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取材から受けた会社の印象
同社では、お客様と最も接するのは「現場である」という考え方が根付いているそう。実際に取材でも「現場を大切にする社風」が印象的でした。
たとえば、スタッフとの定期面談。新しいオペレーションや施策を導入する際も、スタッフの声やアイデアを吸い上げて形にしているそうです。また、本部で活躍されている方の多くが店舗経験者のため、現場を理解し、お客様にとって必要なものを導入できる体制があるとのことでした。
さらに、もう1つ特長的なのが店舗同士のつながり。「店舗間交流シフト」を導入しており、急な欠員時にも他店からスムーズにヘルプに入ってもらえるそう。困りごとがあった際も、自店舗だけでなく他店舗にも相談しやすい環境です。これは、都心に特化してチェーン展開している同社ならではの利点と言えるでしょう。
お客様にもスタッフにも良い仕組みを作りたいと話す同社。これから入社する方も安心して働けそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■少しずつ“出来ることが増える”のが、嬉しい。
フロント対応や予約管理、イベント企画など、幅広い業務を担当できるのが同社の魅力。また、未経験の方でも研修制度が整っているため、少しずつ“出来ること”を増やせるのだとか。一歩ずつ成長している実感が味わえると言えそうです。さらに全体を見渡せるようになることで、お客様への最大限のおもてなしができるのも面白さの1つです。
■あなたのアイデアで、最大限のおもてなしができます。
同社のホテルはチェーン展開していますが、立地に応じて顧客層はさまざまです。だからこそ同社では、ホテル全体の業務に携わるフロントスタッフの声を最も重視しているのだとか。
たとえば、家族連れが多いホテルでは「お子さんが楽しめる店内装飾」をしたり、受験シーズンで学生の利用が多いホテルでは「受験の応援イベント」を開催したり。こんなふうにお客様へのおもてなしを企画することが可能です。こうした企画は、お客様にも喜ばれることが多いのだとか。なお、企画は繁忙期を避けて実施するそう。ふだんの接客とは異なる業務を楽しみながら取り組めると言えそうです。
フロント対応や予約管理、イベント企画など、幅広い業務を担当できるのが同社の魅力。また、未経験の方でも研修制度が整っているため、少しずつ“出来ること”を増やせるのだとか。一歩ずつ成長している実感が味わえると言えそうです。さらに全体を見渡せるようになることで、お客様への最大限のおもてなしができるのも面白さの1つです。
■あなたのアイデアで、最大限のおもてなしができます。
同社のホテルはチェーン展開していますが、立地に応じて顧客層はさまざまです。だからこそ同社では、ホテル全体の業務に携わるフロントスタッフの声を最も重視しているのだとか。
たとえば、家族連れが多いホテルでは「お子さんが楽しめる店内装飾」をしたり、受験シーズンで学生の利用が多いホテルでは「受験の応援イベント」を開催したり。こんなふうにお客様へのおもてなしを企画することが可能です。こうした企画は、お客様にも喜ばれることが多いのだとか。なお、企画は繁忙期を避けて実施するそう。ふだんの接客とは異なる業務を楽しみながら取り組めると言えそうです。
厳しさ■業務に慣れるまでは、大変さを覚えるかもしれません。
日勤と夜勤の混合シフトになるため、生活リズムに慣れるまでは「疲れが取れない…」など大変さを感じることもあるでしょう。また、幅広い業務を担当するからこそ、覚えるべき知識も多くなります。店舗にいる先輩やトレーナーがサポートしてくれる体制があるとはいえ、積極的に学ぶ姿勢は欠かせないでしょう。
日勤と夜勤の混合シフトになるため、生活リズムに慣れるまでは「疲れが取れない…」など大変さを感じることもあるでしょう。また、幅広い業務を担当するからこそ、覚えるべき知識も多くなります。店舗にいる先輩やトレーナーがサポートしてくれる体制があるとはいえ、積極的に学ぶ姿勢は欠かせないでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎一人ひとりに寄り添った対応ができる方
ビジネスパーソンや観光客など、さまざまな目的のお客様がいらっしゃいます。そのため、一人ひとりの状況に応じた対応が求められます。「状況に応じた柔軟な対応ができる方」に向いています。
ビジネスパーソンや観光客など、さまざまな目的のお客様がいらっしゃいます。そのため、一人ひとりの状況に応じた対応が求められます。「状況に応じた柔軟な対応ができる方」に向いています。
向いていない人▲1つの仕事に集中したい方
お客様対応を第一優先にしながら、フロント業務や予約管理、事務業務も担当します。
そのため、「1つの仕事を集中して行ないたい方」や
「一人で黙々と仕事がしたい方」は難しいかもしれません。
お客様対応を第一優先にしながら、フロント業務や予約管理、事務業務も担当します。
そのため、「1つの仕事を集中して行ないたい方」や
「一人で黙々と仕事がしたい方」は難しいかもしれません。