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取材から受けた会社の印象
時計部品・電池・バンド・時計貴金属・工具・その他関連商品卸商及び修理受付を担当している同社。これまで多数の有名百貨店や時計店との取引実績があり、大手家電量販店の時計修理コーナーの運営も担っているそうです。時計修理一筋で90年以上も続いた理由を伺いました。
長年の実績と技術力が信頼され、日本では数少ないブランド工具の代理店ライセンスを所有。そのため取り扱いブランドは全部で114種類。世界の有名ブランドからアンティーク時計まで幅広く対応が可能だそうです。
そのためお客様からも信頼され、時計の修理本数は月間1万本超え。この本数は日本国内でトップクラスの時計修理実績です。
現在は本店の東京・御徒町をはじめ、関東と関西を中心に5店舗を運営している同社。お客様の利便性を高めるために今後も出店数を増やしていくとのことです。同社でなら腰を据えて長く働いていけそうと感じる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様からの「ありがとう」が直接もらえる仕事
お客様がお店に持ってこられる時計には思い出がたくさん詰まっています。大学入学時に両親がくれた時計、初任給を持って自分で背伸びして買った時計など思い出は様々。その時計にある物語を店頭で話してくださいます。そのため時計がきちんと使えるようになって手元に戻ったときに、お客様から心のこもった「ありがとう」という感謝の言葉をいただけるそう。お客様の思い出が詰まった大切な時計を直すことができ、感謝の言葉までいただけると「この仕事をやっていてよかった」とやりがいを感じるそうです。
◎自分が教えた社員が店舗で輝くところを見られる仕事
販売部門の管理職になった際は、店舗運営スタッフを教育することもあります。最初は業種未経験で入社してきて時計の知識がほぼなかったスタッフも、自分が教えていくことで成長していく過程を間近で見られるとのこと。そのようなスタッフがお客様から感謝されたエピソードを話してくれた時には、自分が直接お客様に感謝されたわけではないのに、自分のことのように嬉しくなるそうです。年数を重ねて自分が担当する店舗が増えると、教えるスタッフも多くなる分、そのような嬉しくなる瞬間は増えていくとのお話でした。
お客様がお店に持ってこられる時計には思い出がたくさん詰まっています。大学入学時に両親がくれた時計、初任給を持って自分で背伸びして買った時計など思い出は様々。その時計にある物語を店頭で話してくださいます。そのため時計がきちんと使えるようになって手元に戻ったときに、お客様から心のこもった「ありがとう」という感謝の言葉をいただけるそう。お客様の思い出が詰まった大切な時計を直すことができ、感謝の言葉までいただけると「この仕事をやっていてよかった」とやりがいを感じるそうです。
◎自分が教えた社員が店舗で輝くところを見られる仕事
販売部門の管理職になった際は、店舗運営スタッフを教育することもあります。最初は業種未経験で入社してきて時計の知識がほぼなかったスタッフも、自分が教えていくことで成長していく過程を間近で見られるとのこと。そのようなスタッフがお客様から感謝されたエピソードを話してくれた時には、自分が直接お客様に感謝されたわけではないのに、自分のことのように嬉しくなるそうです。年数を重ねて自分が担当する店舗が増えると、教えるスタッフも多くなる分、そのような嬉しくなる瞬間は増えていくとのお話でした。
厳しさ△調整業務の大変さ
次期代表や現管理職の方たちと、店舗運営スタッフの意見が食い違うことがあるそうです。たとえば、店舗運営スタッフから「もっとこの業務を効率化させたい」といった要望が寄せられます。より会社がいい方向に動くように、店舗運営スタッフの意見を最大限活かしながら方針を決定していく必要があるので、次期代表や現管理職の人にそのことを伝えることに。そのような場合には、次期代表や現管理職の方たちに根拠を持って提案することが大切です。
しかし「予算の都合上すぐには難しい」と伝えられることも。その場合はどのくらいの目安でできるようになるかを次期代表に確認し、改善してもらえるように動きます。様々な意見を取り入れ、最大公約数的な観点で意見を伝えていくことに精神的な大変さがあるとのお話でした。
次期代表や現管理職の方たちと、店舗運営スタッフの意見が食い違うことがあるそうです。たとえば、店舗運営スタッフから「もっとこの業務を効率化させたい」といった要望が寄せられます。より会社がいい方向に動くように、店舗運営スタッフの意見を最大限活かしながら方針を決定していく必要があるので、次期代表や現管理職の人にそのことを伝えることに。そのような場合には、次期代表や現管理職の方たちに根拠を持って提案することが大切です。
しかし「予算の都合上すぐには難しい」と伝えられることも。その場合はどのくらいの目安でできるようになるかを次期代表に確認し、改善してもらえるように動きます。様々な意見を取り入れ、最大公約数的な観点で意見を伝えていくことに精神的な大変さがあるとのお話でした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションをとることが好きな方
次期代表や現管理職、店舗運営スタッフ、お客様とコミュニケーションをとる機会があります。特に店舗運営スタッフやお客様とは密にコミュニケーションをとることで、信頼関係を築くことができ、その結果悩みや要望を伝えてくれることも。そのため、コミュニケーションをとることが好きな方は向いています。
次期代表や現管理職、店舗運営スタッフ、お客様とコミュニケーションをとる機会があります。特に店舗運営スタッフやお客様とは密にコミュニケーションをとることで、信頼関係を築くことができ、その結果悩みや要望を伝えてくれることも。そのため、コミュニケーションをとることが好きな方は向いています。
向いていない人△自分の意見を主張できない方
自分の意見を、根拠を持って次期代表や現管理職の方に提案する機会があります。そのため、自分の意見を主張するのが苦手な方には難しいかもしれません。
自分の意見を、根拠を持って次期代表や現管理職の方に提案する機会があります。そのため、自分の意見を主張するのが苦手な方には難しいかもしれません。
