取材から受けた会社の印象
1990年に設立された日本コンセントリクス。日本では聞き馴染みがないかもしれませんが、CXソリューションカンパニーとして米国本社はNASDAQへ上場、カスタマーケアやBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスを提供しています。世界中で大手企業と取引をしており、シェアは業界トップクラスを誇ります。
今回の募集では、「これまでの経験を活かして札幌で働きたいという方も歓迎します」とのこと。組織づくりに参加できるという魅力があるからこそ、これまでの経験やスキルに関係なく、「もっとこうしたほうがいいのではないか」というアイデアを出す積極性を重視されるそうです。
また、外資系企業ということもあって働き方の自由度は高く、服装や髪形は基本的に自由と風通しの良い社風があるのも同社の特徴。世界規模の基盤のもと働きやすい環境が整う同社であれば、長いキャリアを歩めると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お困りごとの解決で役立ちます。
お困りなことを抱え、お問い合わせをされる方がほとんどです。状況は一つひとつ異なりますが、お応えすることで感謝される場面も少なくありません。誰かの役に立っているという実感は日々の業務で得られるお仕事でしょう。
お困りなことを抱え、お問い合わせをされる方がほとんどです。状況は一つひとつ異なりますが、お応えすることで感謝される場面も少なくありません。誰かの役に立っているという実感は日々の業務で得られるお仕事でしょう。
厳しさ■どんなときも、常に丁寧な対応が重要です。
顔が見えない分、お客様がどんな状況なのか考えて対応することが求められます。商品に対して、不満を伝えられる方も稀にいらっしゃるようです。そんな時も落ち着いた対応で、お客様のお話を真摯に受け止める必要があります。
顔が見えない分、お客様がどんな状況なのか考えて対応することが求められます。商品に対して、不満を伝えられる方も稀にいらっしゃるようです。そんな時も落ち着いた対応で、お客様のお話を真摯に受け止める必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かの役に立つことにやりがいを感じる方。
世界的に有名なアパレルブランドのお問い合わせ対応では、様々かつ多くの方をサポートします。ホスピタリティ精神のある方、人の役に立ちたいと思っている方には向いていると言えるでしょう。
世界的に有名なアパレルブランドのお問い合わせ対応では、様々かつ多くの方をサポートします。ホスピタリティ精神のある方、人の役に立ちたいと思っている方には向いていると言えるでしょう。
向いていない人△落ち着きがない方やマイナス思考な方。
お問い合わせいただくケースは、相手が困っていることが大半を占めます。どんな状況でも落ち着いた対応を求められますので、安心感を与える印象も必要です。
お問い合わせいただくケースは、相手が困っていることが大半を占めます。どんな状況でも落ち着いた対応を求められますので、安心感を与える印象も必要です。
