人柄を重視。面接でお会いできることを、楽しみにしています。 | 転職・求人情報なら、【エンジャパン】のエン転職

課長

岡本ちおり

2006年にコミュニケーターとして入社。マネージャーを経て自動車保険部門の責任者であるサポートセンター長を務めている。大切にしている
のは、いかなるときでも「サポートセンターはどうあるべきか？」「AIなども普及している昨今、人が対応するからこそできることは何か？」
を考えること。社会情勢などもふまえつつ、リアルとデジタルの融合による業務効率化・業務品質向上を通して顧客満足を追求している。

新たな人材を今、採用する理由

『おとなの自動車保険』の業績はおかげさまで好調で、契約数が伸びています。契約数に比例してセンターへの問い合わせも増加しており、サポートセンターの規模も拡大中。問い合わせの内容も、Webサイトの操作方法や保険のプランに関するご相談など、非常に多様化しています。在宅でのお客さま対応やチャット対応をはじめ、新たな施策も積極的に導入し対応にあたってきました。

サービス拡充の過程で実感しているのは「どれだけテクノロジーが発達しても人の力でしかできないことがある」ということ。
人にできることを問い直し続け、サービス品質を向上させてきたことが、当社の成長にも直結しています。実際、2020年には契約件数100万件を突破。これは業界トップクラスの成長率です。

今後もお客さまのご期待に応え続けるためには、積極的な挑戦を継続しなければなりません。この想いに共感し、ご活躍いただける方を新たにお迎えすることになりました。

書類選考で重視するポイント

書類選考は実施しますが、私たちが重視するのは人柄。「電話対応は避けたい」「人と関わりたくない」という方でなければ、基本的に全員にお会いしたいと考えています。実際に面接でお会いしてみないと分からないことも多いですから。

当社で活躍しているメンバーに共通するのは、「人の役に立ちたい」という想いを持っていること。お客さまはもちろん、一緒に働く仲間のためにも本気になれる人が集まり、支え合って仕事をしています。

コミュニケーターとしてよかったポイントを聞いてみると、人間関係の良さや風通しの良さを挙げるメンバーが多数。こうした当社の風土を理解し、なじむことができる方をお迎えしたいと考えています。

面接当日は緊張すると思いますが、ぜひリラックスして、あなたの人柄が伝わるようなコミュニケーションを心がけてください。これまでのご経験について、具体的なエピソードも交えつつ、詳細に聞かせていただければと思います。

こんな方にお越しいただきたい

覚えることが多く、スキルを磨き続ける姿勢も重要なこの仕事。小さなことでも日々改善サイクルを回し、ご自身の成長を楽しめる方にお越しいただきたいと考えています。

また、向上心を持って日々の仕事に向き合える方には、当社がピッタリだと自信を持ってお伝え出来ます。キャリアアップのチャンスが豊富な点も当社の特長。月1回のツナガルタイムは、自分の成長を考える将来への投資の時間としてご活用ください。

加えて、サービスも今度ますます進化させていく計画。リアルとデジタルの融合が当たり前になりつつある今、人だからこそできることにさらに注力したいと考えています。主体的にPDCAを回し、ブラッシュアップを楽しめる方にも最適な環境です。

書類選考通過後にご視聴いただく動画でも、当社のことを詳しくお話します。相互理解を深めるべくコミュニケーターとの座談会もご用意しました。あなたをお迎えできる日を心待ちにしております。