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取材から受けた会社の印象
同社がANAグループのパートナー会社となったのは、今から20年前のこと。成田国際空港に新しい滑走路ができた2002年から現在まで、ANAグループの航空機の離発着を支えていると聞き、関係の長さに驚きました。
まずは国内線の手荷物取扱業務を通じてグループの信頼を得て、2013年には旅客ハンドリング業務（グランドスタッフ業務）を新規受託。コロナ禍でも品質評価を受け、国際線出発手荷物業務、クルー送迎業務、キャビンクリーニング業務を新たに受託するなど、業務の幅を広げているといいます。
その結果、航空業界が打撃を受けたコロナ禍でも人員を削減せずに雇用を守り、賞与を毎回支給することができたそうです。その背景には、「憧れの航空業界にせっかく挑戦してくれた社員を、大切にしたい」という同社の想いがありました。
成田国際空港の発展と共に歩んできた同社。航空業界で長く活躍したい方にピッタリの環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の「楽しい旅の思い出」を支えられること。
空港を訪れたお客様の最初の接点となるのが、グランドスタッフ。いわば“航空会社の顔”として、お客様がスムーズに航空機に搭乗できるよう支えるポジションです。お客様の不明点を解消して「ありがとう」と言っていただいたり、「いってきます！」と笑顔で出発されたりする様子を見られることに、やりがいを感じられると伺いました。
たとえば、以前他の空港からの便が遅延し、お客様の到着が終電ギリギリになっていた時のこと。焦る気持ちでいっぱいだったお客様に対して、グランドスタッフが寄り添いつつ、「お調べしたところ、こちらの路線であれば余裕を持ってお帰りいただけます」などと案内したそうです。そうすることで、お客様は「ありがとう。寄り添ってくれたことが嬉しかったよ」とほっとした表情になり、感謝されたのだとか。
自分の機転を利かせた対応やアドバイスなどで、お客様の楽しい旅の思い出を支えられること。それはこの仕事ならではのやりがいと言えるでしょう。
空港を訪れたお客様の最初の接点となるのが、グランドスタッフ。いわば“航空会社の顔”として、お客様がスムーズに航空機に搭乗できるよう支えるポジションです。お客様の不明点を解消して「ありがとう」と言っていただいたり、「いってきます！」と笑顔で出発されたりする様子を見られることに、やりがいを感じられると伺いました。
たとえば、以前他の空港からの便が遅延し、お客様の到着が終電ギリギリになっていた時のこと。焦る気持ちでいっぱいだったお客様に対して、グランドスタッフが寄り添いつつ、「お調べしたところ、こちらの路線であれば余裕を持ってお帰りいただけます」などと案内したそうです。そうすることで、お客様は「ありがとう。寄り添ってくれたことが嬉しかったよ」とほっとした表情になり、感謝されたのだとか。
自分の機転を利かせた対応やアドバイスなどで、お客様の楽しい旅の思い出を支えられること。それはこの仕事ならではのやりがいと言えるでしょう。
厳しさ△航空機に乗り慣れていない方に対応する難しさ。
基本的には、LCC（格安航空会社）を利用するお客様に対応する仕事です。LCCの特性上航空機に乗り慣れていない方も多く、チェックイン時間を過ぎてから空港に到着する方や、手荷物預かりなどの有料サービスを無料だと捉えている方に対応することも多いといいます。
言葉遣いや説明などを一歩間違えるとクレームとなり、航空会社に対するイメージに影響するリスクがあるとのこと。プレッシャーなど精神的な負担を感じることもあるでしょう。
基本的には、LCC（格安航空会社）を利用するお客様に対応する仕事です。LCCの特性上航空機に乗り慣れていない方も多く、チェックイン時間を過ぎてから空港に到着する方や、手荷物預かりなどの有料サービスを無料だと捉えている方に対応することも多いといいます。
言葉遣いや説明などを一歩間違えるとクレームとなり、航空会社に対するイメージに影響するリスクがあるとのこと。プレッシャーなど精神的な負担を感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎元気よく明るい挨拶ができる方
元気で明るい挨拶を心がけることで、お客様の快適な旅を支えられる仕事です。社内でも挨拶を大切にしており、自然と笑顔があふれる職場環境だといいます。「明るく対応できる方」「前向きに物事を捉えられる方」に向いています。
元気で明るい挨拶を心がけることで、お客様の快適な旅を支えられる仕事です。社内でも挨拶を大切にしており、自然と笑顔があふれる職場環境だといいます。「明るく対応できる方」「前向きに物事を捉えられる方」に向いています。
向いていない人△臨機応変な対応が苦手な方
天候などによって、欠航や遅延対応など時間変更が伴う仕事となります。また早番、遅番などのシフト勤務になるため時間面でも臨機応変な対応が重要。「切り替えが苦手」という方には向いていないでしょう。
天候などによって、欠航や遅延対応など時間変更が伴う仕事となります。また早番、遅番などのシフト勤務になるため時間面でも臨機応変な対応が重要。「切り替えが苦手」という方には向いていないでしょう。
