動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
来年で設立50周年を迎える『ホテルギンモンド京都』。京都の主要観光地やJR「京都駅」へも好アクセスで、観光から出張までさまざまな目的のお客様が宿泊する老舗です。
そんな同ホテルのお客様は、国内の方が約6～7割。次いで、ヨーロッパの方が多いのだとか。立地の良さやスタッフのフレンドリーな対応が口コミで広がり、おのずとインバウンド人気も高まったのだそう。英語が得意な先輩は、日本を旅する外国人の方々と観光の話題で盛り上がっているとのこと。
また、スタッフたちの手でよりよい空間をつくっていけることも魅力のひとつ。祇園祭りの案内を手書きで掲示したり、クリスマスやハロウィンの飾りつけをしたり。地域の行事や季節ごとのイベントがあるたびに、アイデアを活かしたおもてなしでお客様をお迎えしているそうです。
スタッフの個性が光る『ホテルギンモンド京都』でなら、自分らしい接客で喜んでもらえるやりがいを味わえそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分のアイデアで、お客様に喜んでいただけること。
同社では現場に大きな裁量があり、フロントスタッフがアイデアを出し合いながら日々業務に取り組んでいます。これまでにも、ハロウィンやクリスマスの飾りつけを手作りしたり、祇園祭を手書きでご案内したり、近隣のレストランをご紹介するときに自分で撮影した写真をお見せしたりした実例があるとのこと。また、お客様が忘れ物をしたときには、フロントスタッフが京都駅まで届けにいったこともあるそうです。自分で考えて行動できる分、お客様に喜んでもらえたときの喜びは格別だといいます。
加えて、少人数のため意思決定がスピーディーです。入社1年目の社員が業務改善につながるアイデアを出したときも、すぐに意見が採用され、1週間後には現場に反映されていたといいます。社歴や年齢に関わらず、良い意見は積極的に取り入れる社風のため、意欲的に業務に取り組めるでしょう。
同社では現場に大きな裁量があり、フロントスタッフがアイデアを出し合いながら日々業務に取り組んでいます。これまでにも、ハロウィンやクリスマスの飾りつけを手作りしたり、祇園祭を手書きでご案内したり、近隣のレストランをご紹介するときに自分で撮影した写真をお見せしたりした実例があるとのこと。また、お客様が忘れ物をしたときには、フロントスタッフが京都駅まで届けにいったこともあるそうです。自分で考えて行動できる分、お客様に喜んでもらえたときの喜びは格別だといいます。
加えて、少人数のため意思決定がスピーディーです。入社1年目の社員が業務改善につながるアイデアを出したときも、すぐに意見が採用され、1週間後には現場に反映されていたといいます。社歴や年齢に関わらず、良い意見は積極的に取り入れる社風のため、意欲的に業務に取り組めるでしょう。
厳しさ■接客だけではなく、事務作業も多いこと。
ホテルのフロントスタッフといえば接客のイメージが強いですが、実際には事務作業も多く、業務の半分程度はデスクワークなのだとか。PC操作自体はローマ字入力ができれば問題ありませんが、抜け漏れなく作業をこなす丁寧さなど、接客とはまた違ったスキルが求められる大変さがあります。
ホテルのフロントスタッフといえば接客のイメージが強いですが、実際には事務作業も多く、業務の半分程度はデスクワークなのだとか。PC操作自体はローマ字入力ができれば問題ありませんが、抜け漏れなく作業をこなす丁寧さなど、接客とはまた違ったスキルが求められる大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎気持ちのいいコミュニケーションが取れる方
フロントスタッフは、国内外問わず幅広いお客様と接する仕事です。ホテルの印象を大きく左右するポジションでもあるため、お客様とのコミュニケーションを大切にできる方に向いています。
◎自分の意見を積極的に伝えられる方
現場の裁量が大きく、業務改善も歓迎されている職場のため、自分の想いや考えを臆さずに発信できる方は活躍しやすいです。
フロントスタッフは、国内外問わず幅広いお客様と接する仕事です。ホテルの印象を大きく左右するポジションでもあるため、お客様とのコミュニケーションを大切にできる方に向いています。
◎自分の意見を積極的に伝えられる方
現場の裁量が大きく、業務改善も歓迎されている職場のため、自分の想いや考えを臆さずに発信できる方は活躍しやすいです。
向いていない人▲落ち着いた対応ができない方
繁忙期は多くのお客様がいらっしゃるため、バタバタとしてしまいがち。しかし、スタッフの焦りや慌ただしさが伝わってしまうと、お客様に不安を与えてしまう恐れがあるため、余裕のなさが態度に出てしまいやすい方は向いていないかもしれません。
繁忙期は多くのお客様がいらっしゃるため、バタバタとしてしまいがち。しかし、スタッフの焦りや慌ただしさが伝わってしまうと、お客様に不安を与えてしまう恐れがあるため、余裕のなさが態度に出てしまいやすい方は向いていないかもしれません。
