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取材から受けた会社の印象
2019年、コメ兵ホールディングスグループの一員となった同社。FCによるスピーディーな出店戦略と、グローバルネットワークを駆使した法人向け中古ブランド品オークション「JBA」の展開が特徴。地域密着と海外展開という異なる動きを同時に実現する「グローカルプラットフォーム」でリユース市場を席捲しています。
もちろん、それだけにとどまりません。現在はAIによる真贋チェックも検討段階にあるのだそう。これによりスタッフの目利きに加え、さらに安心してご利用いただける店舗づくりを促進。接客に集中しやすい環境も整えたいと仰っています。また、オークションもオンラインと現地での取引を選択可能。しがらみにとらわれない開かれた市場として注目を集めています。健全なリユース市場の形成を目指し、次々と新しい取り組みに着手している同社。従来の手法にこだわらない進化を重ねており、今後がさらに楽しみな会社です。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎やりがいを感じやすい環境です。
一人ひとりに合わせた対応を心がけていると、お客様から「商品が無事に届いたよ」と直接お礼の言葉をいただけることもしばしば。また、レビューでお褒めの言葉をいただくこともあり、とてもやりがいを感じやすい環境とのこと。
あるスタッフは、商品購入を迷っているお客様に、実店舗で商品を実際に見ることを提案。購入予定のみだったにも関わらず、買い取りの商品も持ってきてくださり「きっかけを作ってくれてありがとう」とお礼を言われたのだとか。そんなときには何にも代えがたい喜びを感じるそうです。
一人ひとりに合わせた対応を心がけていると、お客様から「商品が無事に届いたよ」と直接お礼の言葉をいただけることもしばしば。また、レビューでお褒めの言葉をいただくこともあり、とてもやりがいを感じやすい環境とのこと。
あるスタッフは、商品購入を迷っているお客様に、実店舗で商品を実際に見ることを提案。購入予定のみだったにも関わらず、買い取りの商品も持ってきてくださり「きっかけを作ってくれてありがとう」とお礼を言われたのだとか。そんなときには何にも代えがたい喜びを感じるそうです。
厳しさ▲イレギュラーなことが起こることも。
例えば「店で購入したけれど、やっぱりネットで購入したいのでキャンセルしてください」など、イレギュラーな問い合わせを受けることも。そのため、マニュアルはあってないようなもので、臨機応変な対応が求められます。
例えば「店で購入したけれど、やっぱりネットで購入したいのでキャンセルしてください」など、イレギュラーな問い合わせを受けることも。そのため、マニュアルはあってないようなもので、臨機応変な対応が求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎どんなことでも楽しめる方。
自分が楽しんでいれば、声の調子が明るくなり、お客様に好印象を持っていただけます。お客様との会話を楽しみながら業務に取り組める方は、この仕事にピッタリでしょう。
◎情報共有をこまめにできる方。
どのお客さんにも対応ができるよう、スタッフ間での引継ぎ業務が日々必要です。情報共有をしっかりできる方に向いています。
自分が楽しんでいれば、声の調子が明るくなり、お客様に好印象を持っていただけます。お客様との会話を楽しみながら業務に取り組める方は、この仕事にピッタリでしょう。
◎情報共有をこまめにできる方。
どのお客さんにも対応ができるよう、スタッフ間での引継ぎ業務が日々必要です。情報共有をしっかりできる方に向いています。
向いていない人▲ホスピタリティ精神を持てない方。
一人ひとりのお客様に向き合って対応することが必要なため、マニュアル通りにしか動けない方はマッチしない可能性があります。
▲問題を一人で抱え込んでしまう方。
みんなで相談しながら業務を進めていただきたいと考えています。そのため、問題を自分だけで抱える方には難しいでしょう。
一人ひとりのお客様に向き合って対応することが必要なため、マニュアル通りにしか動けない方はマッチしない可能性があります。
▲問題を一人で抱え込んでしまう方。
みんなで相談しながら業務を進めていただきたいと考えています。そのため、問題を自分だけで抱える方には難しいでしょう。