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取材から受けた会社の印象
昨年度には過去最高益の193億円を達成した同社。取材では、急成長の秘訣をお聞きしました。
すると、「店舗ごとに運営方針や予算を決められることが、成長の秘訣だと思います。保有する車種やキャンペーンも、実は各店舗のメンバーで話しあって決めているんです」とのお話が。
関東ブロックでは、地域限定のクーポンを発行したり、旅行者向けにETCレンタルなどのサービスを提供したりしているそうです。このように柔軟に地域のニーズにお応えできることが、選ばれる理由なのでしょう。
また、同社は中古車販売を手がけていますが、レンタルアップ車の販売にも取り組んでいるとのこと。レンタカー事業に限らず、売上UPに向けて会社全体であらゆる角度から工夫していることが分かりました。
業界屈指の規模を誇りながら、まるでベンチャーのような“柔軟さ”を併せ持つ同社。そんな同社なら、これからもファンを増やしていきそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から信頼されたと実感できたときの喜び。
定期的にお取引先のディーラーなどにご挨拶し、交流を深めるのも仕事の1つ。訪問を重ねたことで、依頼数が増えると嬉しくなるそうです。たとえば、あるディーラー様の場合。担当して間もない頃は、それほどレンタル数が多くありませんでした。そこで、何度も訪問し、担当者のタイプにあわせながら交流を深めることで、信頼関係を築いたそうです。その結果、毎月ご依頼をいただけるようになったのだとか。
このように、お客様から信頼されたと実感できたときは大きな達成感を味わえるでしょう。ちなみに、「どのお客様が、どんなご依頼をしたのか」は、いつでもシステム上で確認できるそう。レンタカーを手配したのがほかのスタッフであっても、依頼が入るたびに嬉しくなるとお話しされていました。
◎はじめて1人で手配できたときの達成感。
最適なレンタカーを手配するためには、車両の知識やレンタルの流れ、受け答えの仕方などを身につけないといけません。まだ知識を身につけられていないうちは、先輩の力を借りながら手配することになるでしょう。そのため、はじめて自分の力で手配できたときは、自分の成長を感じて嬉しくなるとのお話でした。
定期的にお取引先のディーラーなどにご挨拶し、交流を深めるのも仕事の1つ。訪問を重ねたことで、依頼数が増えると嬉しくなるそうです。たとえば、あるディーラー様の場合。担当して間もない頃は、それほどレンタル数が多くありませんでした。そこで、何度も訪問し、担当者のタイプにあわせながら交流を深めることで、信頼関係を築いたそうです。その結果、毎月ご依頼をいただけるようになったのだとか。
このように、お客様から信頼されたと実感できたときは大きな達成感を味わえるでしょう。ちなみに、「どのお客様が、どんなご依頼をしたのか」は、いつでもシステム上で確認できるそう。レンタカーを手配したのがほかのスタッフであっても、依頼が入るたびに嬉しくなるとお話しされていました。
◎はじめて1人で手配できたときの達成感。
最適なレンタカーを手配するためには、車両の知識やレンタルの流れ、受け答えの仕方などを身につけないといけません。まだ知識を身につけられていないうちは、先輩の力を借りながら手配することになるでしょう。そのため、はじめて自分の力で手配できたときは、自分の成長を感じて嬉しくなるとのお話でした。
厳しさ▲スピード感が求められる大変さ。
法人のお客様は、代車としてレンタルされる場合がほとんど。その代車は、自動車を車検に出した方や交通事故に遭われた方といったエンドユーザーに利用されます。急を要する場合が多いため、レンタカーの手配はスピード感が重要です。電話対応においても、保留時間が長くなってしまったり、何度も聞き返してしまったりすると、ご迷惑をおかけしてしまいます。また、スピーディーに対応できるようになるまでは、ひたすら経験を積み重ねるしかないそうです。慣れるまでは上手く対応できず、焦ってしまうかもしれません。
法人のお客様は、代車としてレンタルされる場合がほとんど。その代車は、自動車を車検に出した方や交通事故に遭われた方といったエンドユーザーに利用されます。急を要する場合が多いため、レンタカーの手配はスピード感が重要です。電話対応においても、保留時間が長くなってしまったり、何度も聞き返してしまったりすると、ご迷惑をおかけしてしまいます。また、スピーディーに対応できるようになるまでは、ひたすら経験を積み重ねるしかないそうです。慣れるまでは上手く対応できず、焦ってしまうかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションを取るのが得意な方。
法人のお客様はもちろん、来店された個人のお客様やアルバイトスタッフなど、社内外問わず多くの人と関わる仕事です。また、レンタカーの手配はスピードも重要。そのため、コミュニケーションが得意な方や、テキパキと業務を進められる方に向いているでしょう。
法人のお客様はもちろん、来店された個人のお客様やアルバイトスタッフなど、社内外問わず多くの人と関わる仕事です。また、レンタカーの手配はスピードも重要。そのため、コミュニケーションが得意な方や、テキパキと業務を進められる方に向いているでしょう。
向いていない人▲1つの業務に集中したい方。
業務はレンタカーの手配や指示出し、事務作業などと多岐にわたります。必然的にマルチタスクになるので、お客様が来店されたら今進めている作業の手を止めて対応するという風に、柔軟に対応しなければなりません。そのため、1つの業務に集中したい方には向いていません。
業務はレンタカーの手配や指示出し、事務作業などと多岐にわたります。必然的にマルチタスクになるので、お客様が来店されたら今進めている作業の手を止めて対応するという風に、柔軟に対応しなければなりません。そのため、1つの業務に集中したい方には向いていません。
