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取材から受けた会社の印象
「ロレックス専門店」と聞くと憧れを感じる方も、中には気後れしてしまう方もいるかもしれません。同社では、高級ブランドの専門店だからこそ、誰でも気楽に足を運べる温かいお店づくりを大切にされているそうです。
「高価な買い物に不慣れで…」と緊張した面持ちのお客様には、趣味やご家族についての雑談でアイスブレイクを試みるなど、お客様のタイプに合わせて、安心してご相談いただける関係づくりをされるとのこと。
もちろん、プロとしての知見も抜群。高級時計ファンの方からも、「サテンドールなら間違いない」と長年信頼されているのだとか。「ビジネスシーンでも目立ちすぎないのはどれ？」「長く使うなら、どんなデザインがいいかな」といった商品選びへの相談も対応できるほか、独自の15年長期保証などアフターサービスも喜ばれているそうです。
親しみやすさと、専門店としての信頼性を両立している、同社ならではの魅力が感じられた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「もはやスタッフに会いに来てる」なんてお客様も！
スタッフそれぞれが自分らしく接客をしていますが、共通しているのは「一方的に薦めるのではなく、お客様への傾聴姿勢を大切にすること」。実際に接客の質が好評で、リピーターのお客様が3～4割も占めているのだといいます。
たとえば、憧れのロレックスを買うため緊張されているお客様。末永く愛用する一本と出会えるよう、雑談から予算・デザインの好みまで話を広げ、プロの知見を活かしてご提案。「○○さんのおかげで良い相棒に出会えました！」と喜んでもらえたそうです。
そしてたとえば、お子さんの生まれ年のロレックスを購入し、成人時にプレゼントしたいというお客様。「成長された素敵なお姿、今から楽しみですね！」とワクワクしながら、年齢を問わず長くお使いいただけるモデルをお選びしたこともあるそうです。
丁寧な対応が印象に残り、「こないだ話してもらった○○さんいる～？」「また顔見にきちゃった（笑）」などスタッフと仲良くなり、何度も来店される方もいらっしゃるのだとか。また、お客様からのご紹介によって、新たなお客様にご来店いただけることも。深い信頼関係を構築し、大きなやりがいを得られるでしょう。
◎頑張りが収入で還元される喜び
各店舗の実績に対して報奨金が支給される同社。報奨金は1人あたり月平均3～4万円、多いと10万円ほどを手にすることもできるため、「頑張った分だけしっかり評価される」という喜びが感じられます。
また個人ノルマはなく、スタッフ全員の努力で店舗売上の達成を目指す風土。自らの努力が仲間の幸せにもつながるため、目標達成時にはみんなで喜びを分かち合えるそうです。
スタッフそれぞれが自分らしく接客をしていますが、共通しているのは「一方的に薦めるのではなく、お客様への傾聴姿勢を大切にすること」。実際に接客の質が好評で、リピーターのお客様が3～4割も占めているのだといいます。
たとえば、憧れのロレックスを買うため緊張されているお客様。末永く愛用する一本と出会えるよう、雑談から予算・デザインの好みまで話を広げ、プロの知見を活かしてご提案。「○○さんのおかげで良い相棒に出会えました！」と喜んでもらえたそうです。
そしてたとえば、お子さんの生まれ年のロレックスを購入し、成人時にプレゼントしたいというお客様。「成長された素敵なお姿、今から楽しみですね！」とワクワクしながら、年齢を問わず長くお使いいただけるモデルをお選びしたこともあるそうです。
丁寧な対応が印象に残り、「こないだ話してもらった○○さんいる～？」「また顔見にきちゃった（笑）」などスタッフと仲良くなり、何度も来店される方もいらっしゃるのだとか。また、お客様からのご紹介によって、新たなお客様にご来店いただけることも。深い信頼関係を構築し、大きなやりがいを得られるでしょう。
◎頑張りが収入で還元される喜び
各店舗の実績に対して報奨金が支給される同社。報奨金は1人あたり月平均3～4万円、多いと10万円ほどを手にすることもできるため、「頑張った分だけしっかり評価される」という喜びが感じられます。
また個人ノルマはなく、スタッフ全員の努力で店舗売上の達成を目指す風土。自らの努力が仲間の幸せにもつながるため、目標達成時にはみんなで喜びを分かち合えるそうです。
厳しさ▲専門店のプロとして信頼いただくためには、商品知識が不可欠です。
1905年に創業した時計製造のパイオニアであり、高級時計のブランドとして名高いロレックス。この名を冠した時計のモデルは数百種類あり、取扱本数は1000本ほどにも及ぶのだとか。年代ごとに特徴や価値も異なるため、非常に多くの知識が必要となります。
様々な年齢層のお客様がおり、希少なモデルを探して来店される方や、モデルごとの細かい違いの説明を求められる方、「○○年代のヴィンテージがほしい」という具体的な要望をお持ちの方も。スムーズにご案内できなければ、「せっかくプロに聞きに来たのにわからないのか……」と、専門店としての信頼を失ってしまいます。販売スタッフ一人ひとりがプロとしての自覚を持ち、商品知識に穴がないよう、緊張感を持ってインプットを続けていかなければならないそうです。
1905年に創業した時計製造のパイオニアであり、高級時計のブランドとして名高いロレックス。この名を冠した時計のモデルは数百種類あり、取扱本数は1000本ほどにも及ぶのだとか。年代ごとに特徴や価値も異なるため、非常に多くの知識が必要となります。
様々な年齢層のお客様がおり、希少なモデルを探して来店される方や、モデルごとの細かい違いの説明を求められる方、「○○年代のヴィンテージがほしい」という具体的な要望をお持ちの方も。スムーズにご案内できなければ、「せっかくプロに聞きに来たのにわからないのか……」と、専門店としての信頼を失ってしまいます。販売スタッフ一人ひとりがプロとしての自覚を持ち、商品知識に穴がないよう、緊張感を持ってインプットを続けていかなければならないそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎仲間と協力して働ける環境がよい方
個人ノルマはなく、店舗全体で協力しながら接客態度も含めた顧客満足度の向上を目指します。仲間と協力して目標の達成を目指す環境で働きたい、ノルマだけに追われずじっくりお客様と向き合いたい方にピッタリなお店でしょう。
個人ノルマはなく、店舗全体で協力しながら接客態度も含めた顧客満足度の向上を目指します。仲間と協力して目標の達成を目指す環境で働きたい、ノルマだけに追われずじっくりお客様と向き合いたい方にピッタリなお店でしょう。
向いていない人▲相手に合わせた柔軟なコミュニケーションが苦手な方
さまざまなタイプのお客様と接するこの仕事。「たくさん話して楽しく過ごしたい！」という方もいれば、「黙々と選び、困ったときには相談したい」という方もいます。そのため、相手が求めることに合わせたコミュニケーションを意識できない方は苦労するかもしれません。
さまざまなタイプのお客様と接するこの仕事。「たくさん話して楽しく過ごしたい！」という方もいれば、「黙々と選び、困ったときには相談したい」という方もいます。そのため、相手が求めることに合わせたコミュニケーションを意識できない方は苦労するかもしれません。
