の良い職場で働きたい □スピード感を持って効率よく仕事をしたい □自分の時間・家族との時間も大切にしたい |
| 募集背景 | 【現在進行形で事業拡大中！】 『ジャパネットたかた』の通販事業を運営してきたジャパネットグループ。2010年の設立以来、当社はそのコア企業として、お客様サービスを専門に担ってきました。 今回、お客様へのサービス向上のために、東京（東陽町）オフィスにて新たな仲間を募集します。お客様だけでなく、従業員のこともしっかりと考え実践している当社で一緒にワクワクを創造していく仲間を募集します。 ※6年連続で「健康経営優良法人（ホワイト500）」に認定！ 従業員の健康管理や健康増進の取り組みについて、特に優良な法人として経済産業省より認定されています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※契約満期はなく、1年ごとに契約が更新されます。（原則更新）※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生などに違いはありません。 ★正社員登用制度あり！入社1年後から年2回、契約社員から正社員へキャリアアップできる「正社員登用試験」を実施しています。育児短時間勤務の方も受験可能です。 |
| 勤務地・交通 |
東陽町オフィス／東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町
◎転勤はありません。 交通
東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩7分
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| 勤務時間 | 時間固定シフト ご希望の時間帯を選べます ▼フルタイム：実働7時間45分/休憩75分 9～18時 13～22時 ※13時～勤務は月給＋1万円 ◎残業月平均10～20h（7、12月は30h前後） ▼時短：実働6時間/休憩60分 9～16時 9時30分～16時30分 10～17時 ※小学6年生までのお子様がいる方 ※残業なし |
| 給与 |
▼フルタイム 【午前】9～18時 月給25.1万円＋各種手当 【午後】13～22時 ★午後勤務は1万円UP 月給26.1万円＋各種手当 朝はのんびりしたい、満員電車は苦手…という方におすすめ♪ 【時短勤務】 月給17万5700円+各種手当 上記に共通して… ★交通費は月3万円／上限で支給！ ★時間外手当は1分単位で支給！ ※残業月平均20h以下 ※SV登用の場合、役職手当（月7500円）を別途支給。昇給も目指せます。 ＜月収例＞ 27～32万円(時間外手当+諸手当含) 年収例
330万円～380万円
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| 休日休暇 | ■週休2日制（月8日～11日休み） ⇒月に4日、希望日に休みを取得できます。 ★育児短時間勤務の場合は、6日取得できます。 ■有給休暇（※時間帯有休制度もあり、1時間単位から取得可能） ⇒病院への通院やお子様の行事など、ご都合に合わせて取得できます♪ ■スーパーリフレッシュ休暇（年1回、16連休取得）※入社1年後から ⇒旅行や帰省などの計画が立てやすいです。取得率80％以上！ ■産前産後・育児休暇 ⇒取得率100％（現時点での取得人数44名）！時短勤務も可能で、復帰率も高い！ 男性の育児休暇取得も進んでおり、取得しやすい環境です。 ※子育てママ社員：298名（コールセンター全体） |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備 ■定期健康診断（全額会社負担／胃がん、大腸がん、子宮がん等オプション検診も無料） ＜各種手当＞ ■交通費支給（上限3万円／月 ※社内規定あり） ■時間外手当（1分単位／全額支給） ■深夜手当 ■役職手当 ＜働きやすい環境を整備＞ ■社員食堂あり（毎月5食分の食事が無料） ■休憩室完備（マッサージチェアや仮眠スペースなど） ■フリーWi-Fi／ウォーターサーバー／充電器完備 ■商品購入時の社員割引 ■従業員優待制度（最寄の提携飲食店などを割引で利用可） ■野球チケット（希望者抽選でプレゼント） ■私服勤務OK ■個人専用の備品支給（キーボード、マウス、ヘッドセットなど） ■自社理解ポイント（ジャパネットの各サービスで利用可能／1000ポイントを毎月支給） ※自社の取扱商品を体感し、商品理解を深めることを目的としています。 ■社内イベント（お菓子会や望年会[忘年会]など） |
| 福利厚生・待遇（2）／配属部署 | ＜子育て支援充実＞ ■家族手当（扶養家族：配偶者5千円、18歳未満の子供1万円、要介護の方1万5千円／月） ■お祝いギフト（結婚、出産などのギフトカタログ贈呈） ■出生お祝い金 (3人目10万円、4人目30万円、5人目50万円、6人目～100万円)※社内規定有 ■託児所（土日祝限定／7：45～18：00の間でシフトに併せて受付／1日300円／生後3か月～小学3年生までのお子様がいる方） ＜スキルアップ応援＞ ■資格取得支援制度（指定資格受講費の一部を会社負担） ■資格お祝い金（3千円～1万円） ■スキルアップ研修（～50種類） ＜女性が多い組織＞ 女性：男性=ほぼ1：1の組織で、女性管理職の割合は34.7%です。 |
