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取材から受けた会社の印象
究極のスポーツカーを世に送り出し、70年以上の歴史を有するポルシェ。エンジン性能の良さと機能美にあふれたフォルムにより、今なお多くのファンを魅了し続けています。
ポルシェの正規販売店は国内に48店舗ありますが、その中でも、12年連続してトップクラスの販売台数を誇るのが、同社の運営するポルシェセンター名古屋なのだそう。本国で専門トレーニングを受けたコンサルタントと専用の設備を備えた店舗として、「エクスクルーシブマニュファクチャーパートナー」に認定されています。
認定店舗は名古屋のほか青山が選ばれており、この2店舗にしかない希少価値の高いモデルが限定発売されることも多いのだそう。国内に複数あるポルシェセンターの中でも、トップクラスの店舗としてお客様から寄せられる期待度も高いため、ハイクラスな接遇を学んで洗練された立ち居振る舞いを身につける場としても申し分ないでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆ポルシェに相応しい丁寧な接客で、喜びを届ける仕事
ポルシェセンター名古屋で働く先輩にお話を伺ったところ、まずはお客様のお名前を覚えることから始めたのだそう。すると「覚えててくれたの？」と笑顔を向けてくださるお客様が増え、手ごたえを感じられたのだとか。
また、ご夫婦で来店されたお客様の場合、お二人それぞれに意識を向けることで喜んで頂けたのだそう。先輩いわく「ご夫婦どちらかが手続きしている間、もう片方の方はお待ちになられています。そこでお声がけすると、色々なお話を聞かせて頂けるので楽しいです。来店された時は遠慮がちなご様子だったのが、お帰りの際お二人で気さくに手を振ってもらえるようになったりと、反応が変わって嬉しくなります」とのこと。自分の接客が、お客様からの「ありがとう」の言葉だったり、笑顔だったりと、違った形になって還ってくるのがこの仕事のやりがいと言えそうです。
ポルシェセンター名古屋で働く先輩にお話を伺ったところ、まずはお客様のお名前を覚えることから始めたのだそう。すると「覚えててくれたの？」と笑顔を向けてくださるお客様が増え、手ごたえを感じられたのだとか。
また、ご夫婦で来店されたお客様の場合、お二人それぞれに意識を向けることで喜んで頂けたのだそう。先輩いわく「ご夫婦どちらかが手続きしている間、もう片方の方はお待ちになられています。そこでお声がけすると、色々なお話を聞かせて頂けるので楽しいです。来店された時は遠慮がちなご様子だったのが、お帰りの際お二人で気さくに手を振ってもらえるようになったりと、反応が変わって嬉しくなります」とのこと。自分の接客が、お客様からの「ありがとう」の言葉だったり、笑顔だったりと、違った形になって還ってくるのがこの仕事のやりがいと言えそうです。
厳しさ◆来場数が多い時こそ、考えて動くことが求められる
同社の運営する店舗では、ポルシェが好きでふらっと飛び入りで立ち寄るお客様も多数いらっしゃるのだそう。特に
ポルシェの正規販売店の中でも有数のハイクオリティな提案が可能であるとして、本国から認定を受けているポルシェセンター名古屋はお客様の入りが多く、土日の繁忙期は1日あたり80組近い来場者があると言います。
その多くは経営者の方やドクターなど、ハイグレードな方たち。ほとんどの方が貴重なお時間を割いて来店されているので、お待たせしてしまう際には細心の注意が必要です。来店が重なった際にどうお声がけするか、担当とどう連携をとるかを考えながら動かねばなりません。慣れないうちは常連の方を把握できていなかったり、お好きなお飲み物を間違えたりしやすく、お客様にお叱りを頂くこともあるでしょう。うっかり間違えてしまうことは、先輩たちにも経験があると言います。次にどう気をつけて動くか、前向きに考えて対策することが大切です。
同社の運営する店舗では、ポルシェが好きでふらっと飛び入りで立ち寄るお客様も多数いらっしゃるのだそう。特に
ポルシェの正規販売店の中でも有数のハイクオリティな提案が可能であるとして、本国から認定を受けているポルシェセンター名古屋はお客様の入りが多く、土日の繁忙期は1日あたり80組近い来場者があると言います。
その多くは経営者の方やドクターなど、ハイグレードな方たち。ほとんどの方が貴重なお時間を割いて来店されているので、お待たせしてしまう際には細心の注意が必要です。来店が重なった際にどうお声がけするか、担当とどう連携をとるかを考えながら動かねばなりません。慣れないうちは常連の方を把握できていなかったり、お好きなお飲み物を間違えたりしやすく、お客様にお叱りを頂くこともあるでしょう。うっかり間違えてしまうことは、先輩たちにも経験があると言います。次にどう気をつけて動くか、前向きに考えて対策することが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎周囲をよく見て動ける方、気くばりできる方
お客様は、年収1000万円を超える高所得の方が中心。ハイグレードな世界観に相応しい空間と心地よい時間を提供するために動きます。お待ち頂いている方にお声がけしたり、担当と情報共有を行なってスムーズな対応を心がけたりなど、周囲の動きをよく見て配慮できる方に向いています。
お客様は、年収1000万円を超える高所得の方が中心。ハイグレードな世界観に相応しい空間と心地よい時間を提供するために動きます。お待ち頂いている方にお声がけしたり、担当と情報共有を行なってスムーズな対応を心がけたりなど、周囲の動きをよく見て配慮できる方に向いています。
向いていない人▲身だしなみや振る舞いに配慮できない方
一流のスポーツカーを扱う店舗として、ブランドに見合ったマナー・身だしなみ・振る舞いを徹底しています。受付事務は最初にお客様をお迎えするため、常にブランドの顔として相応しくあれるよう意識できない方は向いていません。
一流のスポーツカーを扱う店舗として、ブランドに見合ったマナー・身だしなみ・振る舞いを徹底しています。受付事務は最初にお客様をお迎えするため、常にブランドの顔として相応しくあれるよう意識できない方は向いていません。
