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取材から受けた会社の印象
実は取材者、ちゃっかり同社のフェイシャルトリートメントを体験させてもらいました(笑)。まず、接客が丁寧!肌のアドバイスやお手入れなど、1対1でじっくりと1時間ほどかけて対応してくれます。終了後には、すっかり心を開いて会話をできていました。
製品を販売して終わりではなく、お客様の肌のお悩みに最後まで向き合う…「一緒にキレイを目指すスタンス」が人気の理由。とはいえ、同社のスタッフさん方は9割が未経験スタートですが、電話の取り方といった接客マナーの基本から教わることができるのだとか。スタッフさんの年齢層も幅広いので、同年代の先輩がOJTに付いてくれるそうです。
販売戦略も特徴的で、広告宣伝を避けることで「品質」と「手に取りやすい価格」を両立されています。高級化粧品などと同様の成分を含みながら、リピートしやすい製品ばかり。質も価格も、自信を持って案内できる。スタッフにとっても、心強い味方ですね。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆お客様に感動をお届けできる
お客様のご来店からお帰りいただくまでの時間は最大2時間。じっくり「お肌の悩み」「お客様のライフスタイル」などに耳を傾けながら、寄り添ったサービスを提供していくことができます。実際にフェイシャルケアを担当したお客様から、「こんなに変わるんですね」と喜んでいただけたときには嬉しさを感じられるそうです。
◆お客様から嬉しい報告をもらえる
個人ノルマがないことから製品を押し売りする必要もなく、本質的なご提案ができる環境です。そのため、一人ひとりのお客様のお肌の状態に合わせ、お客様にとって本当に必要なものをご提案できることはやりがいだそう。
後日、またご来店いただいた際に「肌の調子がめっちゃいいです!」「夫から“肌きれい”って褒められました♪」とお客様から嬉しそうに報告を受けると、こちらまで温かい気持ちになると言います。
◆アイデアで、お客様に喜んでもらえる
たとえば、結婚が決まったお客様。お客様がご利用になるロッカーをお花やメッセージボードでデコレーションして、プレゼント。また、お引越しが決まったお客様には、転居先のエリアにある別の店舗の社員と協力して、その店舗の社員の自己紹介一覧を作成しました。
さらに、お引越し先周辺のお店や観光情報を掲載したお手製のマップもプレゼントしました。こんなふうにお客様に喜んでいただけるアイデアは、自由に提案・実行可能。ほかにも、各店舗でSNSを運用するなど、アイデアを活かせる場面が豊富です。
お客様のご来店からお帰りいただくまでの時間は最大2時間。じっくり「お肌の悩み」「お客様のライフスタイル」などに耳を傾けながら、寄り添ったサービスを提供していくことができます。実際にフェイシャルケアを担当したお客様から、「こんなに変わるんですね」と喜んでいただけたときには嬉しさを感じられるそうです。
◆お客様から嬉しい報告をもらえる
個人ノルマがないことから製品を押し売りする必要もなく、本質的なご提案ができる環境です。そのため、一人ひとりのお客様のお肌の状態に合わせ、お客様にとって本当に必要なものをご提案できることはやりがいだそう。
後日、またご来店いただいた際に「肌の調子がめっちゃいいです!」「夫から“肌きれい”って褒められました♪」とお客様から嬉しそうに報告を受けると、こちらまで温かい気持ちになると言います。
◆アイデアで、お客様に喜んでもらえる
たとえば、結婚が決まったお客様。お客様がご利用になるロッカーをお花やメッセージボードでデコレーションして、プレゼント。また、お引越しが決まったお客様には、転居先のエリアにある別の店舗の社員と協力して、その店舗の社員の自己紹介一覧を作成しました。
さらに、お引越し先周辺のお店や観光情報を掲載したお手製のマップもプレゼントしました。こんなふうにお客様に喜んでいただけるアイデアは、自由に提案・実行可能。ほかにも、各店舗でSNSを運用するなど、アイデアを活かせる場面が豊富です。
厳しさ◆継続的な努力は、プロとして求められる
知識量と技術力がなければ、務まらない仕事です。製品によって成分や特徴はそれぞれ違うため、最初のうちは覚えることが多く、苦労するとのこと。お客様へ施術を行なえるようになるまで、入社して3ヶ月程度はかかるといいます。
また、スキンケア用品を販売するだけでなく、フェイシャルケアやお肌のアドバイスなども行ないます。だからこそ、肌の構造や科学的な知識なども不可欠。新製品が出たり、美容が進歩したりするたびに、新たな知識をインプットする大変さがあるとのお話でした。
知識量と技術力がなければ、務まらない仕事です。製品によって成分や特徴はそれぞれ違うため、最初のうちは覚えることが多く、苦労するとのこと。お客様へ施術を行なえるようになるまで、入社して3ヶ月程度はかかるといいます。
また、スキンケア用品を販売するだけでなく、フェイシャルケアやお肌のアドバイスなども行ないます。だからこそ、肌の構造や科学的な知識なども不可欠。新製品が出たり、美容が進歩したりするたびに、新たな知識をインプットする大変さがあるとのお話でした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◆美容・化粧品への興味をお持ちの方
美容アドバイザーはお客様にスキンケア用品の販売やアドバイス、フェイシャルケアを行ないます。美容や化粧品に興味がある方にぴったりです。
◆人と深く関わる接客の仕事がしたい方
お客様1名にかかる施術時間は1回あたり1時間~2時間程度と長く、何度も同じお客様を担当することも。人と深く関わる接客の仕事がしたい方に向いています。
美容アドバイザーはお客様にスキンケア用品の販売やアドバイス、フェイシャルケアを行ないます。美容や化粧品に興味がある方にぴったりです。
◆人と深く関わる接客の仕事がしたい方
お客様1名にかかる施術時間は1回あたり1時間~2時間程度と長く、何度も同じお客様を担当することも。人と深く関わる接客の仕事がしたい方に向いています。
向いていない人◆自分から動くことができない方
スキルや知識を身につける必要があるため、学ぶことが面倒に感じる方には向いていません。また、個人ノルマはありませんが、「製品の良さを知ってもらおう」という姿勢は必要です。
スキルや知識を身につける必要があるため、学ぶことが面倒に感じる方には向いていません。また、個人ノルマはありませんが、「製品の良さを知ってもらおう」という姿勢は必要です。