取材から受けた会社の印象
神戸市民をはじめとする多くの方々に親しまれてきた「神戸市立須磨海浜水族園」。老朽化などにより再整備が必要となり、2023年5月に閉園。その1年後に生まれたのが、同社が運営する「神戸須磨シーワールド」です。
閉園後、公園の運営権の譲渡先を決める公募が行なわれ、同社も参加。そこで掲げたのが、"『つながる』エデュテインメント水族館"というコンセプト。「公園」「地域」「世界」「生命」「未来」へつながる取り組みを通して、海の世界とのつながりを体感して欲しい。そんな提案が評価を受け、見事水族館・ホテルの運営権を得たのだそうです。
そんな同施設の強みは、西日本で初めて、かつ唯一の「シャチがいる水族館」であること。これは、同社がシャチを保有する「鴨川シーワールド」も運営しているから。たくさんのお客様を魅了する強みを持つ同施設であれば、今後もたくさんのお客様で賑わい続けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■オープニングスタッフとして、お客様の楽しい時間を提供できるやりがい
今年6月にオープンしたばかりの「神戸須磨シーワールド」。連日多くのお客様が来場するため、一番の課題は、「お客様の待ち時間を減らし、スムーズに楽しめる環境を用意する」こと。そのため、チームワークを活かしながら、日々いろいろなチャレンジをしているのだそうです。
例えば、シャチの見えるレストラン。人気のレストランのため整理券を発行しているものの、発券にも行列ができているそう。整理券の発行時間を少し前倒ししたのだとか。また、発券機のシステムを簡略化し、スムーズにお客様が流れるよう改良を進めているそうです。テイクアウトのお店でも、「ショーが終わった後はお客様が増えるから、配置するスタッフを多くしよう」「新しく並ぶお客様はこの場所に誘導しよう」など、実際の接客を通して感じたことをどんどん提案・実行しています。
オープニングスタッフならではの視点から、さまざまなアイデアをカタチにしていく。それが、たくさんのお客様の楽しい時間につながっていくため、大きなやりがいも感じられるとのことでした。
今年6月にオープンしたばかりの「神戸須磨シーワールド」。連日多くのお客様が来場するため、一番の課題は、「お客様の待ち時間を減らし、スムーズに楽しめる環境を用意する」こと。そのため、チームワークを活かしながら、日々いろいろなチャレンジをしているのだそうです。
例えば、シャチの見えるレストラン。人気のレストランのため整理券を発行しているものの、発券にも行列ができているそう。整理券の発行時間を少し前倒ししたのだとか。また、発券機のシステムを簡略化し、スムーズにお客様が流れるよう改良を進めているそうです。テイクアウトのお店でも、「ショーが終わった後はお客様が増えるから、配置するスタッフを多くしよう」「新しく並ぶお客様はこの場所に誘導しよう」など、実際の接客を通して感じたことをどんどん提案・実行しています。
オープニングスタッフならではの視点から、さまざまなアイデアをカタチにしていく。それが、たくさんのお客様の楽しい時間につながっていくため、大きなやりがいも感じられるとのことでした。
厳しさ■水族館の一員として、さまざまな知識が求められます
水族館の使命は、命の大きさを伝え、海の世界とのつながりを体感してもらうこと。その使命を守るためには、館内で働く全員が、水族館を盛り上げる一員として活躍することが大切です。そのため接客スタッフも、レストランだけの知識ではなく、水族館全体に関わる知識を身につける必要も。お子様からの海の生き物に関わる質問に答えたり、館内やオフィシャルホテルの案内をしたり、各セクションと協力してお客様の導線を考えたりと、お客様に寄り添えるやりがいを感じながら、みんなで楽しめる空間づくりを進めていくことも大切だそうです。
水族館の使命は、命の大きさを伝え、海の世界とのつながりを体感してもらうこと。その使命を守るためには、館内で働く全員が、水族館を盛り上げる一員として活躍することが大切です。そのため接客スタッフも、レストランだけの知識ではなく、水族館全体に関わる知識を身につける必要も。お子様からの海の生き物に関わる質問に答えたり、館内やオフィシャルホテルの案内をしたり、各セクションと協力してお客様の導線を考えたりと、お客様に寄り添えるやりがいを感じながら、みんなで楽しめる空間づくりを進めていくことも大切だそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎気配りを大切にできる方
活躍の場となる4つのレストランは、いずれも小さなお子さまがいる家族連れを想定した場所となっています。そのため、お子さまが食べやすい物を用意していたり、ベビーチェアも完備。施設の近くには授乳室もあるそう。お客様の様子を見て、それらの場所にご案内するなどの気配りを大切にできる方であれば、お客様に喜ばれる接客スタッフとして活躍できるでしょう。
活躍の場となる4つのレストランは、いずれも小さなお子さまがいる家族連れを想定した場所となっています。そのため、お子さまが食べやすい物を用意していたり、ベビーチェアも完備。施設の近くには授乳室もあるそう。お客様の様子を見て、それらの場所にご案内するなどの気配りを大切にできる方であれば、お客様に喜ばれる接客スタッフとして活躍できるでしょう。
向いていない人▲チームワークを大切にできない方
オープニングスタッフとしての採用となるため、みんなで協力し合ってより良い施設を作り上げていくことが求められます。そのため、チームワークを大切にできない方の活躍は難しいでしょう。
オープニングスタッフとしての採用となるため、みんなで協力し合ってより良い施設を作り上げていくことが求められます。そのため、チームワークを大切にできない方の活躍は難しいでしょう。