| 教育制度について | ▼受注研修／約10営業日 入社後、講習スタイルの研修を実施。一人ひとりの仕事理解度をしっかりと把握し成長をサポートします。1クラス25名までのクラス形式研修で、同期ができる環境。気軽に質問できます。 ▼カスタマー研修／約10営業日 購入後のお問い合わせ受付の基本や処理方法を学びます。その後、販売する商品のアフターサービスに関するお問い合わせの電話応対を行ないます。 ▼特別フォロー期間／約2ヶ月間 同じオフィスで働くSV（管理者）に、困ったことをすぐに聞ける環境。随時フォローに入るので安心してください。 ▼スキルアップ研修 エクセル研修等の実用的な研修や睡眠研修等プライベートにも役立つ研修も行なっています。 |
| 会社名 | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2010年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 立石 有太郎 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 2074名（パート・アルバイト含む）※2024年8月時点 |
| 売上高 | 2621億円（2023年12月期実績） 2487億円（2022年12月期実績） 2506億円（2021年12月期実績） 2405億円（2020年12月期実績） 2076億円（2019年12月期実績） 2034億円（2018年12月期実績） 1929億円（2017年12月期実績） 1783億円（2016年12月期実績） ※ジャパネットグループ連結 |
| 事業内容 | 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応 |
| 事業所 | 本社／福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン 東京／東京都江東区南砂 福岡／福岡県福岡市早良区西新／中央区六本松／東区香椎照葉／南区那の川 長崎／長崎県佐世保市日宇町 |
| 関連会社 | 株式会社ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットたかた 株式会社ジャパネットメディアエージェンシー 株式会社ジャパネットサービスイノベーション 株式会社ジャパネットウォーター 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス 株式会社リージョナルクリエーション長崎 株式会社V・ファーレン長崎 株式会社長崎ヴェルカ 株式会社ジャパネットブロードキャスティング 株式会社ジャパネットツーリズム 株式会社リージョナルフーズ長崎 株式会社リージョナルエックス長崎 ジャパネットアメリカ 株式会社ゆこゆこ |
| 沿革・1 | 1986年 「株式会社たかた」を設立。小さなカメラ店として事業開始 1990年 NBC長崎放送で第1回ラジオショッピングをスタート。 1991年 北海道から沖縄まで、全国ネットワークを完成。 1994年 「ジャパネットたかたテレビショッピング」をスタート。 1995年 新聞折込みチラシを発行。全国に向け、紙媒体の通販事業に本格参入 2000年 本格的カタログ通販事業、オンラインショッピング事業開始 2002年 福岡県天神に「ジャパネットたかた福岡コールセンター」開設 2009年 愛知県春日井に物流センターを集結。全国へ商品発送 2010年 コールセンター強化のため、株式会社ジャパネットコミュニケーションズ設立 |
| 沿革・2 | 2015年 代表取締役社長に高田旭人が就任 2017年 V・ファーレン長崎をグループ会社化 2020年 長崎初のプロバスケットボールクラブ立ち上げとして、株式会社長崎ヴェルカを設立 2021年 ウォーターサーバー事業を分社化し、ジャパネットウォーター設立 2022年 BS放送局「BSJapanext」開局 サッカー・バスケットボール・チアダンススクールの拠点として「VスポーツベースNAGASAKI」をオープン 2023年 地域創生を軸としたイベント企画・制作・運営を担う株式会社リージョナルエックス長崎を設立 |
| 企業ホームページ | http://corporate.japanet.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ HDI格付けベンチマークで★★★三つ星を… https://en-gage.net/japanet_career |
株式会社ジャパネットコミュニケーションズの通販のアフターサービス◆視覚的に操作できるシステム使用／毎年16連休可／社食あり／髪・服・ネイル自由（1291543）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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